Servicemanagement

1. Mobile Services bereiten Kerngeschäftsprozesse für die mobile Nutzung auf und reichern sie um die Charakteristika (zeitliche Mobilität, räumliche Mobilität und Kontextbezug) an. Die grundlegende Leistungserbringung (z. B. Beauftragen einer Überweisung) eines Geschäftsmodells kann dabei vom stationären Service übernommen werden.

2. Die als Mobile Services erweiterten Dienstleistungen treten dadurch in weitere Lebensbereiche des Anwenders (z. B. während einer Bahnfahrt) ein, die vorher durch die klassischen, stationären Services noch nicht erreichbar waren.

3. Dabei sammeln sie kontextbezogene Informationen, welche in den klassischen Service zurückfließen. Letztlich führt dies dazu, dass Unternehmen mehr über ihre Kunden und deren Nutzungsverhalten wissen und die Kerndienstleistung entsprechend anpassen können.

• Wachstumsorientierung
• Strategieorientierung
• Kundenorientierung
• Kompetenzorientierung
• Technologieorientierung

• Potentialdimension

 Umfasst alle Leistungsvoraussetzungen, die zur Erbringung einer Dienstleistung erforderlich sind (interne Faktoren). Das beinhaltet sowohl Fähigkeiten (physische, geistige, psychische) als auch Sachgüter (Hotel oder Ausstattung)

• Prozessdimension

In Anspruchnahme der Dienstleistung durch den Kunden (externer Faktor). Externer Fakotor muss in den Prozess integriert werden (der Kunde selbst oder ein Objekt aus seinem Besitz).

• Ergebnisdimension

Ergebnisdimension Ist der Prozess beendet, liegt in der Regel das Dienstleistungsergebnis vor, welches dem Nachfrager einen Nutzen stiften sollte. Dieses Ergebnis muss nicht immateriell sein (wie z. B. bei einer Beratung), sondern kann durchaus materielle Komponenten enthalten. So ist das Schneidern eines Maßanzuges ein individueller Prozess, das Ergebnis – der Anzug – ist materiell. Der externe Faktor ist somit durch den Erstellungsprozess der Dienstleistung modifiziert worden. 

„Mobile Services“ bezeichnet die Produktion von immateriellen Wirtschaftsgütern mit zeitlicher und räumlicher Mobilität sowie Einbeziehung des Anwenderkontexts.

• UX ist Teil der Brand bzw. Customer Experience

• UX ist die direkte Interaktion zwischen User und Produkt

• UX entwickelt sich durch die Summe der einzelnen Erfahrungen

• UX bezieht sich auf

  • Interaction Design

  • Usability

  • Information Architecture
  • Mensch-Maschine Interaktion

 Die Aufgabe der User-Experience ist es, eine positive Wahrnehmung vor, während und nach der Nutzung zu erzeugen.

Unified Modeling Language (UML)

• Objektorientiertes Modellierungsparadigma als Grundlage

• Standard für Visualisierung, Spezifikation, Konstruktion sowie Dokumentation von objektorientierter Software

• Unterscheidung in statische (Wer/Was ist beteiligt ?) und dynamische Modelle (Was passiert wann ?)

  • Use-Case Diagramm ist statisch

  • Aktivitätsdiagramm ist dynamisch

• Use-Case-Diagramme und Aktivitätsdiagramme als Basis für Prozessmodellierung

Ein sicherer Schlüsselaustausch ist nicht gewährleistet (Man-in-the-Middle).

Wertversprechen

Gibt eine Übersicht der Produkte und Services eines Unternehmens

Zielkunde

Beschreibt die Kundensegmente, denen das Unternehmen einen Wert anbieten möchte

Vertriebskanal

Beschreibt die verschiedenen Wege eines Unternehmens, Kontakt mit den Kunden aufzunehmen

Beziehung

Erklärt die Beziehungsarten, die ein Unternehmen zu seinen Kunden aufbaut

Wertkonfiguration

Beschreibt das Zusammenspiel der Aktivitäten und Ressourcen

Kernkompetenz

Grenzt die zur Ausführung des Business Models notwendigen Kompetenzen ab

Partnernetzwerk

Zeigt das Netzwerk kooperativer Vereinbarungen mit anderen Firmen

Kostenstruktur

Vollständige Erfassung der anfallenden Kosten sowie deren verursachungsgerechte Verteilung

Erlösmodell

Zeigt, wie das Unternehmen über unterschiedliche Einkommensströme Gewinn erzielt

1 Executive Summary
2 Produkt oder Dienstleistung
3 Markt und Wettbewerb
4 Marketing und Vertrieb
5 Geschäftsmodell, -system und Organisation 

6 Unternehmerteam, Management, Personal 

7 Realisierungsfahrplan
8 Chancen und Risiken
9 Finanzfahrplan und Finanzierung
Evtl. Anhang

(ca. 30 Seiten)

Aktivitätsdiagramme beschreiben das dynamische Verhalten eines Geschäftsprozesses:

▪ Mischung verschiedener Darstellungstechniken

• Zustandsdiagramme
• Flussdiagramme
• Petrinetze

▪ Modellierung von Arbeitsabläufen (z.B. Workflow-Modellierung), insbesondere parallelen Prozessen

▪ Nutzung von Ergebnissen der statischen Use-Case-Modellierung

• Hello-Client-Nachricht: HTTP-Client stellt Verbindungsanfrage an HTTP-Server und sendet: Challenge-Wert, SSL-Verschlüsselungsnummer des verwendeten Browsers und eine Liste aller Verschlüsselungsverfahren, die vom Client unterstützt werden.

• Hello-Server-Nachricht: HTTP-Server sendet an den Client: Connection ID, SSL-Zertifikat, Lister aller Verschlüsselungsverfahren, die vom Server unterstützt werden. Der Client kann aus dieser Liste auswählen.

• ▪  Client prüft das Vertrauen des Server-Zertifikats und ob Zertifikatdaten formal mit Zusatzinformationen des Servers übereinstimmen

• Client erzeugt einen symmetrischen Master Key (MK). Dieser wird mit dem PK S aus dem SSL-Zertifikat asymmetrisch verschlüsselt und an den Server gesendet.

• Master Key wird vom Server durch seinen SK S entschlüsselt. Mithilfe von Hash-Funktionen werden auf Client- sowie auf Server-Seite aus Master Key, Connection ID und anderen verbindungsbezogenen Daten die Sitzungsschlüssel Write Key (WK) sowie Read Key (RK) generiert.

• Client-Finish-Nachricht: Client verschlüsselt die Connection ID mit seinem WK und sendet ihn an den Server.

• Server-Verify-Nachricht: Server verschlüsselt den Challenge-Wert mit seinem WK und sendet ihn an den Client.

• Die Partner überprüfen diese entschlüsselten Werte mit den ursprünglichen Werten.

• Das gegenseitige Challenge-Response-Verfahren versichert beiden Partnern, dass nur sie ein sicheres Schlüsselpaar besitzen und gleichzeitig dem Client, dass der Server der rechtmäßige Inhaber des digitalen Zertifikats ist. Eine Entschlüsselung des Master Keys und damit die Generierung der Sitzungsschlüssel wären ansonsten nicht möglich.

1. Zugriff auf das Gerät (Geräteverschlüsselung)

2. Vortäuschen einer Senderstation (Authentifizierung)

3. Abhören der Leitung (Verschlüsselung der Verbindung)

4. Zugriff auf Datencenter (End-to-End Verschlüsselung)

• SSL Secure Socket Layer
• HTTPS Hypertext Transfer Protocol Secure

• Ortsflexibilität
• Erreichbarkeit
• Personalisierung
• Lokalisierbarkeit
• Verfügbarkeit

Intangibilität: Dienstleistung kann nicht angefasst werden, weil es sich um ein imaterielles Gut handelt.

Auswirkung: Dienstleistung kann nicht "gelagert" oder transportiert werden. Dadurch gesehen Erstellung und Auslieferung zeitgleich (Uno-Acto-Prinzip)

Anforderungsdefinition (Requirements Definition)

Aktivitäten zur Ermittlung und fachlogischen Beschreibung der Anforderungen an das Zielsystem Anforderungsmanagement (Requirements Management)

Aktivitäten zur systematischen (in der Regel werkzeuggestützten) Erfassung, Dokumentation, Bewertung und Überwachung der Anforderungen in sämtlichen Phasen des Entwicklungsprozesses

Anforderungsverfolgung (Requirements Tracing)

Aktivitäten und Maßnahmen zur gezielten Verfolgung einzelner Anforderungen durch alle Phasen und Artefakte des Entwicklungsprozesses (→ später!)

"Anforderungs-Engineering" (Requirements Engineering)

Gesamtheit aller Aktivitäten der Anforderungsdefinition, des Anforderungsmanagements und der Anforderungsverfolgung im Verlauf eines SoftwareEntwicklungsprojektes

Unterscheidung zwischen nativer App (Sehr schnell, Online- und Offline verfügbar, großer Programmieraufwand da plattformabhängig) oder Webanwendung (Plattformunabhängig und einmaliger Programmieraufwand, langsamer)

jQuery

Nutzenpotenziale

• Zugang
• Genauigkeit
• Produktivität
• Reaktionsgeschwindigkeit
• Kontrolle

Dies führt zu Effizient, Effektivität und Komfort

• Standard für Kurzstrecken-Funkübertragung zur drahtlosen Anbindung von Peripheriegeräten.

• Frequenzband von 2,402 bis 2,480 GHz

• Robustheit durch Frequenz-Sprungverfahren (1600 hops/s)

• Klassisches Bluetooth: 1-10 mW, Reichweite10-100 m

• Bluetooth 4.0 LE: Kurze Reichweite bei extrem geringem Stromverbrauch

Ein Businessplan gibt Auskunft über:

▪ Bisherige und zukünftige Entwicklung eines Unternehmens, ▪ den derzeitigen Zustand des Unternehmens,
▪ die Strategie des Unternehmens,
▪ Konsequenzen und Massnahmen daraus und

▪ den mittelfristigen Finanzbedarf und dessen Deckung.
Für Jungunternehmer, Käufer einer Unternehmung, Banken und Investoren ist der

Ein Businessplan hilft die rechnerische Seite eines Business Models zu beleuchten, zu analysieren und eine Entscheidungsgrundlage zu schaffen. Außerdem wird dem Business Model im Businessplan eine Struktur hinzugefügt. Der Businessplan soll den Entscheidungsträgern (z. B. innerhalb der Bank oder einer Risikokapitalgesellschaft) qualitative und quantitative Informationen liefern, die sie zu einer Beurteilung des zu finanzierenden Geschäftsvorhabens benötigen.

→ Er soll wichtige Informationen an den Unternehmer selber liefern (z. B. Finanzsituation, Chancen und Gefahren, Marketingstrategien, Marktbeurteilung)

Businessplan ein wertvolles Entscheidungsinstrument und dient als Grundlage bei:

▪ Der Suche nach Partnern oder Investoren

▪ der Kreditbeschaffung,
▪ dem Kauf und Verkauf von Unternehmen

▪ Management-Rekrutierung sowie

▪ der langfristigen Neuausrichtung eines Unternehmens.

Das Business Model illustriert die wesentlichen und relevanten Geschäftsaspekte eines Unternehmens in aggregierter und klarer Form auf einem hohen Abstraktionsniveau. Es dient dazu, Geschäftsideen und - konzepte zu finden, evaluieren und zu prüfen.

Ein Business Model sollte insbesondere die Leistungs- und Informationsflüsse innerhalb des Unternehmens, zukünftige Beteiligte sowie die durch die genannten Flüsse und Beteiligten entstehenden Vorteile darstellen.

Innovative, potenzialträchtige Geschäftsidee

▪ Technische Innovation (abgesichert) oder
▪ Neues Geschäftskonzept
▪ Ausreichendes Marktvolumen, wachstumsstark

Alleinstellung

▪ Klare Differenzierung von Wettbewerbern

▪ Klarer Nutzen für den Kunden erkennbar

Nachhaltig profitables Geschäftsmodell

▪ Bereitschaft des Kunden, für den Nutzen zu bezahlen ▪ In sich profitables Modell (Preis minus Kosten > 0)
▪ Modell auch langfristig tragfähig