FSB Sozialkompetenz

Was wird unter Appell verstanden?

Ziehen Sie für die Antwort das 4-Seiten-Modell nach Schulz-von-Thun bei.

Welcher Begriffe wird/werden im nachstehenden Beispiel exemplarisch und genau beschrieben?

Ich stehe als SicherheitsmitarbeiterIn stets zu meinem Verhalten und nehme mich meiner Handlungsfreiheit gewissenhaft an.

Welche Aussage/n im Zusammenhang mit Frustration ist/sind zutreffend?

Welche Aussage/n im Zusammenhang mit Frustration ist/sind zutreffend?

Welche Aussagen im Zusammenhang mit Sedativa (Antiallergikum, Schlaftabletten, Antidepressiva, Benzodiazepine) istsind korrekt?

Welche Faktoren sind kommunikationshemmend?

Welche Faktoren sind kommunikationshemmend?

Welche persönlichen Eigenschaften oder Kompetenzen wird/werden im nachstehenden Beispiel exemplarisch und genau beschrieben?

Wenn ich mit anderen Personen zusammenarbeite, ist es mir wichtig, dass ich auf die Anderen eingehen kann, ein aktiver Austausch stattfindet und jeder seine Stärken optimal einbringen kann. Ich fühle mich verpflichtet, meinen Beitrag zu leisten und meine Arbeitskollegen angemessen zu unterstützen, wenn es möglich und sinnvoll ist.

Welche Aussagen triffttreffen auf den Begriff Wahrnehmung zu?

Wie bereiten Sie sich auf eine Konfliktsituation vor?

Welche Begriff werden im nachstehenden Beispiel genau charakterisiert?

Die Fähigkeit eigene Ansichten, Gedanken und Handlungen kritisch zu hinterfragen und zu beurteilen. Dies ermöglicht das Erlangen von Erkenntnissen zur eigenen Person, zum Beispiel das Erkennen von funktionalen oder dysfunktionalen persönlichen Denk und Handlungsmustern.

Als Mitarbeiter eines Sicherheitsunternehmens stossen Sie nachts bei einer Baustellenkontrolle auf ein Liebespärchen.

Welches ist die wahrscheinlichste Reaktion dieses Paares?

Welcher kommunikativen Fehler machen sich in der nachfolgenden Anweisung Ihrer Kollegin bemerkbar?

Sie sind mit einem grossen Sicherheitsdispositiv als Ordnungsdienst an einem Oktoberfest vor Ort. Die Stimmung ist ausgelassen, der Alkoholpegel schon ziemlich hoch, aber grundsätzlich friedlich. Ihre Patrouillenkollegin beobachtete schon seit einer Weile eine circa 40-jährige Frau, die auf einer Bank steht und der es mehr Mühe macht das Gleichgewicht zu halten, als den anderen Gästen dieser Gruppe (alle ähnlich alt). Als die Frau das nächste Mal torkelt, geht Ihre Patrouillenkollegin zu dieser Frau und versucht sie von der Bank zu ziehen. Sie eröffnet dem Gast, dass für sie der Anlass beendet sei, wenn sie nochmals auf die Bank steige. Die Frau und die anderen Gäste dieser Gruppe reagieren erstaunt und möchten dies nicht auf sich sitzen lassen. Sie fragen, was sie falsch gemacht hätten und weshalb die Kollegin von der Bank gezogen wurde. Die Patrouillenkollegin fühlt sich nicht respektiert und fühlt sich vom widerspenstigen Verhalten der Gäste in ihrem Entschluss bestärkt. Sie entscheidet, die Drohung wahrzumachen und nimmt die Frau beim Arm, um sie vor die Türe zu führen. Da sie körperlichen Widerstand leistet, muss der Patrouillenpartner unterstützen, damit das Vorhaben gelingt. Eine zweite Patrouille deckt Ihnen den Rücken und spricht mit den anderen Gästen der Gruppe, die sichtlich erregt und wütend sind.

Wozu dienen Ich-Botschaften?

In welcher Phase eines körperlichen Angriffs befindet sich der Aggressor im nachstehenden Beispiel?

Die Person beruhigt sich nach dem Gewaltakt langsam wieder. Das Verhalten nähert sich wieder demjenigen an, dass man im Normalfall erwarten würde. Die körperliche und geistige Erregung kann dabei mehr als eine Stunde nach dem eigentlichen Gewaltakt anhalten. In dieser Phase ist der Aggressor noch empfindlich bezüglich des ursprünglichen Auslösers oder weiteren Auslösern, weshalb die Gefahr von einer Wiederholung des Angriffs besteht. Ein solcher Auslöser für weitere Angriffe könnte beispielweise sein, dass sich der Täter nach dem Gewaltakt, während Sie auf die Polizei warten, der bevorstehenden negativen Konsequenzen bewusst wird.

Welcher Aspekte ist/sind der paraverbalen Kommunikation zuzuschreiben?

Welche Aussage/n bezüglich offenen Fragen trifft/treffen zu?

Sie sind mit einem Kollegen auf Patrouille in einer Gemeinde unterwegs. Zwei Männer stehen seit einer Weile etwas abseits. Sie können nicht genau sagen warum, aber irgendwie wirkt das Verhalten der beiden seltsam. Sie entschliessen sich, das Gespräch zu suchen.

Wie gehen Sie vor?

Was löst ein ungepflegtes Auftreten des Sicherheitsmitarbeiters bei seinem Kunden höchstwahrscheinlich aus? 

Welches Beispiele gehörten zur Mimik?

Aggression ist...

Ihr Arbeitskollege verhält sich bei einem Einsatz nicht regelkonform. Was tun Sie?

Beispiel: Während eines Einsatzes wird ein Arbeitskollege vom Kunden zum Mittagessen eingeladen. Zum Essen haben sie sich je eine Stange Bier bestellt.

Welcher Kompetenzen wird/werden im nachstehenden Beispiel exemplarisch und genau beschrieben?

Ich gehe aktiv an schwierige Situationen heran und versuche den optimalsten Lösungsweg zu finden. Dies, indem ich eine möglichst ganzheitliche Einschätzung der Situation mit den gegebenen Bedingungen und Möglichkeiten, das Erkennen von möglichen Lösungswegen und die damit verbundenen notwendigen Handlungen vornehme.

Ordnen Sie die Begriffe den entsprechenden Beschreibungen zu.

Worauf sollten Sie beim Konfliktmanagement verzichten?

Welche Aussagen im Zusammenhang mit Alkoholkonsum ist/sind zutreffend?

Zum kooperativen Konfliktgespräch gehörtgehören folgende Punkte.

Eine Person möchte sich bei Ihrem Vorgesetzten über Sie beschweren. Wie verhalten Sie sich?

Welche persönliche/n Eigenschaft/en oder Kompetenz/en wird/werden im nachstehenden Beispiel exemplarisch und genau beschrieben?

Wenn ich mich desinteressiert, ignorant, aggressiv oder unsensibel verhalte, führt dies mit grosser Wahrscheinlichkeit zur Verschärfung von angespannten Situationen. Dies ist nicht vereinbar mit dem Sicherheitsauftrag eines professionellen Sicherheitsdienstleisters, der gezielt eine Entspannung von schwierigen Situationen herbeiführen soll. Aus diesem Grund achte ich in schwierigen Situationen noch stärker auf die verschiedenen Komponenten der zwischenmenschlichen Kommunikation.

Ordnen Sie die fünf Phasen der sozialen Gruppenbildung chronologisch sinnvoll ein.

Beginnen Sie oben mit der ersten Phase der Gruppenbildung.

Welcher Begriffe wird/werden im nachstehenden Beispiel exemplarisch und genau beschrieben?

Ich bin überzeugt, auch in einer schwierigen Situation durch mein Verhalten etwas bewirken zu können. Schwierige Situationen betrachte ich als Herausforderungen und ich versuche, diese aktiv zu ändern. Ich behalte einen kühlen Kopf und kann angemessen sowie überlegt vorgehen.

Aggression ist...

Welcher Begriffe wird/werden im nachstehenden Beispiel genau charakterisiert?

Eigene Handlungen, Ansichten oder das Erleben werden durch Austausch mit anderen Menschen auf ihre Angemessenheit (zwischenmenschliche Konformität) überprüft. Unsicherheiten bezüglich der zwischenmenschlichen Konformität der eigenen Handlungen, Ansichten oder des Erlebens können so beseitigt werden.

Welche Ursache erzeugt am ehesten Aggression?

Was kann\/können Warnsignal\/e von Aggression sein?

Sie sind Einsatzleiter bei einer Veranstaltung. Als Sie aus der Verpflegungspause zurückkommen, haben sich die Ereignisse überstürzt. Sie treffen auf eine völlig veränderte Lage und es stehen mehrere Problemfälle an. Was machen Sie nun?

Sie sind mit einem Kollegen für die Zutrittskontrolle bei einem Mitarbeiteranlass einer grossen Firma zuständig. Die Firma hat für diesen Abend eine bekannte Lokalität gemietet. Eine Person die nicht für das Unternehmen arbeitet, möchte sich Zutritt zu den Feierlichkeiten verschaffen. Welcher kommunikativen Fehler machtmachen sich in der nachfolgenden Anweisung bemerkbar?

Guten Abend. Sie sind nicht berechtigt an dieser Veranstaltung teilzunehmen, da es sich um einen Firmenanlass mit geschlossener Gesellschaft handelt. Auch wenn Sie sonst öfters hier Gast sind, könnte ich mir vorstellen, dass Sie sich heute aus diesem Grund etwas fehl am Platz vorkommen würden. Ich wünsche Ihnen einen schönen Abend.

Welche Persönlichkeitsdimensionen wird nachfolgend beschrieben? Stützen Sie sich auf die Big Five.

Diese Dimension erfasst die emotionale Labilität eines Charakters. Diese äussert sich in der Neigung zu Nervosität, Reizbarkeit und Launenhaftigkeit. Weiter fallen darunter die Neigung zu Unsicherheit und Verlegenheit, Klagen über Ärger und Ängste, Neigung zu Traurigkeit und Melancholie. Personen mit einer hohen Ausprägung reagieren sensibler auf Stress und weisen eine eher negative Affektlage auf.

Welche Eigenschaften weist ein zwischenmenschlicher Konflikt auf? Ein zwischenmenschlicher Konflikt...

In welcher Phase eines körperlichen Angriffs befindet sich der Aggressor im nachstehenden Beispiel?

Das Verhalten der potentiell gewaltbereiten Person weicht immer stärker vom Verhalten ab, dass normalerweise erwartet werden würde. Die Person ignoriert Fragen vollständig und bleibt inhaltlich stark an einem bestimmten Thema haften, sie wird körperlich zusehend angespannter und unruhiger, die Sprechgeschwindigkeit und Sprechlautstärke steigern sich.