Office-Knigge und Selbstmanagement/ Personal Skills
Handelsschule
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Set of flashcards Details
| Flashcards | 51 |
|---|---|
| Students | 14 |
| Language | Deutsch |
| Category | General Education |
| Level | Vocational School |
| Created / Updated | 03.01.2022 / 30.05.2025 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/20220103_officeknigge_und_selbstmanagement_personal_skills_7HzU
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| Embed |
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Was kommt im Johari-Fenster vor?
Öffentlicheer Bereich
Geheimer Bereich
Blinder Fleck
Unbekannter Bereich
Anderen bekannt und mir bekannt
öffentlicher Bereich
Mir bekannt und anderen nicht bekannt
geheimer bereich
Mir nicht bekannt und anderen bekannt
blinder Fleck
Mir nicht bekannt und anderen nicht bekannt
Unbekannter Bereich
Das Rangdynamikmodell
Das Alphatier
Die Betaposition
Die Gammaposition
Die Omegaposition
was macht das Alphatier
übernimmt die Leitung, führt aktiv, trifft Entscheidungen
Was macht die Betaposition
Neutrales Gegenüber. Sind Spezialisten im Fachgebiet
was macht die Gammaposition
Steht nicht gerne im Mittelpunkt. Unterstützt das Alphatier mit ihrer Zuarbeit zum Ziel. häufig in der mehrheit.
was macht die Omegaposition
Aktives Gegenpol.
kritisch alles hinterfragen
als Störenfried wahrgenommen
ist in der Gruppe für die Gefahren Erkennung wichtig
Welche Teamrollen gibt es
Der Führer
der Macher
der Prüfer
der Unterhalter
der Helfer
der Organisator
der Berater
der Künstler
Wie sieht das einfache Kommunikationsmodell aus
Siehe Bild
Was sind die fünf Axiome in der Kommunikation
Man kann nicht nicht kommunizieren
Jede Kommunikation hat einen Inhalts und einen Beziehungsaspekt
Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung
Menschliche Kommunikation bedient sich analoger und digitaler Modalitäten
Kommunikation ist symmetrisch oder komplementär
Welche Ebenen gibt es in der Kommunikation
Sachebene
Selbstoffenbarung
Appell
Beziehung
Sachebene
Vermittelt:
Daten
Fakten
Sachverhalten
Selbstoffenbarung
Wie entschlüssle ich die Botschaft
nehme ich es persönlich
Appell
Grund einer Mitteilung
(Befehl Aufforderung Wirkung Einfluss)
Welche Distanzzonen gibt es
Intimdistanz
persönliche Distanz
soziale Distanz
öffentliche Distanz
Team Entwicklung und Team falls ihr nach Tuckmann
Welche Punkte gibt es
Forming
Stormin
Norming
Peforming
Adjourning
was bedeutet Forming und was sind die Aufgaben des Gruppenleiter
Das Kennenlernen der Gruppenmitglieder steht im Vordergrund. Sie verhalten sich höflich distanziert und vorsichtig. sie versuchen den Arbeitsauftrag zu verstehen und den Weg zum Ziel aufzuzeigen.
seine Aufgaben sind:
Er übernimmt die Rolle des Gastgebers
Erachtet auf eine angenehme Atmosphäre
er fördert den Kennen Lernprozess
er stellt die nötigen Informationen zur Verfügunger
er achtet darauf dass ich das Team nicht lange in der Phase aufhält
was bedeutet Storeming Und was sind die Aufgaben des Gruppenleiters
Persönlichkeit kommt zum Ausdruck. nicht alle sind einverstanden und es kommt zum Konflikt
Konflikte sollen ausgetragen werden
Rolle des Schlichters, Konflikte nicht eskalieren lassen
erschafft ein offenes Klima
er lenkt den Fokus des Teams auf das Ziel
Was bedeutet Norming und was sind die Aufgaben des Gruppenleiter
dass wir Gefühl ist entstanden. Gruppen Mitglieder haben sich akzeptiert und können miteinander umgehen. Man kennt die Stärken voneinander und nutzt diese auch
er übernimmt die Rolle der beratenden Personen
begleitet das Team bei der Findung der Team Regeln
erachtet auf die Einhaltung der Regeln
was bedeutet performing und was sind die Aufgaben des Gruppenleiter
die Gruppe konzentriert sich auf das Lösen der Aufgabe. alle zwischenmenschlichen Beziehungen sind geklärt
beobachten und muss selten eingreifen
Was bedeutet Adjourning und was sind die Aufgaben des Gruppenleiters
ist nur für die Gruppe relevant die sich auflösen. es entsteht eine Phase der Trauer weil man sich als Person in diesem Team integriert und wohl gefühlt hat
Welche Frage Techniken gibt es
die geschlossenen Fragen
die offenen Fragen
Alternativ fragen
Suggestivfragen
Fakten fragen
reflektierende fragen
was sind geschlossene Fragen
die Antwort besteht das einem Wort. kann gut als Kontrollfrage eingesetzt werden
was sind offene Fragen
Man kann frei sprechen
was sind alternativ fragen
lässt den Gesprächspartner zwischen verschiedenen Varianten wählen
möchten Sie es für sich oder ist es ein Geschenk?
Was sind Suggestivfragen
eine Meinung wird den Gesprächspartner zugeordnet
liegt Ihnen die Termintreue auch am Herzen?
was sind Fakten fragen
mit denen kann man das Sachverhalten besser definieren
worum geht es genau bei dieser Unruhe?
seit wann ist das so?
Was sind reflektierende fragen
Missverständnisse vorbeugen und nachfragen
habe ich Sie richtig verstanden, sie besuche mich?
was sind rhetorische Fragen
sie werden nicht sofort beantwortet
sie sind dazu da um Spannung aufzubauen
Was sind die fünf Ebenen der Stressreaktionen
emotionale Ebene
kognitive Ebene
vegetative Ebene
muskuläre Ebene
Verhaltensebene
was ist der Weg der Veränderung
Vorahnung
schock
Abwehr
Rationale Akzeptanz
emotionale Akzeptanz
Öffnung
Integration
weshalb machen Konflikte sinn
sie machen die Probleme bewusst
sie stärken den willen zur Veränderung
sie erzeugen den notwendigen Druck
Sie vertiefen die zwischenmenschliche Bindungen
Sie festigen den Zusammenhalt
sie machen das Leben interessanter
sie fördern die Kreativität
Sie werden die Persönlichkeitsentwicklung
sie führen zu besseren Entscheidungen
Man lernt sich und andere besser kennen
was sind die 9 Eskalationsstufen!
1. Verhärtung
2. Polarisation und Debatte
3. taten statt Worte
4. sorgen um Image
5. Gesichtsverlust
6. Drostrategien
7. begrenzte Vernichtungsschläge
8. Zersplitterung
9. gemeinsam in den Abgrund
die 9 Eskalationsstufen
wie nennt man Phase 1-3
win/win
die 9 Eskalationsstufen
wie nennt man Phase 4-6
Win/lose
die neun Eskalationsstufen
wie nennt man 7-9
lose/lose
was sind die 9 Bubbles der Resilienz
Optimismus
Akzeptanz
Lösungsorientierung
Selbststeuerung
Verantwortung übernehmen
soziale Beziehungen flexibel gestalten
Zukunft aktiv gestalten
