Kapitel 11: Arbeitsanalyse und -Gestaltung

Bei „faking in bad faith“ wird Oberflächenhandeln praktiziert, welches als Zwang erlebt wird. Dies führt zu emotionaler Dissonanz und fördert emotionale Erschöpfung und Depersonalisation, also die Voraussetzungen für Burnout.

Die Anforderungsanalyse (Analysis of job demands) umfasst die Ermittlung berufsrelevanter Voraussetzungen eines Bewerbers für einen zu besetzenden Arbeitsplatz.

Unter dem Begriff Arbeitsanalyse (Job analysis) versteht man die Gesamtheit strukturiert vorgenommener Methoden zur Erfassung und Bewertung von Anforderungen und Komponenten, die die Wechselwirkungen von Mensch und Arbeit betreffen.

Arbeitsanalysen sind strukturierte Methoden um psychologische Aspekte der Arbeitstätigkeit oder des Arbeitsplatzes zu untersuchen.

Arbeitsbereicherung (Job enrichment) ist die qualitative Erweiterung der Arbeitstätigkeit auf Aufgabenbereiche, die den Handlungsspielraum erweitern. Sie wird daher auch vertikale Arbeitserweiterung genannt.

Arbeitserweiterung (Job enlargement) ist die quantitative Erweiterung der Arbeitstätigkeit auf ähnliche Aufgabenbereiche. Sie wird daher auch als horizontale Arbeitserweiterung bezeichnet.

Arbeitsgestaltung (Work design) beschreibt alle technischen, organisatorischen und ergonomischen Maßnahmen, die sich auf die Gestaltung des Arbeitsplatzes, des Arbeitsablaufes, der Arbeitsorganisation und der Aufgabeninhalte beziehen.

Internationale Standards zur "Ergonomie der Mensch-System-Interaktion" humane Arbeitsgestaltung ist, wenn...

...Erfahrung und Fähigkeiten der Beschäftigten berücksichtigt werden / ...Entfaltung unterschiedlicher Fähigkeiten und Fertigkeiten ermöglicht / ...Arbeitsschritte von Planung bis Kontrolle ermöglicht / ...Arbeitende seinen Beitrag am Gesamten erkennt / ...Angemessener Handlungsspielraum besteht / ...Ausreichende Rückmeldung erfolgt / ...Vorhandene Fertigkeiten genutzt und neue entwickelt werden können 

Arbeitswechsel (Job rotation) wird ein Prinzip genannt, bei dem systematisches und geplantes Wechseln von Aufgaben der Mitarbeiter durchgeführt wird. Solche Wechsel sind entweder zeitlich oder durch das Erreichen eines bestimmten Arbeitsergebnisses begrenzt.

Die aufgabenbezogene Arbeitsanalyse (task-oriented job analysis) erfasst mit Hilfe von Befragungen und Beobachtungen die Anforderungen und Ausführungsbedingungen der Arbeitstätigkeit unabhängig von der ausführenden Person.

Das Beobachtungsinterview (observation interview) dient der peronenunabhängigen Untersuchung der Arbeitssituation. Die Kombination aus Interview und Beobachtung soll neben der reinen Beobachtung der Arbeitssituation auch Informationen über die Bedeutung der Arbeit für die Arbeiter liefern und deren Erfahrung erfassen.

Die differentielle Arbetsgestaltung (differential worl design) organisiert das Arbeitsumfeld insofern, als dass ein gleichzeitiges Angebot von verschiedenen Arbeitsstrukturen gefördert wird, zwischen denen Beschäftigte wählen können.

Wenn eine Organisation ihren Mitarbeitenden vorgibt, welche Gefühle und welches Verhalten in der täglichen Arbeit gezeigt werden soll, spricht man von Display rules.

Die dynamische Arbeitsgestaltung (dynamic worl design)schafft die Möglichkeit der Erweiterung bestehender bzw. Schaffung neuer Arbeitsstrukturen, die Lernfortschritte und Prozesse der Persönlichkeitsentwicklung ermöglichen.

Emotionsarbeit (emotional labor) ist eine bezahlte Arbeit, bei der ein Management der eigenen Gefühle notwendig ist, um nach außen hin in Mimik, Stimme und Gestik ein bestimmtes Gefühl zum Ausdruck zu bringen, unabhängig davon, ob dies mit den inneren Empfindungen übereinstimmt oder nicht.

Ergonomie (human engineering/ergonomics) befasst sich mit der optimalen Gestaltung von Arbeitssystemen im Hinblick auf die Schnittstelle von Mensch, Maschine und Arbeitsumfeld. Das bedeutet eine körpergerechte Gestaltung der Arbeitsplätze, eine Beschränkung der Beanspruchung durch die Arbeit im Sinne einer Humanisierung der Arbeit und die Gestaltung des Arbeitsumfeldes, so dass ein wirtschaftlicher Einsatz menschlicher Fähigkeiten möglich ist.

Fertigungsteams (production teams) kommen aus Japan und sind in die Arbeitsorganisation integrierte Gruppen von Fließbandarbeitern, die durch Multi-Skilling charakterisiert sind. Da mehrere Mitarbeiter dieselben Fähigkeiten besitzen, sind Fertigungsteams besonders flexibel.

Die Humankriterien (human criteria) beschreiben die persönlichkeitsfördernde, beeinträchtigungsfreie, schädigungslose und ausführbare Gestaltung von Arbeitstätigkeiten und Arbeitssystemen.

(KVP)-Gruppen (Continuous Improvement Process (CIP)-groups) sind zeitlich begrenzte Arbeitsgruppen, die im Team in kleinen Arbeitsschritten gemeinsam Arbeitsprozesse kontinuierlich optimieren sollen. Sie existieren nur temporär und haben das Ziel, Mitarbeiter in Problemlösungsprozesse zu integrieren

Die korrektive Arbeitsgestaltung (corrective work design) befasst sich mit der Korrektur, Verbesserung und Beseitigung einer Arbeitssituation oder -umgebung, wenn bereits Probleme und Mängel aufgetreten sind.

Lean Production bedeutet 'schlanke Produktion' und ist eine Bezeichnung für das in der MIT-(Massachusetts Institute of Technologie) Studie entdeckte Verfahren der Japaner, das zu höherer Produktivität und gleichzeitig höherer Qualität in der Produktion führt.

(eng. Surface acting) Begriff aus der Emotionsarbeit. Die arbeitende Person gibt nach aussen hin über Mimik, Gestik und Stimme vor, die erwartete Emotion zu empfinden, obwohl dies innerlich nicht der Fall ist.

Die personenbezogene Arbeitsanalyse (Person-orientated job analysis) umfasst die Beschreibung von Arbeitstätigkeiten und -inhalten aus der Sicht des Arbeiters. Der Schwerpunkt liegt hier auf der subjektiven Einschätzung und Wahrnehmung des Arbeiters.

Die präventive Arbeitsgestaltung (preventive work design) hat das Ziel schon das Auftreten gesundheitlicher Schädigungen und psychosozialer Beeinträchtigungen zu vermeiden.

Projektgruppen (profect teams) sind zeitlich begrenzte Arbeitsgruppen, die aus Experten verschiedener Bereiche und Disziplinen bestehen und gemeinsam an einer Aufgabenstellung arbeiten.

Die prospektive Arbeitsgestaltung (prospective worl design) legt ihren Schwerpunkt auf die Schaffung von Möglichkeiten der Persönlichkeitsentwicklung in der Arbeitssituation und den Arbeitsinhalten.

Qualitätszirkel (quality control circle/quality circle) setzen sich aus Mitarbeitern unterer Hierarchieebenen zusammen und besprechen regelmäßig selbst gewählte, in der Organisation bestehende Problemebereiche, die verschiedenen Arbeitsbereiche betreffen, um gemeinsam Lösungen zu generieren

Die soziotechnische Systemanalyse (sociotechnical system analysis) ist ein arbeitsanalytisches Konzept, das sowohl den Menschen in seinem sozialen Umfeld als auch die technischen und organisatorischen Rahmenbedingungen im Unternehmen betrachtet.

Teilautonome Arbeitsgruppen (semi-autonomous working groups) sind in die Arbeitsorganisation integrierte Gruppen von Mitarbeitern, die eigenverantwortlich ein Produkt oder eine Dienstleistung erzeugen und hierdurch soziale Belange mit in die tägliche Arbeit integrieren. Teilautonome Arbeitsgruppen zeichnen sich durch die zentralen Merkmale Job Rotation, Job Enlargement und Job Enrichment aus.

(eng. Deep acting) Begriff aus der Emotionsarbeit. Die arbeitende Person bemüht sich erfolgreich, die erwarteten und erwünschten Gefühle tatsächlich zu empfinden.

Öffentlicher Dienst , Behörden, Schulen,  Militär, Viele Organisation beauftragen Consultingfirmen mit, wirtschaftspsychologischem Hintergrund, Standardisierte Verfahren (Fragebögen) müssen mit finanziellen Mitteln erworben werden oder die Auswertung muss durch Experten durchgeführt

Arbeitsplatzgefährdungsanalyse ist gesetzlich vorgeschrieben.

Nutzung von Standardisierten Verfahren zur Feststellung von Gehälter

▪Verbesserung von Arbeitsqualitätund Arbeitsbedingungen, aber auch der Effizienzsteigerung

▪Erstellung von Anforderungs-und Qualifikationsprofilen, Lohnfindung

▪Planung und Abwägung von Technikinnovationen

▪Gesundheitsprävention

▪Als typische Ansätze des Arbeitshandelns gelten:

-Verhaltensorientierte

-Kognitionsorientierte,

-Tätigkeitsorientierte

-Handlungsorientierte Ansätze

-Motivationsbezogen

-Stressbezogen

- Fragebogen, Beobachtung, Physikalische und physiologische Messungen

- Messungen sollen auf mehreren Ebenen stattfinden,

- Langzeitstudien/Wiederholungsmessungen steigern die Validität der Ergebnisse.

-Verhaltensorientiert (z.B. FAA), -Handlungsorientierte Ansätze (z.B. VERA, ISTA), -Motivationsbezogen (z.B. JDS, SAA), -Stressbezogen (z.B. ISTA) -.

FAA: Fragebogen zur Arbeitsanalyse / VERA: Verfahren zur Ermittlung von Regulationserfordernissen / ISTA: Instrument zur Stressbezogenen Tätigkeitsanalyse / JDS: Job DiagnosticSurvey / SAA: Subjektive Arbeitsanalyse