BPT

• Anliegen ernst nehmen und nicht als Störfaktor behndeln. Wenn möglich und zumutbar, Einbindung in Hilfsaktivitäten.
• Offensichtlicher Erkenntnisstand mitteilen, keine hofffnungen machen, nicht Anlügen
• Aktuelle Gefahren (z.B. lebensbedrohliche Unfallfolgen) klar, respektvoll, aber nicht beschönigend benennen.
• Gelegenheit geben, Verstorbene anzusehen und sich zu verabschieden.

• Schadenplatz weiträumig absperren oder Sichtschutz einrichten.
• Direkte und konkrete Aufforderung an die Zuschauer, sich von Schadenplatz zu entfernen oder hinter die Absperrung zurückzutreten.
• Neugierige zur Perspektivenübernahme auffordern ("Sie würden das auch nicht mögen")
• Zuschauer in die Hilfe miteinbinden und kleine, aber wichtige Aufgaben übertragen (z.B. Sichtschutz hochhalten, Passanten zum Weitegehen auffordern).

Unter "Aggression" verstehen wir jedes unerwünschte Verhalten,

• das die Schädigung oder Verletzung von Lebewesen oder Gegenstände beabsichtigt oder in Kauf nimmt.
• Aggression kann gegen andere, aber auch gegen sich selbst gerichtet sein.

• körperlich: alle Arten von körperlichen Gewaltanwendung (z.B. Schläge mit Gegenständen, Verbrennungen, sexuelle Gewalt)
• verbal: Herabsetzung einer anderen Person durch Worte (z.B. Beschimpfung, sexistische oder rassistische Äusserungen)
• materiell: Zerstörung oder Beschädigung von Gegenständen
• psychisch: Psychische Gewalt erniedrigt eine Person und erschüttert ihr Selbstvertrauen (z.B. jemanden Angst einjagen, ihn isolieren, ihm Informationen vorenthalten). Das Erleben von körperlich Gewalt beeinflusst auch die psychische Gesundheit, in diesem Sinne begleitet die psychische Schädigung die anderen Gewaltformen immer.

Die Anwendung von Zwang auf Seiten der Polizei ist jedoch legitim und notwendig solange sie:

• legal
• zwecksmässig
• verhältnissmässig

ist.

Verlässt das polizeiliche Handeln diese Ebene und ist emotional geleitet, besteht eine grosse Gefahr der Unverhältnismässigkeit (z.B. bei einer schwierig verlaufenden Festnahme am Ende die Handfesseln etwas enger anziehen als nötig).

• Grundsätzliche Einstellung gegenüber Gewalt
• Aggressionsniveau der Persönlichkeit
• Bisherige Gewalterfahrung
• Kulturelle EInflüsse

• Gedanken: negative oder aggressive Intepretationen
• Emotionen: feindselige Gefühle (Ärger, Wut, Angst usw.)
• Körper: körperliches Stressniveau, Enthemmung durch Alkohol, Drogen, Medikamente, Hirnverletzungen, Hunger, Durst, Schmerzen usw.
• Missverständnisse

• Schlechte Nachrichten
• Mangel an Privatspähre
• Bedrohung oder Einschränkung der Handlungsfreiheit
• Lärm, Hitze
• Gruppendruck oder Anonymität in der Gruppe

Der Mensch tendiert dazu, die Persönlichkeit eines Menschen als die wichtigste Ursache seiner Verhaltens zu sehen (Der fundementale Attributionsfehler)

Sobald dieses Selbstbild in Gefahr ist, legen sie verschiedene Verhaltensweisen an den Tag, um das Gesicht zu wahren, z.B. Charme, Humor, Ausreden, Lügen, Arroganz.

Die Erziehung in westlichen Kulturen fördert die Entwicklung von freien und selbständigen Personen. Polizeiliche Massnahmen, welche die Handlungs- oder Meinungsfreiheit einschränken, werden daher leicht als Angriff auf das Selbstbild verstanden und können dadurch beim Bürger eine aggressive Reaktion auslösen.

Wenn der polizeiliche Kontakt in der Öffentlichkeit stattfindet, wo andere Personen anwesend sind, verstärkt dies den Angriff auf das Selbstbild. Hat eine Person zudem das Gefühl, keinen Einfluss auf die Situation nehmen zu können (Gefühl der Machtlosigkeit), erhöht dies ihr Stressempfinden zusätzlich.

Auch Polizisten können Handlungen anderer (nonverbales Verhalten, bestimmte Wörter, Duzen) als Angriff auf das eigene Selbstbild empfinden. Die betroffenen Polizeikräfte müssen sich dabei aber immer bewusst sein, dass nich sie persönlich gemeint sind, sondern ihre Rolle als Polizist.

• Auslösephase
• Eskalationsphase
• Krise
• Erholungsphase
• Depression nach der Krise

Dialog

In dieser Phase geht es für Polizisten darum, mit dem Gegenüber eine Gesprächsbeziehung aufzubauen und die Situation wenn möglich verbal zu klären und zu beruhigen (Das Dreieck der Konfliktbewältigung)

Deeskalation

In dieser Phase ist es wichtig, sich gegenüber dem unkooperativen oder aggressiven Verhalten in Selbstkontrolle zu üben. Jemandem mit einer freundlichen, respektvollen Haltung zu begegnen bedeutet jedoch nicht, dass man jedes Verhalten des Gegenübers akzeptiert: Verbal oder nonverbal werden in dieser Phase vermehrt Grenzen gesetzt, ohne dabei befehlerisch zu wirken.

• Aktives Zuhören
• Ruhige, klare Anweisungen
• Konsequenzen statt Drohungen
• Antwortrepertoire
• Ablenkung

• Distanzen beachten
• Privatspähre ermöglichen
• Aggressive Signale vermeiden
• Zeichen des Gegenübers beachten
• Sprecherwechsel

Gelingt es, das Gegenüber zum Einlenken und zur Kooperation zu bewegen, ist es wichtig, nicht nachtragend zu sein und wieder zum normalen Gespräch zurückzukehren.

• Entschlossen, aber verhältnismässig eingreifen, Zwangsmittel einsetzen.
• Klare, deutliche und einfache Anweisungen geben (z.B. Stellen Sie das Glas zur Seite!)
• Die Sicherheit aller Anwesenden (inklusive der eigenen) beachten
• Sich unter Umständen zurückziehen und mit Verstärkung zurückkommen.

• Sich von der vermeitlichen Ruhe nicht blenden lassen.
• Wenn möglich den Sichtkontakt zu den Auslösefaktiren verhindern (z.B. Beteiligte getrennt befrage).
• Persönliche Sicherheit v.a. dann beachten, wenn es vorgängig zu einer Eskalation kam.

Die Gefahr einer Gewalteskalation ist zu diesem Zeitpunkt geringer und der Dialog wird wieder zur bevorzugten Strategie.

In Situationen, in denen zwar ein Konflikt vorhanden, aber das Gespräch mit den Beteiligten möglich ist, kann das Dreieck der Konfliktbewältigung eingesetzt werden.

Sache - Person - Beziehung

die eigene Person: Der Polizist ist in jeder Situation mit seinem Aufgabenverständnis, seinem aktuellen Befinden und seinen Emotionen beteiligt.

die Beziehung: Eine möglichst gute zwischenmenschliche Beziehung trägt entscheidend zu einem einvernehmlichen Verlauf von polizeilichen Situationen bei.

die Sache: Alle Beteiligten haben Ziele und Anliegen - die Polizei hat ihren rechtmässigen Auftrag, aber auch die Bürger haben ihre legitimen Bedürfnisse, welche je nach Situation berücksichtigt werden können.

AKOLA

1. Aufforderung - Respektvoll auffordern, ohne zu befehlen
2. Kontext - Die Aufforderung begründen (Einsatzgrund)
3. Optionen - Optionen zur Wahl anbieten
4. Letzte Chance - Falls die Person keine der angebotenen Optionen annimmt: "Gibt es etwas, was ich sagen oder tun kann könnte, damit Sie mit uns zusammenarbeiten?"
5. Zwangsanwendung

Je detaillierter eine Drohung ist, desto gefährlicher ist sie.

• Niedrige Ausführungswahrscheinlichkeit
  • "Man sollte die ganze Bude in die Luft sprengen!", "ich werfe eine Atombombe auf dein Haus!"
• Moderate Ausführungswahrscheinlichkeit
  • "...sonst mache ich es wie Breivk."
• Hohe Ausführungswahrscheinlichkeit
  • "Morgen früh stirbt Hans bei der Arbeit. Ich weiss genau, wie es laufen wird. Ich habe eine Waffe und weiss, was ich tue."

• Nachfragen
• Der Intuition vertrauen
• Informationen sammeln
• Situation stetig neu beurteilen
• Spezialisten beiziehen

ein- und gegenseitig

• sexuelle Gewalt
• ökonomische Gewalt
• religiöse Gewalt