Arbeits- und Organisationspsychologie

• PV:Ergonomische Einrichtung – nicht bücken müssen, sinnvolle Abfolge der Maschinen

• PV: Zykluswechsel – gegen die Sättigung und Monotonie oft mit mehr Verantwortung

• Ausreichende Erholungsmöglichkeiten (v.a. kurze Pausen)

• Belastungshöhe während der Arbeit kontrollieren

• Pausengestaltung (viele Kurzpausen gut)

• Handlungsspielräume: eigene Entscheidungen erlauben, Geschwindigkeit der Bearbeitung, Zeitpunkt

• Arbeitsstrategien anwenden

• Planung verbessern, Ermüdung besser erkennen

Methode bezeichnet ein allgemeines regelgeleitetes Vorgehen (Werkzeugfunktion) bezüglich eines Gegenstandes.

Methodik bezeichnet eine übergeordnete Beschreibung von der Untersuchung, die ein Bündel von Methoden beinhaltet.

Siehe Schritt 1 unten, den Arbeitsprozess in «kritische Ereignisse» runterzubrechen, das heisst isolierte Tätigkeiten, die zusammen den Arbeitsprozess ausmachen

Der Detailierungsgrad kommt darauf an, was man untersuchen will

1. Tätigkeiten Definition: Einteilung der Arbeit in kleine isolierte aufeinanderfolgende Tätigkeiten (hier 33), die von den Bergleuten auch so wahrgenommen und nach Gefährlichkeit beurteilt werden können.

2. Subjektive Einschätzung: 126 Bergleute werden mit Fragebogen (Sind sie mit Tätigkeit 1,2,3 vertraut? Wie oft passieren Unfälle bei dieser Tätigkeit? Wie «schlimm» sind sie?) anhand von vorgegebenen Skalen befragt im Mai 1989.

3. Unfallstatistik: Die registrierten Unfälle (hier 328 - Messlatte: Arbeitsausfall mehr als 3 Tage) werden diesen Tätigkeiten zugeordnet. Sie stammen aus den Jahren 1984-1988

4. Vergleich: Subjektive Einschätzung und tatsächliche Unfälle werden pro Tätigkeit verglichen -> Hier kommt es entweder zu einer realistischen Einschätzung oder Über/Unterschätzung

Beispiel für Glühbirne-auswechseln:

Sicherung rausnehmen, Leiter aufstellen, Leiter hinaufsteigen, Glühbirne rausschrauben, Glühbringe reinschrauben....

• Gefahren werden überwiegend zutreffend eingeschätzt , aber

  • bei wenig unfallbelasteten Arbeiten massive Unterschätzungen der Gefährlichkeit --> zb. verbrennung an Herdplatte

  • bei Tätigkeiten mit wenigen Unfällen eine Überschätzung der Gefährlichkeit --> schiessstand

• Hauptbefund: Die Urteile der Praktiker haben wenig mit der Realität zu tun, aber wenigstens schätzen sie systematisch falsch.

Diese Antwort noch überarbeiten

Mögliche Erklärungen für Unterschätzung sind 1) Lernmechanismus, wenn man eine Arbeit häufig und ohne Unfall macht oder 2) eine Routineaufgabe, die man vom Alltag kennt und darum glaubt zu beherrschen

• Unfallopfer stehen in einer : Junge und Alte Bergleute haben weniger Unfälle als 26-40-Jährige
• Warum:

  • Junge: unerfahren, ungenügendes OAS

  • Alte: sind routiniert und können es, geben weniger Acht

  • Es ist nicht davon auszugehen, dass junge Mitarbeiter eine besonders unrealistische Gefahrenkognition hätten (die zuerst entwickelt werden muss)

Der Mensch ist keine Maschine –die Aufmerksamkeit ändert sich situativ und über die Zeit

• Der Mensch hat eingeschränkte «visuelle», «auditive», «räumliche» und «verbale» Ressourcen –Vorsicht bei Multitasking!

• Wenn mehrere Tätigkeiten über gleichen Kanal, dann stören sie sich. Z.b. Aufs Navi schauen und auf die Strasse¨

• «Was wir als Multitasking erleben, ist nur ein schneller Wechsel zwischen verschiedenen Aufgaben"

• "Dabei verwechseln wir Schnelligkeit mit Effizienz"

• Prioritäten folgen,

• Bearbeitungszeit für eine Aufgabe reservieren,

• Unterbrechung vermeiden (geht gegen unser Gefühl)

• Person denkt, wenn ich mich konzentriere kann ich weiterhin sicher fahren (Gefühl wird bestätigt)
• Aber er kann das nur, weil er alle Ressourcen auf diese Primäraufgabe gesetzt hat. Jegliche Ablenkung kann tödlich sein. -> Untersuchung, muss noch eine zweite Aufgabe Lösen:

• Wird gefragt: Wer ist schuld?---> macht nur Sinn, wenn es eine Kategorie Leute gäbe, die häufiger Unfälle macht als andere (aber nicht so)
• Sollte gefragt werden: Warum ist es passiert?

Nein (sehr kleiner Zusammenhang)

Angenommen es ist zufällig, würden wir mit einer Normalverteilung 5 Leute mit 4 Unfällen erwarten, aber sind nur 1

Ja, siehe «killing week»

• Vorteil ist, dass weniger bewusste Aufmerksamkeit braucht und Kapazitäten freisetzt
• Werden fast automatisch ausgelöst
• Aber damit wird die Handlung auch schlechter kontrollierbar!

- Patzer (Slips): Aufmerksamkeitsfehler --> Fehler, Vertauschung, Fehlanordnung, zeitliches Missmanagement

- Schnitzer (lapses): Gedächtnisfehler --> Unterlassung geplanter Schritte, Verlust des aktuellen Standes der Dinge, Vergessen der ursprünglichen Absicht

- Fehler (mistakes): regelbasierte Fehler --> Falsche Anwendung einer guten Regel, Anwendung einer schlechten Regel sowie wissensbasierte Fehler --> viele verschiedene Formen

Unfälle entstehen, wenn alles zusammenkommt: bestehende Problem und Zufälle

Bestehende Fehler untersuchen und daraus lernen (anstatt der Person die Schuld geben, was personenzentrierter Ansatz wäre)

Ist die Regelwidrigkeit bekannt, der Beinahe Unfall jedoch nicht erkannt, also man merkt nicht, dass beinahe ein Unfall hatte, kann es negativ verstärkend wirken und das Risiko erhöhen für Unfälle in Zukunft.

• «Prinzip des aktiven Operateurs» garantiert zuverlässige Risiko-Kompensation

• oft wird nicht gelobt, wenn ein Unfall verhütet wurde, jedoch kritisiert, wenn man zu wenig Risiko eingeht um das Ziel zu erreichen

• Gute Systeme sind Fehlertolerant und Fehlerfreundlich und fördern gute Mentale Modelle.

Grundsätzlich neigt der Mensch dazu, bei einem objektiven Sicherheitsgewinn diesen wieder zunichte zu machen, indem er ein riskanteres Verhalten an den Tag legt

• Der Mensch verliert das OAS
• Erst Mensch als unzuverlässiges Glied aus der Automatisierungskette herauslösen…und ihm dann in kritischen Situationen schnelle Expertenentscheidungen abverlangen.
• Besser: Prinzip des aktiven Operateurs-> Militärpilot hat wenig Automatik, so hat er ein gutes OAS von der Maschine
• Angaben von Fehler und Ort, abschaltbar, Fehlerfreundlichkeit

Die Gesamtheit aller erfassbaren Einflüsse, die von außen auf den Menschen zukommen und psychisch auf ihn einwirken. (Belastung ist allgemein.)

Die unmittelbare (nicht die langfristige) Auswirkung der psychischen Belastung im Individuum in Abhängigkeit von seinen jeweiligen überdauernden und augenblicklichen Voraussetzungen, einschließlich der individuellen Bewältigungsstrategien. (Beanspruchung ist individuell - abhängig von den jeweiligen Voraussetzungen der Person / Ressourcen / Bewältigungsstrategien.)

Es kann sein, dass eine (Fehl-)Belastung auf eine Person einwirkt, diese aber nicht als (Fehl-)Beanspruchung wirkt, weil diese Person genügend Ressourcen aufweist. Kapazitäten sind nicht auf Ebene der Belastung zu erwähnen.

Nach Lazarus geht es um eine Bedrohung des eigenen Wohlbefindens. Nur ein als unangenehm empfundenes Ungleichgewicht ist gleich Stress. Gefühle wie Ängste, Ärger, Wut und Verzweiflung stehen im Vordergrund. Semmer hat daraufhin Stress als „unangenehme Anspannung“ definiert, die aus der Befürchtung entsteht, eine aversive Situation nicht ausreichend bewältigen zu können.

Greif schlägt vor zwischen inneren (z.B. selbstgesetzte hohe Ziele) und äusseren Belastungen (z.B. Zeitdruck) zu unterscheiden

Stressoren sind Merkmale, die in einer Population mit erhöhter Wahrscheinlichkeit zu Stresszuständen führen. Ein Stressor muss also nicht bei jeder Person Stress auslösen (probabilistisches Konzept) -> individuelle Unterschiede, es gibt aber Konstellationen, die bei vielen Menschen Stress auslösen 

Der Begriff Stress ist unklar definiert, weil mit Stress die Ursache selbst und gleichzeitig die Reaktion auf diese Ursache bezeichnet wird. Klar bei allen Definitionen ist, dass mit Stress ein Ungleichgewicht zwischen Anforderungen und Bewältigungsmöglichkeiten besteht. Die Unterschiede in den Definitionen lassen sich auf zwei Grundauffassungen reduzieren:

1. Jede Art von Ungleichgewicht ist Stress (egal ob positiv oder negativ) -> entspricht der Beanspruchung --> Vertreter: Selye

2. Nur negativ empfundenes Ungleichgewicht ist Stress (Qualität des Ungleichgewicht) -> Vertreter Semmer und Lazarus

Weiter wird zwischen verschiedenen Stresskonzeptionen unterschieden:

• Stimulusorientierte Konzepte: versuchen Stressfaktoren ohne Rücksicht auf Stressreaktionen zu identifizieren

• Reaktionsbezogene Konzepte: versuchen Stress ohne Rückgriff auf Situation identifizieren, nur Reaktion wird angeschaut

• Transaktionale Konzepte: „Transaktion“ von Mensch und Situation steht im Vordergrund -> gilt heute! -> Vertreter: Lazarus und Semmer

Selye macht eine qualitative Unterscheidung vom Ungleichgewicht. Er verwendet die Begriffe des „guten“ (Eustress) und des „schlechten“ Stress (Distress).

Die Transaktion von Mensch und Situation steht im Vordergrund. Semmer hat Stress als „unangenehme Anspannung“ definiert, die aus der Befürchtung entsteht, eine aversive Situation nicht ausreichend bewältigen zu können.

Emotionale Prozesse: Stresszustände kann man anhand des bekannten Circumplex emotionaler Zustände charakterisieren, welches aus zwei bipolaren Dimensionen (Situationsbewertung und Erregung (Arrousal)) besteht. Der Kernbereich von Stress liegt im Bereich der negativen Evaluation und der starken bzw. mittleren Aktivierung. Bei starkem Stress geht es um Gefühle wie Angst, Wut, Empörung, Ekel, Ärger und Nervosität. Unzufriedenheit ist ein milder Stresszustand, der durch mittleres Arousal gekennzeichnet ist. Depressive Stimmungen gelten häufig, aber nur dann als Stress, wenn damit Emotionen wie Angst oder Ärger gekoppelt sind. (Lazarus ergänzt hier, dass Trauer kein Stress ist, da der Verlust schon verarbeitet und distanziert betrachtet wird.)

Physiologische Prozesse: Stress ist mit physiologisch messbaren Merkmale verbunden. Man erhebt verschiedene Parameter, die Aktivierung indizieren. Traditionell stehen zwei Systeme im Vordergrund. Entscheidend ist nicht nur die Intensität der physiologischen Reaktionen, sondern der Zeitverlauf. Stress dient eigentlich dem Ziel den Menschen auf Kampf oder Flucht vorzubereiten. Bei heutigen Arbeiten nützen die dazu bereitgestellten Energiereserven aber eigentlich nichts, da sie körperlich nicht „verbraucht“ werden. Stress ist dann funktional, wenn die Rückstellung auf Ruhewerte nach Beendigung der Stresssituation schnell erfolgt (schnelles Unwinding). Mangelhaftes „Unwinding“ kennzeichnet eine ungenügende Bewältigung. Häufiger bzw. chronischer Stress erhöht das Risiko für Herz-Kreislauferkrankungen und schwächt das Immunsystem, was zu einer erhöhten Anfälligkeit für Krankheiten führt.

Grundsätzlich weisen die verschiedenen Aktivierungsprozesse gemeinsame Merkmale auf. Es geht darum den Menschen auf Kampf und Flucht vorzubereiten. Dazu Notwendiges wird aktiviert (z.B. Wachheit, bessere Muskeldurchblutung), nicht Notwendiges wird reduziert (z.B. Verdauung).

Hypothalamus-Hypophysen-System: Nervensignale werden im Hypothalamus in eine Überträgerhormon umgesetzt. Dieses lässt in der Hyphophyse die Ausschüttung des adrenocorticotropen Hormons (ACTH) auslösen. Über den Blutkreislauf wird dadurch in der Nebennierenrinde u.a. Cortisol ausgeschüttet. Dadurch hat man mehr Energie für schnelle Anpassungsreaktionen. Entzündungsreaktionen werden gehemmt, Menge und Säuregehalt des Magensaftes werden erhöht.

Häufig wird postuliert, dass Cortisol eher für emotionale Prozesse (Kontrollverlust) verantwortlich ist.

Sympathikus-Nebennierenmark-System: Über das vegetative Nervensystem werden im Nebennierenmark unter Einfluss des Sympathikus Katecholamine (Adrenalin und Noradrenalin) freigesetzt. Dadurch werden unmittelbare Energiequellen zur Verfügung gestellt: Glucose und freie Fettsären werden gebildet, Adrenalin erhöht den Puls, den Blutdruck, die Blutzirkulation, regt das zentrale Nervensystem an und erhöht die Schweisssekretion.

Häufig wird postuliert, dass Adrenalin eher für Aktivierungsprozesse verantwortlich ist.

Zwei Aspekte sind wichtig:

-Kapazitätseinschränkung durch Stress

-Stress durch Beanspruchung bei eingeschränkter Kapazität

Annahme, dass sich Leistung unter Stress verschlechtert, ist nur eine mögliche Folge. Menschen gehen aktiv mit Situationen um, deshalb spricht man eher von „Destabilisierung der Handlungsregulation“. Es gibt unterschiedliche Strategien, wie mit Stress umgegangen wird.