AVSEC/ERP

• Die Organisation eines Krisenstabs ist abgestimmt auf die Organisation und Struktur eines Unternehmens
• Er übernimmt in einer Krisensituation die Führung des Unternehmens
• Leiter, Stab, Support-Team und entsprechende Stellvertreter
• Aufgaben und Erwartungen sind klar festgestellt

Leiter

• behält Überblick und entscheidet
• nicht CEO (muss Weiterbetrieb leiten)
• i.d.R. Person aus OPS (z.B. COO)
• Fähigkeiten:
  • Führungserfahrung
  • Strukturierte Arbeitsweise
  • Analytische Fähigkeiten
  • Hohe Durchsetzungskraft

Stabchef

• organisiert den Stab
• legt Zeitpläne fest
• Fähigkeiten:
  • Wie Leiter

Stab

• vertritt Fachgebiet
• plant Massnahmen
• überlegt Varianten
• Erarbeitet Entscheidungsgrundlagen
• Stellt Ablösungen sicher
• Fähigkeiten:
  • initiativ --> denkt mit, belastbar
  • handelt im Sinn des Ganzen
  • beurteilt laufend Situation
  • erarbeitet Lösungen
  • plant Varianten
  • löst Aufträge

Support-Team

• Krisenraum einrichten
• Telefon bedienen
• Journal führen
• Nachrichtenbeschaffung
• Visualisierungen
• Medienkonferenzen vorbereiten
• Verpflegung sicherstellen
• Fähigkeiten:
  • selbstständig in Ausführung
  • Kenntnisse Infrastruktur
  • flexibel und belastbar
  • teamfähig, loyal
  • löst Aufträge

• Telefon
• Pager
• Funk
• Mail
• SMS
• WhatsApp
• Threema
• Alarmierungssystem

• Fact24
• instaSOLUTION
• swisscom

• genügend gross für Führungsstab
• Hilfsmittel für Präsentationen
• Wände zum Anbringen von Führungshilfen
• Wandflächen oder Pinnwände
• Flipcharts
• Checklisten
  • ToDo-Listen
  • Anwesenheitslisten
• Agenda
  • Journal
• Vorbereitete Plakate zur Visualisierung
  • Stand der Dinge, ToDo etc.
• Notfallkoffer mit Formularen, Schreibmaterial
• Beamer und Leinwand
• IT Anschlüsse, Radio / TV
• Sichtschutz Fenster
• Notfallschrank:
  • Boxen für Krisenstabs-Angehörige und "Go-Team" (on-site)
• Zutrittskontrolle
• Klimagerät
• Verpflegung

• Organigramm
• Problemfelder

1. Problemerfassung: Um was geht es? --> Teilprobleme definieren
2. Lagebeurteilung: Varianten prüfen, Lösungen finden
3. Entschlussfassung: Absicht formulieren
4. Ausarbeitung Plan: Ablauf durchdenken
5. Auftragserteilung: Kurz und klar
6. Kontrolle: Umsetzung überwachen, steuern

• Krisenstabsarbeit muss gelernt werden
• psychologisch Anspruchsvoll
• Notfallübung
  • ICAO Vorschrift für Flughäfen mit regelmässigem Linienverkehr
  • Schutz und Rettung Zürich, Kantonspolizei Zürich, Flughafen Zürich AG, Krisenorganisation Flughafen, Rettungsdienste umliegender Spitäler, Care Team, Swiss.

• Dynamik
• Unklarheit bzw. Undurchschaubarkeit
• Existenz verschiedener, oft einander widersprechender Ziele (z.B. „Ausbreitung des Feuers um jeden Preis verhindern!“ versus „Patienten evakuieren!“)
• Grosse Zahl zu berücksichtigender Einflussgrößen,
• die sich gegenseitig in kaum prognostizierbarer Weise beeinflussen

• Gruppe von Individuen, die den Krisenstab bildet, muss strukturiert werden
• Struktur muss auch bei individuell unterschiedlicher Belastung aufrechterhalten bzw. an sich ändernde Anforderungen adaptiert werden
• Funktion der Gruppe muss überwacht werden

• Zeitdruck
• Notwendigkeit für Entscheidungen unter Unsicherheit
• Belastung durch Wechselwirkung von Informationsflut und mangel
• Übermüdung
• Emotionale Betroffenheit

1. Einführung Notfall- und Krisenmanagement
   1. Grundlagen Notfall und Krisenmangement
   2. Kennenlernen der eigenen Krisenstabs Organisation
   3. Auseinandersetzen mit der Rolle und Funktion im Krisenstab
   4. Schulung des Alarmierungsprozesses mit den technischen Alarmierungsmedied
2. Übung Alarmierung
   1. Richtige Anwendung der Alarmierungseinrichtungen (z.B. Konferenzschaltung)
   2. Überprüfung Erreichbarkeit Krisenstabs
   3. Feststellen des Zeitbedarfs bis Eintreffen im Krisenraum
   4. Überprüfen der Alarmierungsunterlagen
3. Krisenstabsübung
   1. Anwendung Krisenstabs Organisation
   2. Zusammenarbeit der Mitglieder im Krisenstab
   3. Anwendung und Überprüfung der Führungsmittel (Journal, Checklisten, Flipcharts)
   4. Identifizierung von Verbesserungspotential

1. Ausgangslage
   1. Datum / Zeitfenster
   2. Grossereignis analog Flughafen, Desktop mit externen Partner, Desktop nur intern
   3. Angekündet / Unangekündigt
   4. Kontakte nach innen und aussen / nur innen
   5. Übungsleitung / Schauspieler
2. Ziele
   1. Alarmierungsprozess
   2. Einrichtung und Zweckmässigkeit Krisenraum
   3. Kenntnisse über eigene Funktion und Aufgaben im Krisenstab
   4. Arbeiten mit Checklisten
   5. Führung Journal, Visualisierungen
   6. Führungsarbeit, Briefings, Zusammenarbeit
3. Szenario
   1. Übungsanlage mit Schwerpunkt und «Nebenschauplätzen»
   2. Was ist passiert?
   3. Was passiert im Laufe der Krise?
   4. Drehbuch / Storyboard
4. Ablauf
   1. Start Alarmierung Evakuierungsorganisation
   2. Evakuierung
   3. Alarmierung Krisenstab
   4. Krisenstabsarbeit mit Inputs (Ansprüche von Presse, Mitarbeiter, Schadenplatz, Behörden, Angehörige, Kunden, Lieferanten, etc.)
   5. Pressekonferenz
   6. Übungsende
5. Korrekturen
   1. Besprechung Übungsleitung (Pause für Krisenstab)
   2. Debriefing Krisenstab
   3. Führen einer Pendenzenliste

• Welche Aufgaben müssen bewältigt werden?
  • Gliederung in Teilprobleme
• Ziele und Aufgaben
  • Wer kümmert sich um was in welcher Priorität?
  • Wer kann noch arbeiten?
  • Welche Sofortmassnahmen braucht es?

• zur Beschaffung von Informationen zur Beurteilung der Lage dienen
  • Person vor Ort schicken
• Pikettstellung von Personal
• Kontaktaufnahme mit…
• Treffen von Abklärungen
• Warnungen und Informationen verbreiten

• Brainstorming hilft
• Welches sind die möglichen Auswirkungen?
• Wer oder was ist davon betroffen?
• Wer kann welches Ziel verfolgen?
• Mit welchen Massnahmen und Zuständigkeiten kann das Ereignis bewältigt werden?

• Care Organisationen
  • Kantonale Care Teams
  • Armee (PPD)
  • Private Care Teams (Stiftung CareLink , Krisenintervention Schweiz)
  • Firmen (SBB , AET Care)
• Unterschiedliche Einsatzstrukturen und Fachpersonen
  • NotfallpsychologInnen, Caregiver, Notfallseelsorger
  • Multidisziplinäre Zusammensetzung von Care Teams
• Das Nationale Netzwerk Psychologische Nothilfe (NNPN) setzt die Standards

• Alle Massnahmen, die geeignet sind, die psychische Gesundheit von Betroffenen nach einem potenziell traumatisierenden Ereignis zu unterstützen.
• Psychosoziale Betreuung
  • Caregivers und Peers
• Notfallpsychologische Betreuung / Intervention
  • Notfallpsychologen
• Seelsorgische Unterstützung
  • Notfallseelsorger

• sind in psychologischer Nothilfe ausgebildete Helfer, die in einer organisierten Struktur Betroffenen und Angehörigen von kritischen Ereignissen emotionale und praktische Betreuung anbieten und bei Bedarf professionelle Hilfsangebote vermitteln

• Peers sind in psychologischer Nothilfe ausgebildete Angehörige von Einsatzkräften und bestimmten Berufsgruppen. Sie informieren ihre Kolleginnen und Kollegen über mögliche Folgen von potenziell traumatisierenden Ereignissen und zeigen ihnen Methoden und Techniken der Stressbewältigung auf. Während und nach traumatisierenden Ereignissen tragen sie zum Erhalt oder zur Wiederherstellung der Einsatzfähigkeit ihrer Kolleginnen und Kollegen bei.

1. Care
   1. emotionale und praktische Unterstützung durch ausgebildete Caregivers
2. Psychologisches Krisenmanagement
   1. psychologische Triage / Psycho Edukation durch ausgebildete Notfallpsychologen, spezialisierte Caregivers und Peers
3. Trauma Coaching
   1. komplexe Traumabewältigung durch ausgebildete Notfallpsychologen
4. Therapie
   1. Therapeutische Massnahmen ausserhalb der Notfallpsychologie

• Ärger, Wut und Angst sind Ausdruck davon, dass die Kontrollmöglichkeiten als bedroht / eingeschränkt wahrgenommen werden
  • Kampf- Fluchtverhalten
• Entsetzen, Ohnmacht und Hilflosigkeit sind die am schwierigsten auszuhaltenden Gefühle. Die Kontrolle / der Umgang mit der Situation erscheint unmöglich
  • (vorübergehende) Erstarrung (Totstellreflex) oder Traumatisierungen (Extremfall)

• betäubt sein
• nicht wahrhaben wollen
• verzweifelt / überwältigt sein
• Wut und Aggression
• Schuld- und Schamgefühle

Körper

• Erschöpfung
• Müdigkeit
• Übelkeit
• Benommenheit
• Kopfschmerzen
• Schwitzen
• Schlaflosigkeit

Gedanken

• Nervosität
• Konzentrationsschwierigkeiten
• sich aufdrängende Erinnerungen
• Albträume
• Unsicherheit
• erhöhte Wachsamkeit

Gefühle

• Angst
• Niedergeschlagenheit
• Wut
• Hilflosigkeit
• Schuldgefühle
• plötzliche Gefühlsausbrüche

Verhalten

• Rückzug von anderen Menschen
• Schweigen
• plötzliches Weinen
• Appetitverlust oder zunahme
• Gereiztheit
• Rastlosigkeit
• unangebrachte Reaktionen
• vermehrter Alkohol oder Medikamentenkonsum

• Mensch kann Traumas verarbeiten
• Psychologische Betreuung unterstützen diesen Prozess
• Reaktionen klingen in der Regel von selbst ab

• Verletzung

Medizin

• körperliche Verwundung durch Unfall oder Gewalteinwirkung

Psychologie (Psychotrauma)

• starke psychische Erschütterung, die durch ein traumatisierendes Ereignis ausgelöst wird