FSB Sozialkompetenz

Was ist sinnvoll im Kontakt mit Kunden und Dritten?

Unter Stress verändert sich die Qualität der Informationsverarbeitung erheblich. Welche/s Beispiel/e zur veränderten Leistungsfähigkeit im Bereich der Wahrnehmung bei Distress ist/sind korrekt?

Welche Aussagen kann/können zutreffen, wenn Sie Distress erleben?

Welche persönlichen Eigenschaften oder Kompetenzen wird/werden im nachstehenden Beispiel exemplarisch und genau beschrieben?

Ich verfüge über die Bereitschaft und Fähigkeit aufmerksam auf andere Personen einzugehen, deren Äusserungen aufzunehmen und in die eigene Reaktion mit einzubeziehen. Dies erfordert eine gewisse Akzeptanz sowie Respekt gegenüber der anderen Personen. Damit können Missverständnisse verhindert werden und das Gegenüber fühlt sich auch eher respektiert. Vertrauensvolle Beziehungen werden so ermöglicht. Zudem kann dies zu einer Entschärfung von angespannten Situationen führen.

Unter Stress verändert sich die Qualität der Informationsverarbeitung erheblich. Welche/s Beispiel/e zur veränderten Leistungsfähigkeit im Bereich des Handelns bei Distress ist/sind korrekt?

Welche Einflussgrössen kann/können aggressives Verhalten begünstigen?

Sie sind als Patrouille in auf einem Gemeindeordnungsdienst unterwegs. Es ist 0100 Uhr als Sie auf Gemeindegebiet beim Fluss in der Nähe einer Wohnsiedlung auf eine Gruppe Jugendliche treffen. Diese verhalten sich laut, trinken Alkohol, der Geruch von Cannabis liegt in der Luft und bei der Gruppe liegt Abfall herum. Wie verhalten Sie sich gegenüber der Gruppe?

Welche persönlichen Eigenschaften wirdwerden im nachstehenden Beispiel exemplarisch und genau beschrieben?

Ich verspüre Befriedigung, wenn ich bei anderen Personen das Gefühl von Angst, Ehrfurcht, Freude oder Wut erzeugen oder sie anderweitig beeinflussen kann. Dies vermittelt mir ein Gefühl der Macht und Stärke und bedeutet für mich gleichzeitig die Möglichkeit, Ungewissheiten durch Kontrolle vorbeugen zu können. Denn neue oder fordernde Umstände bringen mich schnell aus der Ruhe und ich tendiere dann zu Überreaktionen.

Welche Aussage/n im Zusammenhang mit Angst ist/sind korrekt?

Was löst das ungepflegte äussere Erscheinungsbild eines Mitarbeiters bei Kunden höchstwahrscheinlich aus?

Welcher Reize löstlösen höchstwahrscheinlich keine Aggressionen aus?

Welcher Aspekte ist/sind wichtig an einer Botschaft?

Sie können sich für die Antwort am Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun orientieren

Welche persönlichen Eigenschaften oder Kompetenzen wird/werden im nachstehenden Beispiel exemplarisch und genau beschrieben?

Einen verbalen Angriff von einem Betrunkenen nehme ich mir nicht zu Herzen. Ich weiss es ist höchstwahrscheinlich gegen meine Uniform und meine Aufgabe gerichtet und nicht gegen mich. Ich reagiere argumentativ und ruhig. Das zeichnet mich unter anderem als professionellen Sicherheitsdienstleister aus.

Was soll bei der Deeskalation von Konfliktsituationen nach Möglichkeit immer beachtet werden?

Was ist Kommunikation?

Wählen Sie die richtigen Antworten an.

Wie können Sie sich in verbalen Konfliktsituationen selbst stabilisieren?

Welches Beispiele wird/werden zur Gestik gezählt?

Welche Möglichkeiten haben Sie, sich selbst in Stresssituationen zu stabilisieren?

Welche Aussagen triffttreffen auf die Sozialkompetenz zu. Die Sozialkompetenz...

Welche/r Begriff/e wird/werden im nachstehenden Beispiel genau charakterisiert?

Die Bereitschaft, sich in schwierigen Situationen auch bei Widerstand aktiv einzubringen, für seine Ansichten, Forderungen und Wünsche einzustehen und das angestrebte Ziel weiter zu verfolgen.

Welche persönlichen Eigenschaften oder Kompetenzen werden im nachstehenden Beispiel exemplarisch und genau beschrieben?

Ich kann Veränderungen in der Situation schnell und adäquat berücksichtigen. Dies führt dazu, dass ich meine Lösung nach Möglichkeit stets an neue Umstände anpasse.

Welche Persönlichkeitsfaktoren können bei aggressivem Verhalten eine wichtige Rolle spielen?

Worauf können Sie bei einer Kritik achten, damit Ihr Gegenüber diese besser annehmen kann?

Welche Symptome treten bei den meisten Menschen auf, wenn sie unter Stress stehen?

In welcher Phase der sozialen Gruppenbildung befindet sich das Team im nachstehenden Beispiel?

Die einzelnen Teammitglieder lernen sich und die Aufgabenstellung kennen. Die Beziehungen sind noch distanziert und oberflächlich. Im Fokus bei dieser Phase steht die soziale Orientierung, welche das Fundament für die weiteren Phasen der sozialen Gruppenbildung darstellt.

Was tun und beachten Sie, wenn Sie deeskalieren wollen?

Welche der folgenden Massnahmen sind zur Verminderung von Distress geeignet?

Welche Aussage/n ist/sind im Zusammenhang mit Cannabis korrekt?

Wie verhalten Sie sich, wenn bei einer Veranstaltung Panik ausbricht?

Welche Aussagen zur impulsiven und instrumentellen Aggression sind richtig?

Welche Aussagen im Zusammenhang mit Alkoholkonsum ist/sind zutreffend?

In welcher Phase der sozialen Gruppenbildung befindet sich das Team im nachstehenden Beispiel? Die Stimmung im Team ist etwas angespannt, da unterschiedliche Ansichten und persönliche Eigenheiten von Teammitgliedern in den Fokus gerückt werden. Damit verbundene Konfrontationen bergen oftmals grosses Konfliktpotential. Gleichzeitig kann diese Phase dem Team helfen zu erkennen, dass es wichtig ist gewisse Regeln und Normen zu vereinbaren, damit später eine konstruktive Zusammenarbeit möglich ist.

Welcher Begriffe wird/werden im nachstehenden Beispiel exemplarisch und genau beschrieben?

Durch seine Mimik, Gestik, Körperhaltung und andere Äusserlichkeiten (z.B. Tenue) beeinflusst der Sicherheitsmitarbeiter sowohl positiv als auch negativ.

Anhaltender und belastender Stress wirkt sich normalerweise wie folgt aus:

Welcher Begriffe wirdwerden mit der nachfolgenden Beschreibung genau und treffend charakterisiert?

Diese Komponente der eigenen Bewertung ist etwas sehr Grundlegendes und Wichtiges im Umgang mit sich selbst und mit anderen Menschen. Es ist der Wert, den wir uns selbst zuschreiben sowie das Zutrauen in die eigene Person. Gegenüber anderen Personen wird dies mit unserer Körpersprache ständig ausgestrahlt. Diese Ausstrahlung beeinflusst andere in Ihrem Verhalten uns gegenüber.

Welche Umstände erschweren zwischenmenschliche Kommunikation?

Wie können Sie Stress nachhaltig entgegenwirken?

Was hilft bei der Kommunikation in Konfliktsituationen?

Was ist an der nachfolgenden Situation in Bezug auf die Kommunikation falsch gelaufen?

Sie sind mit einem grossen Sicherheitsdispositiv als Ordnungsdienst an einem Publicviewing eingeteilt. Die Stimmung ist euphorisch und friedlich. Das Publikum ist stark durchmischt, neben vielen Familien sind auch ältere und jugendliche Gäste anwesend. Eine jugendliche Gruppe ist ihnen bereits aufgefallen, weil sie inmitten der Menschenmenge einen Joint geraucht haben. Sie wurden ermahnt und darauf hingewiesen, dass sie beim nächsten Mal das Gelände verlassen müssen. Sie sind als mobiles Element mit einem Kollegen unterwegs. Ein älterer Gast wendet sich an Sie und findet, dass vorne in der Menge ein Joint geraucht werden würde. Ihr Kollege dreht sich entnervt um, läuft zu der Gruppe von Jugendlichen und äussert laut "jetzt seid ihr schon wieder am kiffen?". Als sie aufgeschlossen haben, sehen Sie die jungen Herren alle mit Esswaren in den Händen auf den Bänken sitzen und zum Kollegen hochschauen. Ihr Kollege ist mit der Situation überfordert und weiss nicht genau, wie er reagieren soll. Als einer der Jugendlichen mit seiner Bratwurst und dem Mund eine eindeutig sexuelle Geste vollzieht, platzt ihm jedoch ganz der Kragen. Er fordert den aufmüpfigen Jugendlichen auf, mitzukommen und packt ihn am Arm. Seine Kollegen beginnen verbal ihren Unmut zu äussern, bleiben jedoch sitzen. Es entsteht ein Handgemenge, als ein weiterer Jugendlicher dazustösst und ihren Kollegen anrempelt. Sie fordern Unterstützung einer zweiten Patrouille an und zu dritt wird der Jugendliche, welcher als letztes zur Gruppe gestossen ist, unsanft zum Ausgang begleitet. Sie decken Ihren Kollegen den Rücken gegen weitere Angriffe ab. Unterwegs sammeln Sie den Pfefferspray, den Ihr Kollege verloren hat, sowie eine Teppichmesserklinge auf, die dem Jugendlichen aus der Tasche gefallen ist.

Weshalb ist eine gute Einführung von neuen MitarbeiterInnen wichtig?