BF
Fichier Détails
| Cartes-fiches | 39 |
|---|---|
| Langue | Deutsch |
| Catégorie | Chimie |
| Niveau | Apprentissage |
| Crée / Actualisé | 25.02.2021 / 05.08.2021 |
| Lien de web |
https://card2brain.ch/box/20210225_kommunikation
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| Intégrer |
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Nonverbale Kommunikation?
Jegliche Kommunikation welche nicht verbal erfolgt unteranderem : Körpersprache.
Mimik?
sichtbare Bewegungen der Gesichtsoberfläche
Gesten?
Sind Zeichen der nonverbalen Kommunikation (va. ausgefü'hrt mit Armen, Händen und Kopf)
Verbale Kommunikation Begriffserklärung:
Die verbale Kommunikation beinhaltet die gesprochene Botschaft (Worte) bei der direkten Kommunikation face to face.
Paraverbale Kommunikation Begriffserklärung
Das ganze Spektrum der Stimme, mit der wir eine Botschaft ausprechen. Stimmlage, Lautstärke, Betonung, Sprachtempo, melodie.
Mobbing?
Unter mobbing versteht man das aussetzen oder hänseln einer Person.
Steht für Psychoterror, am Arbeiktsplatz zmb mit dem Ziel andere betroffene aus dem Betrieb herauszueckeln.
Was sind die Folgen von Mobbing?
-Suicide
-ritzen
-Depressiv
-Psychische Störungen
Distanz zum Gegenüber: Was ist mit Intimzone gemeint?
Nur enge Vertraute also Intimpartner sind in dieser Zone. Heisst wenn andere sie betreten fühle wir uns unwohl.
Was bedeutet persönliche Zone?
In dieser Zone bewegen sich gute Freunde, Verwandte, und vielleicht auch enge Kollegen. Immer noch sehr privat.
Was bedeutet die soziale Zone?
In dieser Zone bewegen wir uns wenn wir oberflächliche Kontakte pflegen. Zu Personen wie Arbeitskolegen oder Bekannten.
Für wenn ist die öffentliche Zone?
In dieser bewegen sich Personen wie mein Chef, Lehrer oder andere welche auf professioneller Ebene mit mir arbeiten.
Wenn Sie jemand nach dem Weg fragen für welche Antwort bekommen Sie lieber und wieso genau: a. eine lange und ausführliche mit Details und Umschriebungen oder b. aber eine kurze und sehr knappe mit Meterangaben?
Vermutung: a. Sie mögen es wenn die Leute nicht ur knapp antwort geben sondern es verpacken!
b. Sie haben es lieber wenn ihnen einfach eine kurze und verständliche Antwort gegeben wird.
Was bedeutet das vier Ohren-Prinzip?
Das vier Ohren-Prinzip beschreibt wie in einem Gespräch der Sender (die Person, die etwas sagt) und der Empfänger auf eine Situation reagieren und die Antwort oder Frage verstehen.
Was bedeutet die Sachebene?
Eine Antwort oder Frage wird sachlich gestellt. In der Stimme sind keine positiven aber auch keine negativen Gefühle wahrzunehmen.
Was passiert auf der Beziehungsebene?
Eine Frage oder Antwort wird in einem Beziehungshinweis gesagt. Man hört heraus was ich von meinem Gegenüber halte und in welcher Beziehung ich zu ihm stehe.
Was bedeutet die Selbstkundgabe?
Bei der Selbstkundgabe gibt der Sender das von sich Preis was er möchte und man hört was er persönlich mitteilen wollte.
Was bedeutet die Appel-Ebene?
Der Sender teilt eine Frage auf dieser Ebene mit wenn er will das der Empfänger etwas tut.
Was kann die Aussage "mir ist kalt" auf der Sachebene bedeuten?
Auf der Sachebene heisst es einfach das mir kalt ist.
Was kann es heissen wenn ich auf der Selbstkundgabeebene sage "mir ist kalt"?
Hier könnte es heissen das ich meinem Gegenüber gerne näher kommen würde.
Auf der Appel-Ebene würde "Mir ist kalt" was bedeuten?
Z.B. Mir ist kalt und du solltest mich wärmen kommen.
Eine Aussage kann auch auf die vier verschiedene Ohren wahrgenommen werden:
Mein Beifahrer weist mich darauf hin das die Ampel grün sei.
Die Ampel ist grün!
Wie höre ich es wenn ich auf der Sachebene höre?
Oh die Ampel ist grün, diese Aussage ist für mich dann einfach neutral und ein Fakt.
Eine Aussage kann auch auf die vier verschiedene Ohren wahrgenommen werden:
Mein Beifahrer weist mich darauf hin das die Ampel grün sei.
Die Ampel ist grün!
Wie höre ich es wenn ich auf der Appelebene höre?
Z.B Hallo die Ample ist grün fährst du endlich?
Was kann ich tun um mich gegen Mobbing zu wehren?
- Person durch die ich mich verletzt fühle ansprechen
- Mir selber sicherlich nicht die Schuld zuweisen
- Vorgesetze informieren
- Verbündete suchen die mir den Rücken stärken
- Veröffentlichung gut überdenken den nur vielleicht bringt es den Anstoss zum umdenke
- Abteilung wechseln
Wieso greifen Mitarbeiter manchmal andere an?
- Ihr Fachwissen ist nicht so hoch wie das ihres Opfers
- Arbeitsplätze werden reduziert und sie haben Angst ihren zu verlieren, deshalb lassen Sie sie schlecht dastehen
Beispiel: Kunde kommt zum Abstimmen mit Verkaufsberater. Welche zwei Punkte muss dieser beachten?
- Angestellten mit Namen und Funktion vorstellen
- Angestellte müssen darüber informiert werden, wer kommt, wann sie kommen und wieso sie genau zu besuch sind!
Welches Verhalten sollte ein Mitarbeiter gegenüber einem Kunde bei indirektem Kontakt zeigen?
- Freundliche Grüssen
- Zuvorkommend sein
- Fragen ob alles in Ordung ist oder der Kunde etwas braucht
Verkaufsberater kommt mit einem Kunden zur Druckmaschine für das Abstimmen. Was sollten sie bei der Begrüssung des Kunden beachten?
- Angemessener Händedruck
- Blickkontakt bei der Begrüssung
Beim Abstimmungsvorgang unterläuft ihnen ein Fehler, sie bemerken und verbessern ihn gleich. Wie sollte der Verkaufsberater darauf reagieren?
- Der Kunde sollte über den Fehler informiert werden
- Keine Nervosität zeigen
Das Abstimmen verzögert sich um eine halbe Stunde, weil bei der Belichtung der Druckplatte ein Fehler passiert ist. Was kann der Verkaufsleiter tun um die Situation zu retten und die Zeit zu überbrücken?
- Kaffe anbieten
- oder einen kostenlosen Betriebsrundgang
Was ist wichtig zu beachten bei einem Telefongespräch mit einem Kunden?
- Vorstellen mit Vor- und Nachname
- Deutlich Sprechen
- Firmeninterne Vorschriften für Telefonate beachten: bei VS Druck ist es melden mit: Vogt-Schild Druck dann der Vor- und Nachname
- Danach frage ich wie ich helfen kann oder eine Floskel in der Art
Was sind die Vor- und Nachteile eines Briefes?
Nachteile: veraltet und weniger schnell bei der Übermittlung
Vorteile: Man hat Dinge schriftlich und mit Poststempel als Zeuge wann er versendet wurde.
Was sind die Vor- und Nachteile SMS und Whatsapp?
Nachteile: SMS sind kostenpflichtig, wirken nicht so professionell
Vorteile: die Nachricht kommt bei beiden Varianten schnell an, Whatsapp ist kostenlos
Was sind die Vor- und Nachteile der E-Mail?
Nachteile: Bei zu vielen Mails kann die Übersicht verloren gehen
Vorteile: schnell und direkt, Dateien können mitgesendet werden
Mobiltelefon vs. Skype? Was ist besser?
Das Mobiltelefon, handlicher und man kann es einfach überall hin mitnehmen. Ausserdem kann man je nach Telefon auch Videochats benutzen.
Facebook und seine Vor- und Nachteile?
- Man ist sehr vernetzt mit anderen
- Nutzen nicht mehr viele junge Menschen
Was bedeutet "Kommunikation" sinngemäss?
Kommunikation entsteht zwischen einem Sender und Empfänger, hier kann es um ein Gespräch aber auch um eine nonverbale Kommunikation mit Gestik und Mimik gehen.
Welche Möglichkeiten haben wir um zu kommunizieren?
- Nonverbale Kommunikation: mit Gestik und Mimik
- Verbale Kommunikation: sprechen mit einem Gegenüber
- Paraverbale Kommunikation: Stimmlage, Lautstärke, Betonung, Sprachtempo, melodie.
Nenne zwei Beispiele für Nonverbale Kommunikation:
- mit meinen Händen zeige ich zum Beispiel auf einen Gegenstand
- oder ich zeige durch meine Körperhaltung meine Abneigung gegenüber einer Person
Wieso ist die nonverbale Kommunikaiton im beruflichen Alltag wichtig?
Man steht den Menschen gegenüber und zeigt ihnen durch die Körpersprache auch was man möchte oder gerade denkt.
