SW 10

einfache Probleme:

• Merkmale: wenige Einflussfaktoren; geringe Verknüpfung dieser Einflussfaktoren
• Bsp.: routinemässige Behandlung von Reklamationen; Fakturierung
• passende Lösungsansätze: feste Ablaufschemata; Erfahrung, Intuition, Routine

kompliziere Probleme:

• Merkmale: Vielzahl verschiedener Einflussfaktoren; relativ starke Verknüpfung dieser Einflussfaktoren untereinander; Zusammenhänge bleiben aber über die Zeit grösstenteils stabil; die Dynamik der Situation ist gering
• Bsp.: Ausarbeitung eines Jahresbudgets; Organisation der Logistik; Erstellung eines SBB-Plans
• passende Lösungsansätze: Optimierungsansätze des Operation Research

komplexe Probleme: 

• Merkmale: Vielzahl verschiedener Einflussfaktoren; starke Verknüpfungen dieser Einflussfaktoren untereinander; Art der Interaktion oder Beeinflussung unter den Faktoren ändert laufend; hohe Dynamik der Situation > immer wieder neue Muster/Konstellationen
• Bsp.: Beeinträchtigung des Ökosystems durch den Menschen; Finanzkrise; Drogenproblematik
• passende Lösungsansätze: vernetzted Denken (optimale Lösung häufig nicht immer eindeutig!)

lineares Denken (früher bei einfachen Problemen):

• 1 Problem hat 1 oder wenige Ursachen; vernachlässigt Folge-, Neben-, Fernwirkung; berücksichtigt zu wenig die Dynamik des Systems; entspricht der intuitiven menschlichen Problemfindung

vernetztes Denken (heute bei komplexen Problemen):

• 1 Problem hat viele Ursachen; berücksichtigt Folge-, Neben-, Fernwirkung; berücksichtigt Dynamik des Systems; ergänzt intuitive Problemfindung durch Visualisierung mithilfe eines Netzwerks
  • Probleme haben sich gewandelt (Unsicherheitsfaktor): Netzwerke aufzeigen und durchschauen
  • Zahl komplexer Probleme steigt: Beziehungen und Interaktionen erfassen und analysieren
  • lineares Denken reicht nicht mehr aus: Netzwerk als Ganzes verstehen

lineares Denken: 

• Extrapolation der Vergangenheit in die Zukunft

nichtlineare Probleme: 

• Überschreiten von Schwellenwerten
• Rückkoppelung im System
• Strukturbrüche und Phasenwechsel

vernetztes Denken ist:

• Handwerk (nutzt bestimmte Werkzeuge)
• Kunst (trotz Unwägbarkeit Wege finden, die das Unternehmen voranbringen)
• Fähigkeit (mehrere Faktoren gleichzeitig berücksichtigen und abwägen)

Vereinfachungen sind:

• in Management-Literatur weit verbreitet
• attraktiv, da sie Aufwand reduzieren, aber
• nicht immer zutreffend sind

eine Firma zu managen ist wie ein Flugzeug zu steuern...

• Rahmenbedingungen: die Wetterbedingungen beeinflussen unsere Reise
• Messgrössen: Messinstrumente zeigen, ob wir auf dem richtigen Kurs sind
• Steuergrössen: mit den Hebeln beeinflussen wir die Route, Tempo, etc. 

1. Ausgangslage: Beschreibung der veränderten Umwelt unter Einbezug der Sichtweisen der Anspruchsgruppen mit ihren Anliegen, Interessen, Normen, Werten, Ressourcen
2. Problemanalyse: Identifikation der Problemfaktoren und Netwerkherstellung

• Kennzeichnung der Beziehungen zwischen den Faktoren (+/-)
  • +: je mehr/weniger von der Ursache, desto mehr/weniger von der Wirkung
  • -: je mehr/weniger von der Ursache, desto weniger/mehr von der Wirkung
• Kennzeichnung der Rahmenbedingungen, Hebel und Indikatoren: 
  • Rahmenbedingungen können nicht beeinflusst werden (Marktattraktivität; Konkurrenzdruck; Substitutionsgefahr; Marktwachstum; Innovationsgeschwindigkeit; Marktbarrieren)
  • Hebel sind Faktoren, die Einfluss auf andere haben (Strategie/Prozesse; Investitionen; Führungsstile/Personalentwicklung; Kommunikation; Preise; Anreiz-/Belohnungssysteme)
  • Indikatoren zeigen den Erfolg von Massnahmen auf (Finanzkennzahlen; Arbeitsproduktivität; Mitarbeitermotivation/Arbeitszufriedenheit; Image/Bekanntheit; Marktanteile; Unternehmenskultur)

3. Problemlösung: erfolgsversprechende Massnahmeneinleitung über die Hebel

4. Kontrolle: Überprüfung der eingeleiteten Massnahmen mithilfe der Indikatoren