Dienstleistungsmanagement V - Service-Phase II - Autonome Aktivitäten (alte Auflage - nur minimale Änderungen in der neuen Auflage)
Paket umfasst 117 Karteikarten zum Thema "Service-Phase II - Autonome Aktivitäten" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement der FernUniversität in Hagen.
Paket umfasst 117 Karteikarten zum Thema "Service-Phase II - Autonome Aktivitäten" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement der FernUniversität in Hagen.
Fichier Détails
| Cartes-fiches | 117 |
|---|---|
| Langue | Deutsch |
| Catégorie | Gestion d'entreprise |
| Niveau | Université |
| Copyright | |
| Audience visé | |
| Crée / Actualisé | 11.12.2021 / 30.08.2022 |
| Imprimable | Non |
Extrait
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Ce fichier est une partie du lot Dienstleistungsmanagement Prozesse - Karteikarten-Set 'Lernen' (alte Auflage - nur minimale Änderungen in der neuen Auflage) Ce fichier est une partie du lot Dienstleistungsmanagement Prozesse - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben' (alte Auflage - nur minimale Änderungen in der neuen Auflage)Was versteht man unter autonome Anbieteraktivitäten?
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Aktivitäten, die ohne Kundeneinfluss stattfinden.
Nennen Sie zwei Arten von autonomen Anbieteraktivitäten und teilen Sie mit, wo diese stattfinden!
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Gestaltungsaktivitäten
Im ServiceBlueprint unterhalb der Gestaltungslinie.
Steuerungsaktivitäten
Zwischen Steuerungslinie und der Gestaltungslinie.
Was versteht man unter dem Service-System?
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Umfasst alle Elemente, die während des Service Co-Creation-Prozesses (in der gemeinsamen Sphäre) zur Wertgenerierung für Kunden und Anbieter beitragen.
Was versteht man unter der Steuerung des Service-Systems?
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Alle Aktivitäten, die zur Vorbereitung, Aufrechterhaltung und Nachbearbeitung des Service-Systems erforderlich sind.
Was versteht man unter der Koordinationsaufgabe?
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Überbrückung des Nicht-Wissens der Personen durch die formale Organisationsstruktur.