Kapitel 11: Arbeitsanalyse und -Gestaltung

-Selbstbeschreibung (Lang/kurz), Beobachtung, Interview

▪Im Fokus steht die Arbeitssituation, nicht die Person / ▪Items sind neutral-beschreibend („man...")

▪Beobachtung (Ratingversion), Multimethodenansatz / ▪Anwendungsbereiche: früher Produktion, heute alles (Dienstleistung, Office, etc.)

▪20-60 min Fragebogen, 1h Beobachtung + Ratingversion, 45 min Interview, ½ Tag Beobachtung)

▪Ziele: ▪Identifikation von Stressoren bei einer Tätigkeit / ▪Ansätze für Gestaltungsmassnahmendie gesundheitsfördernd oder –bewahrend sind

1.Komplexität 2.Handlungsspielraum 3.Partizipation 4.Variabilität 5.Zeitspielraum 6.Unsicherheit 7.Unfallgefährdung

8.Arbeitsorganisatorische Probleme 9.Einseitige Belastung 10.Umgebungsbelastung 11.Arbeitsunterbrechungen

12.Konzentrationsanforderungen 13.Zeitdruck 14.Kommunikationsmöglichkeiten 15.Kooperationsspielraum

16.Kooperationsenge 17.Kooperationserfordernisse

- Ausführbarkeit / ▪Schädigungslosigkeit / ▪Beeinträchtigungsfreiheit / ▪Persönlichkeitsförderlichkeit

Die moderne Arbeitsstrukturierung bedient sich Methoden wie dem Arbeitswechsel (Job Rotation), der Arbeitserweiterung (Job Enlargement) und der Arbeitsbereicherung (Job Enrichment)

Rotation: lehrling machen job rotation
enrichtment: findet auf eine hirarchistufe statt. bedeutet nicht dass dadurch die hirarchi steigt steigen.
enlargment: mehr kompetenzen mehr entscheidungsgewahlt beförderung zu chef

Teilautonome Arbeitsgruppen, Fertigungsteams, Qualitätszirkel, KVP-Gruppen und Projektgruppen.

: mind 3-8 personen / afugabenaufteilung wird selbstständig gemacht / tielautonomie = keine erweiterten aufgabenbereiche / arbeitsprozess kann man mit eigenen entscheidungen treffen - keine vorgesetzte (gewisse autonomie aber nicht alles) / Vorteil: vereint gedanken, qualität Arbeit wird erhöht / nachteil: arbeitszufrieden sinkt - v.a. bei konservativen und elteren personen

 skills austauschabr / team bestimmt vom fliessbandtakt / jeder muss jeden ersetzten können / komplette jobrotation notwendig / einzelnen teammitglieder können möglichkeite erarbeiten und prozesse verbessern.
/ einfluss auf handlung / das findet man fast ausschliesslich in der produktion

finden während arbeitszeit statt / 2-3 mal pro woche / - es gibt moderator / gruppe ist lösungsorientiert
/ gibt kontinuerlichen verbesserungsprozess im sinne eines qualitätsmanagements / - vorteil: engagement, mit schnelleren ergebnissen / - aufgrund der partizipation kann man von erfahrenen fachkollegen profitieren, die mehr wissen mitbringen

: KVP: INDERDISziplinär ag / Meeting ca. 60 min
/ potenzielle probleme:ziel: lösung / freiwilliges engageement
/ erfahrungs- und wissensaustausch / funktioniert wie im KanBanBoard
(To do, Doing, Donne ähnlich wie trello) - weil ich da alle meine
fehler und prozesse dokumentieren

Flache Hierarchien / Teamarbeit / Kontinuierliche Verbesserung (Kaizen/KVP) / Null Fehler-Prinzip / Kundenorientierte Fertigung (Kanban-Prinzip) / Kundenzufriedenheit (keine Reklamationen oder Stornierungen) / Simultane Entwicklung

•Flugbegleiter / •Servicekraft im Restaurant / •Kundenberater

•Lehrer, Erzieher / •Polizist / •Pflegefachkraft im Heim

-Ausdruck positiver Gefühle, negativer Gefühle / ▪Wahrnehmung von Gefühlen anderer: Interpersonal Sensitivity / ▪Interaktionsspielraum: Kontrolle über Art und Weise/Länge des Kundengesprächs / ▪Emotionale Dissonanz: Gefühle zeigen, die nicht empfunden werden

ich brauche hier das ständige abwägen und aufmerksam sein, zb ich als berater wie fühlt sich kunde, hat er es gut gefunden etc. ist nicht das gleiche wie empathie es geht darum gefühle anderer zu erkennenn und intepretieren. empathie wäre auch das mitfühlen (sich in anderen reinversetzten)

-Surfaceacting–die gewnünschteEmotion wird nur oberflächlich simuliert, die eigentliche Emotion unterdrückt (Gesundheitsrisiko) ->fakingin goodfaith = ich simuliere tue so als ob alles okai ist, schlussendlich erhalte ich
so oder so mein geld. / ->faking in bad faith = es bringt ja sowiso alles nichts, man redet nur schlecht über arbeit, langfristig nicht gut

▪Deepacting, die gewünschte Emotion wird ehrlich gezeigt und dadurch auch internalisiert –ausgewogener Emotionaler Zustand (bsp: ich schaffe es die information zu zeigen. wenn ich das nicht schaffen, dann ist das nicht gut, das nennet man dan surface acting

▪Lösungen: Pausen, soziale Unterstützung (beruflich und privat), mehr Kontrolle über das Arbeitshandeln, flexible Arbeitsstrukturen