Dienstleistungsmanagement V - Service-Phase II - Autonome Aktivitäten (alte Auflage - nur minimale Änderungen in der neuen Auflage)
Paket umfasst 117 Karteikarten zum Thema "Service-Phase II - Autonome Aktivitäten" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement der FernUniversität in Hagen.
Paket umfasst 117 Karteikarten zum Thema "Service-Phase II - Autonome Aktivitäten" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement der FernUniversität in Hagen.
Set of flashcards Details
| Flashcards | 117 |
|---|---|
| Language | Deutsch |
| Category | Micro-Economics |
| Level | University |
| Copyright | |
| Zielgruppe | |
| Created / Updated | 11.12.2021 / 30.08.2022 |
| Printable | No |
Excerpt
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This box is part of the bundle Dienstleistungsmanagement Prozesse - Karteikarten-Set 'Lernen' (alte Auflage - nur minimale Änderungen in der neuen Auflage) This box is part of the bundle Dienstleistungsmanagement Prozesse - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben' (alte Auflage - nur minimale Änderungen in der neuen Auflage)Was versteht man unter autonome Anbieteraktivitäten?
1/117
Aktivitäten, die ohne Kundeneinfluss stattfinden.
Nennen Sie zwei Arten von autonomen Anbieteraktivitäten und teilen Sie mit, wo diese stattfinden!
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Gestaltungsaktivitäten
Im ServiceBlueprint unterhalb der Gestaltungslinie.
Steuerungsaktivitäten
Zwischen Steuerungslinie und der Gestaltungslinie.
Was versteht man unter dem Service-System?
3/117
Umfasst alle Elemente, die während des Service Co-Creation-Prozesses (in der gemeinsamen Sphäre) zur Wertgenerierung für Kunden und Anbieter beitragen.
Was versteht man unter der Steuerung des Service-Systems?
4/117
Alle Aktivitäten, die zur Vorbereitung, Aufrechterhaltung und Nachbearbeitung des Service-Systems erforderlich sind.
Was versteht man unter der Koordinationsaufgabe?
5/117
Überbrückung des Nicht-Wissens der Personen durch die formale Organisationsstruktur.