SHL - Semester 5 - MA AP
Kommunikation AP
Kommunikation AP
Set of flashcards Details
| Flashcards | 89 |
|---|---|
| Language | Deutsch |
| Category | Marketing |
| Level | Other |
| Created / Updated | 08.11.2022 / 14.11.2023 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/20221108_shl_semester_5_ma_ap
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| Embed |
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Intramediavergleich
Vergleich von Werbeträgern und Werbemitteln innerhalb der gleichen Gattung hinsichtlch Kostne, Reichweise
TKP / TLP
Tausen-Kontakt-Preis / Tausend-Leser-Preis = Kosten für 1000 Kontakte / Leser
Medieneinsatzplan
Ist das Abschliessende Element der Mediaplattform. Übersicht über alle einzelnen Aktivitäten einer Kampagne. Wird oft zum Aktivitätenplan erweitern, also für alle Kommunikationsmassnahmen - und ist somit gutes Tool für Planung und Budgetierung
Kostenarten der Werbung
- Gestaltung (grafisches, textliches, Kreation der Werbemittel
- Herstellung (Produktion der Medien)
- Streuung (Kosten für Schaltung und Verteilung)
- Honorare (Kosten externer Partner wie Beratung und Konzeption)
- Reseven (5% für unvorhersehbares)
Methoden zur Erfolgskontrolle
- Auswerten von Statistiken
- Befragungen
- Beobachtungen Verhalten
- Pre/Post Test
- Analysetools von Google und Co
Public Relations
- anstatt markt - öffentlichkeitsorientiert
- Über Tätigkeiten, Absichten und Produkte informieren
- positives Image, Vertrauen, Wissen und Verständnis aufbauen und pflegen
Unterschiede PR und Werbung
- umfeldbezogen (innen / aussen) nicht marktbezogen
- Meinungs- und Interessensgruppen und nicht bestehende oder potentielle Kunden
- Primär einstellungs- und meinungsbezogen, Anerkennungs und Vertrauensförderung anstatt Aufmerksamkeit und Kaufförderung
- Informationen von allgemeinem Interesse und nicht Produkte, Dienstleistungen deren Eigenschaften und Wirkungen
PR - Zielgruppen intern
- Mitarbeitende
- Angehörige der Mitarbeitenden
- Mitarbeiterverbände
- Verwaltungsrat
- Aktionäre
PR - Zielgruppen extern
- Medien
- Kunden
- Lieferanten
- Mitbewerber
- Verbände
- Ausbildungsstätten
Goldene Regle im PR
Erst intern informieren, dann extern
Ziele im PR
- Aufbau von Vertrauen, Glaubwürdigkeit und Verständnis für das Unternehmen
- Vermittlung eines positiven Images
- Erhöhung Bekanntheitsgrad
- Herbeiführen von Synergie- und Verstärkungseffekten
- Motivation der Mitarbeitenden
Grundsätze im PR
- PR beginn im eigenen Betrieb (Strahleffekt, erest innen dann aussen)
- Offenheit (sonst kein Vertrauen möglich)
- Ehrlichkeit und Sachlichkeit
- Professionalität und Ernsthaftigkeit (PR kann nicht nebenbei betrieben werden)
- Kongruenz von Informationen und Handeln
Massnahmen durch die PR
- Pressemitteilungen bei wichtigen Ereignissen
- Interviews
- Betriebsbesichtigungen, Tag der offenen Tür
- Geschäftsberichte, Firmenbroschüre
- Beiträge an gemeinnützige Organisationen
- MA Zeitung
Direct Marketing
- Post, Telefon, Internet
- direkten Kontakt herstellen
- unmittelbarer Dialog
Ziele im Direct Marketing
- Kundenbindung
- Kundenrückgewinnung
- Zusatzverkäufe
- Markenbidlung
Vorteile von Direct Marketing
- geringer Streuverlust
- rasch messbare Reaktionen
- direkte Ansprache
- Kosteneffizient
- präzise Streuung möglich
Instrumente Direct Marketing
- Mailing
- Kataloge
- Prospekte
- Newsletter
- Telefonmarketing
- E-Mailing
- E-Newsletter Marketing
Direct Marketing per Post
- Empfänger soll Couvert öffnen
- vollständige / richtige Adresse (handgeschrieben?)
- Einladung zum Dialog (Call to action)
- Persönliche Anrede
- Wichtige Informationen hervorheben
- relevanten Content versenden
Direct Marketing per E-Mail
- Betreffzeile
- Einladung zum Dialog (bewusst platzierter CTA)
- Permission (Opted in)
- Automation Marketing einsetzen
- Aktualisierte Datenbank
- Persönliche Anrede
- Wichtige Informationen hervorheben
- relevanten Content versenden
No-Gos bei Betreffzeile bei Direct Marketing per E-Mail
- nur Grossbuchstaben
- Begriffe wie "free", "cash", "urgent"
- Verwendung von Re ohne zitierten Text
Nachteile von Direct Marketing
- per Post: oft gleich ins Altpapier
- per Mail: oft als Spam markiert, Permission nötig
- zeitintensiv
- Aktualität der Datenbankenen mangelhaft
- teils schlechtes Image (bei Zusendung von irrelevantem Content)
Kennzahlen im Direct Marketing
- Öffnungsrate
- Klickrate
- Bouncerate
- Zustellrate
Direct Marketing - Öffnungsrate
- Indikator für Relevant beim Empfänger
Direct Marketing - Zustellrate / Bouncerate
- Indikator für Qualität der E-Mail Adressen
Direct Marketing - Klick Raten
Indikator für Relevanz des Inhaltes
Tipps für höhere Öffnungsraten
- Relevanz und Mehrwert der Inhalte erhöhen
- Bekannter Absender (Unternehmen oder Marke sollte klar aus der E-Mail Adresse hervorkommen)
- Personalisierte Betreffzeile
Tipps für höhere Klickrate
- nur ein CTA und Fokus auf diesem
- Zielführende CTA (mehrere CTA auf gleiche Seite)
- Responsive Design
Vorteile von Werbung
- grosse Reichweite
- wird oft als Unterhaltung empfunden
- vielfältig
Nachteile von Werbung
- ziemlich kostspielig
- schwere und teure Erfolgskontrolle
- eingeschränkte Infomenge
- gesetzliche Einschränkungen
- Übersättigung
- Streuverluste
Digital Marketing
Alle Marketingbemühungen, welche digitale Medien nutzen. Muss aber nicht online sein.
Online Marketing
Ist eine Untergruppe des Digital Marketing und befasst sich mit Marketingstrategien welche das Internet nutzen. Online Marketing = Digital Marketing
Online Kommunikation vs Online Marketing
Online Marketing ist in ein Konzept mit anderen Kommunikationsinstrumenten eingebunden und geht über die reine Kommunikation hinaus
Instrumente Online Marketing
- Website, Corporate Website
- Suchmaschinenoptimierung, Keyword Advertising
- E-Mail und E-Newsletter
- Soziale Netzwerke
Website
- hat kein Ende, sollte immer daran gearbeitet werden
- ist diei Online Visitenkarte des Unternehmens
- muss überzeugen - Kunden geben keine zweite Chance
Homepage
Startseite der Website
Microsite
- ist eine schlanke Website
- wenige Unterseiten
- ist eine separate Teilwebsite einer grösseren Website
- kann für temporäre Projekte genutzt werden (beispielsweise Pop-ups)
Landing Page
- Erleichtern den Einstieg den Kunden von einer Kampagne auf die Website
- im besten Fall ist diese Landing Page speziell auf die Kampagne abgestimmt
Domain
- ist die postalische Adresse einer Webseite
- sollte sehr früh registriert werden
Funktionen und Ziele einer Webseite
- Point of Information: Informationen bereitstellen
- Point of Interaction: Informationsaustausch zwischen Unternehmen und Kunde wird angestrebt
- Point of Sale: Online Transaktion herbeiführen
Conversion
- in der Hotellerie bei 2%
- bestimmt die Anzahl Webseitenbesucher welche ein bestimmtes Ziel erreichen gemessen an der Gesamtbesucherzahl
