EAEK: Theorie
Kärtchen zum Lernen der Theoriekomponenten des Moduls EAEK.
Kärtchen zum Lernen der Theoriekomponenten des Moduls EAEK.
Kartei Details
| Karten | 84 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | BWL |
| Stufe | Universität |
| Erstellt / Aktualisiert | 29.06.2019 / 15.01.2020 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/20190629_eaek_theorie
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Welche Dimensionen müssen bei der ERP-Einführung berücksichtigt werden?
- Organisatorische: Prozessanpassungen
- Personelle: Schulung & Motivation
- Technische: Installation & Integration
Welche drei Arten von Zielen gibt es im Zusammenhang mit ERP-Systemen?
- Kostenziele
- Organisatorische Ziele
- Terminziele
Welche Sichten müssen bei der Anforderungsanalyse eines ERP-Systems unbedingt einbezigen werden?
- Strategische Sicht (Warum?)
- Fachliche Sicht (Was?)
- Technische Sicht (Wie?)
- Umsetzungssicht (Womit?)
Wie können Anforderungen identifiziert werden?
- Beobachtungen
- Dokumentenanalyse
- Interviews & Befragungen
- Workshops
Arten von IT-Risiken
- Naturkatastrophen
- Fehlfunktionen von Prozessen oder Systemen
- HW- / SW-Fehler
- Benutzerfehler oder -fehlverhalten
Wie errechnet man die Verfügbarkeit eines Systems?
Verfügbarkeit =
Gesamtzeit - Ausfallzeit
--------------------------------
Gesamtzeit
Kennzahlen der Systemverfügbarkeit
- MTRS (Meantime to Restore Service)
- MTBF (Meantime to Failure)
- MTBSI (Meantime between System Incidents) = MTRS + MTBF
Wie kann man die Ausfallsicherheit von Systemen verbessern?
- Serverspiegelungen & Betrieb in einem Cluster
- kein "Single Point of Failure"
Was muss man bei Betrieb mit einer Failover-Komponente beachten?
- Das Failover muss regelmässig durchgespielt werden.
- Alle IT-Mitglieder müssen über Änderungen an Systemen informiert werden.
- Das nötige System-Knowhow muss geschult werden.
- Jede Konfigurationsänderung muss dokumentiert werden.
Was ist eine RPZ und wie errechnet man diese?
RPZ = Risikoprioritätszahl
RPZ = Auftretenswahrscheinlichkeit x Bedeutungsauswirkung x Entdeckungswahrscheinlichkeit
Was ist ein FMEA?
FMEA = Fehlermöglichkeiten- und Einflussanalyse
Soll mögliche Fehler aufzeigen, um entsprechende Massnahmen dafür vorzunehmen,
Inhalte einer SLA
- Verfügbarkeit der Leistung
- Messmethoden für objektive Beurteilung der erbrachten Leistung
- Antwort- und Reaktionszeit
- Sanktionen bei Nichterfüllen
- Umfeldbedingungen & Flexibilität
Wie wird eine SLA erarbeitet?
Festhalten, ...
1. ... wer was für wen leistet.
2. ... welche Aufgaben auf welcher Seite sind.
3. ... welche Service-Levels die geschäftskritische Leistungen benötigen.
4. ... wie das Verrechnungsmodell aussehen sollte.
5. ... wie der Einführungsplan & Ausführen des SLAs aussieht.
Merkmael von Geschäftsprozessen
- Werden durch ein oder mehrere Ereignisse gestartet.
- Sind nicht an organisatorische Grenzen gebunden.
- Beinhalten sequenzielle, parallele oder alternative Handlungswege.
- Sind standardisierbar.
Prozessarten
- Kernprozesse
- Unterstützungprozesse
- Managementprozesse
Wechselwirkung Strategie, Prozess & Workflow
Strategie definiert Prozesse, welche wiederum Informations- und Kommunikationssysteme bestimmen.
Informations- und Kommunikationssysteme ermöglichen oder unterstützen Prozesse, die wiederum die Strategie beeinflussen.
Dynamik zwischen Strategie, Prozess & Workflows
1. Strategieentwicklung
2. Geschäftsprozessmanagement
3. Workflow-Management
4. Messen von KPIs
Was ist ein Modell?
Vereinfachtes Abbild eines realen Objekts oder Systems.
Beispiele von Modelliersprachen
- Ablaufdiagramme
- eEPKs
- BPMN
- UML
Aufgaben des strategischen IT-Managements
- Entscheiden, welche Frameworks verwendet werden (bspw. ITIL).
- Planung & Bereitstellung der IT-Infrastruktur
- Festlegung der Vernetzung und Kommunikation
Aufgaben des operativen IT-Managements
- Datenmanagement
- Problemmanagement
- System, HW- und DW-Bewirtschaftung
Auslöser für IT-Outsourcing
- Interne Kostensteigungen --> Konzentration aufs Kerngeschäft
- Fehlende interne IT-Experten
- Technologiewandel
Was muss beim IT-Outsourcing beachtet werden?
- Finanzielle Abhängigkeit zu Dienstleister
- Wieviel soll noch selber gemacht werden?
- Bei wie vielen Anbietern haben wir wie viele Services?
Mögliche Vertrags- und Preissmodelle beim IT-Outsourcing
- Preis pro festgelegte Aktion
- Preis pro User & Monat
- Fester Preis
Was ermöglich ein gutes CRM?
- Entwicklung einer umfassenden Kundendatenbank.
- Verbesserung der Datenqualität durch zentrale Datenpflege.
- Verbesserung der Kommunikationsflüsse intern & extern
Komponenten eines CRM-Systems
- Operatives CRM
- Kollaboratives / Soziales CRM
- Analytisches CRM
Arten von IT-Services
- IaaS (Infrastructure as a Service)
- PaaS (Platform as a Service)
- SaaS (Software as a Service)
Lagerhaltungsmodelle
- Bestellpunkt: Ware wird beim Erreichen eines bestimmten Mindestwerts wieder gekauft.
- Bestellrhytmus: Ware wird in regelmässigen Abständen eingekauft.
Vorteile der Nutzung einer SRM-Software
Kategorisierung von Lieferanten
Entsprechende Strategieentwicklung für Kategorien
Kontinuierlicher Lernprozess durch Monitoring & Controlling
MUS
Management-Unterstützungssystem
EUS
Entscheidungsunterstützungssystem
XPS
Expertensystem
Vorteile eines XPS
Dateninterpretation
Überwachung
Diagnose
Was versteht man unter einem ERP-System?
Als ERP-System werden integrierte betriebswirtschaftliche Standardanwendungs-Softwarepakete bezeichnet, die nahezu alle Aufgabenbereihe und Prozesse innerhalb eines Unternehmens unterstützen.
Warum unterscheiden sich gerade international tätige Unternehmen für SAP?
SAP...
- ... unterstützt verschiedene Sprachen.
- ... berücksichtigt nationale Steuerabwicklungen, Berichtswesen & Kontenpläne.
- ... kann weltweit Planung und Abwicklung von Geschäften ermöglichen.
Was ist der entscheidende Vorteil der Datenintegration?
Daten werden nur an einem Ort gespeichert und bearbeitet. Die aktuellsten Daten sind somit allen Beteiligten direkt zugänglich.
Drei Vorteile einer Software-Einzellösung
- günstig
- Keine grosse Schulungen notwendig.
- Meist kein externer Support notwendig.
Wieso werden immer mehr individuelle SW-Lösungen durch Standardsoftware ersetzt?
- kostengünstiger
- zeitsparend
- keine internen Entwickler notwendig
Drei Vorteile der Client- / Server-Architektur
- vereinheitlichte Business-Prozesse & Datenverwaltung
- Verfügbarkeit kann mit Redundantne System einfach ermöglicht werden.
- Skalierbarkeit
Für was wird ein Vertriebsbereich gebraucht?
- Definiert, welche Materialen über welche Vertriebswege verkauf werden.
- Kundenindividuelle Preisvereinbarungen
