IT-Controlling
Nordakademie Graduate School
Nordakademie Graduate School
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Kartei Details
| Karten | 49 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | BWL |
| Stufe | Universität |
| Erstellt / Aktualisiert | 17.12.2019 / 20.12.2019 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/20191217_itcontrolling
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Direkte Leistungsverrechnung
Abrechnung nach Stundensätzen, Anzahl gedruckter Seiten etc.
Vorteile
- verursachergerecht
- Kostentransparenz
- Beeinflussung der Kosten möglich
Nachweile
- schlechte Planbarkeit
- kein Kostenbewusstsein der IT
Produktorientierte Leistungsverrechnung
Preisbildung:
- kostenorientiert
- marktorientiert
- strategisch gesetzt
Vorteile
- verständliche Produkte = Kostentransparenz
- Qualität und Produktivität gefördert, da marktvergleich möglich
Nachweile
- hoher Aufwand für Produktbündelung
- Bündelung nicht verursachergerecht
Prozess: Kennzahlensystem
- Prozessziele definieren
- Kennzahlen festlegen
- Messung der Prozessleistung
- Reporting
Prozessziele für Kennzahlensysteme
- Kundendimension (Kundenzufriedenheit, ...)
- Qualitätsdimension (Fehlerzahl verringern, Tickets schließen)
- Zeitdimension (Bearbeitungszeiten, Reaktionszeiten)
- Kostendimension (Resourcenbedarf)
Anforderungen an Kennzahlen
- Messbar und Verständlich
- Eindeutig
- Verantwortlichkeit bekannt
- Handlungsorientiert (löst Maßnahmen aus)
Kennzahlensteckbrief
1. Beschreibung
- Bezeichnung
- Beschreibung
- Adressat
- Zielwert / erwarteter Schlusswert
- Sollwerte / erwartete Zwischenwerte
- Toleranzwerte
- Eskalationsregeln
- Gültigkeit
- Berichterstatter
2. Datenermittlung
- Datenquellen
- Messverfahren
- Messpunkte
- Verantwortlicher
3. Datenaufbereitung
- Berechnungsweg
- Verantwortlicher
4. Präsentation
- Darstellung
- Aggregationsstufen
- Archivierung
- Verantwortlicher
Neue / veränderte Aufgaben des IT-Controllers
- Bewertung von Innovationen
- Bewertung von Daten
- Auswertung von Daten (Big Data)
- Bewertung von IT-Risiken
- Make or Buy Entscheidungen (Cloudservices)
Kenzzahlen: Balance Scorecard
Finanz-Perspektive
- IT-Budget einhalten --> Budgetausschöpfung
- Kosten externer Dienstl.reduzieren --> Anteil externer Kostenan den gesamten IT-Kosten
Kunden-Perspektive
- Akzeptanz derAnwendungen erhöhen --> Nutzungsgrad neuer Anwendungen | Reklamationsquote
- Zufriedenheit mit IT-Support steigern --> Note Zufriedenheitsumfrage | Kundenverlustrate
Prozess-Perspektive
- Informationsprozesse zum/vom Kunden verbessern --> Zugriffszahlen auf Internetseiten (techn. Anleitungen, FAQ)
- Reaktionszeiten bei Störungen reduzieren --> Reaktionsgeschwindigkeit | Bearbeitungsdauer von Kundenmeldungen
- Termineinhaltungvon Projektenverbessern --> Durchschnittliche Verzugstage | Quote termingerecht abgeschlossener Projekte
Mitarbeiter-Perspektive
- Leistungsbereitschaft verbessern --> Grad der Mitarbeiterzufriedenheit | Zielerreichungsqoute
- soziale Kompetenzen der Mitarbeiter verbessern --> Anzahl Kundenbeschwerden wegen unfreundlicher Mitarbeiter | Schulungstage im Bereich „Sozialkompetenz“
- Mitarbeiter technisch/methodisch qualifizieren --> Anteil mangelhafter Ausführung der Leistungen an allen Leistungen
Entwicklung einer Balanced Scorecard
- Vision formulieren
- Ziele ableiten
- Projekte bestimmen
- Perspektiven festlegen
- Kennzahlen erarbeiten
- Sollwerte festlegen
- Ist-Werte erfassen
- Lernprozesse organisieren
