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Kapitel 2.7-3.6/6.1-6.5

Kapitel 2.7-3.6/6.1-6.5

65
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Set of flashcards Details

Flashcards 65
Students 22
Language Deutsch
Category Career Studies
Level Vocational School
Created / Updated 02.11.2017 / 07.01.2025
Weblink
https://card2brain.ch/box/20171102_dhk
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Welche Branchen Sind bei der Risikofunktion speziell gefährdet?

- Textilbranche (Trend, Saisonartikel)

- Lebensmittelbranche (vorallem frische Ware)

- Unterhaltungselektronik ( immer neuer technischer Fortschritt)

Nennen Sie 3 Qualitätsfunktionen eines Detaillisten?

  • Preisfunktion
  • Sortimentsfunktion
  • Beratungsfunktion

Mit welchen Kommunikationselementen erreichen Sie Ihre Kunden?

  • PR (Öffentlichkeitsarbeit)
  • Werbung
  • Verkaufsförderung
  • persönlicher Verkauf

Warum spielt die Verpackung in der Wertschöpfungskette eine wichtige Rolle?

  • Verpackung sollte Ware schützen
  • Sie sollte den reibungslosen Transport unterstützen
  • Sie sollte Diebstahlsicher sein (z.B. Hartplastikverp. bei Leuchtmittel oder Software)

Wie kann ein Betrieb langfristig erfolgreich arbeiten?

  • Wenn er den Kundenbedürfnissen gerecht werden kann
  • sich von seinen Mitanbietern (Konkurenz) unterscheidet
  • Rentabel ist.

Was heisst Distribution?

Das gestalten und steuern des Transportes eines Produktes vom Hersteller zum Endverbraucher.

Was heisst Detaillierung(Kommissionierung)?

Das Abpacken,Abfüllen,Reinigen der Produkte.

Nennen Sie die Leistungen die zum Warenverkauf (Warenabsatz) gehören?

Kalkulation= Marktgerechter Preis

Kundschaft beraten= abhängig von Verkaufsform

Werben für das Sortiment= Werbung+Verkaufsförderung

Kundenbeziehung pflegen=spezielle Kundenleistungen für Absatzförderung

Markterschliessung= Kundengewinnung durch neue Produkte

Was heisst Sortiment?

Das gesamte Warenangebot eines Detaillisten 

Aus was besteht der Sortimentsplan?

Warengruppen

  1. Herrenmäntel, Herrenhosen, Herrenpullover
  2. Käse, Rahm, Butter, Joghurt

Artikelgruppen

  1. Sommerhosen, Freizeithosen, Winterhosen
  2. Vollmilchjoghurt, Bio Joghurt, Griechischer Joghurt

Sorten

  1. Lange Hosen, kurze Hosen, Baumwollhosen
  2. Erdbeere, Schokolade, Mokka

Unterschied Marktziele und Produktziele?

Marktziele

  • An wen und wo soll verkauft werden? (Was ich als Unternehmen will)

Produktziele

  • Was soll verkauft werden? (Was die Kunden wollen)

Nennen Sie die 5 Sinne der Warenvorlage?

Gehörsinn

  • nicht zu lange sprechen

Sehsinn

  • das Produkt so bald als möglich zeigen

Geruchssinn

  • den Kunden gegebenenfalls daran riechen lassen

Geschmackssinn

  • wenn möglich den Kunden degustieren lassen

Tastsinn

  • Den Kunden das Produkt fühlen lassen oder ausprobieren lassen

Was ist das Ziel der Warenbeschaffung?

Alle nötigen Güter für das Sortiment verfügbar machen

Was sind die 4 wichtigen Beschaffungsfragen?

  • Was und zu welchem Preis?
  • Wie viel?
  • Wo?
  • Wann und Wie?

Was heisst Preisdisposition (in der Warenbeschaffung)?

Preisvergleich zwischen Anbietern

 

  1. Was heisst Produktion ?
  2. Was heisst Distribution?

  1. Ware herstellen
  2. Ware verteilen/steuern

Unterschied Grossist zu Grossverteiler?

  • Der Grossist stellt eine Stufe der Handelskette dar
  • Der Grossverteiler (Migros, Coop) ist ein Detaillist.

Was ist Data-Mining?

Sammeln von grossen Datenmengen der Kunden/innen anhand der getätigten Einkäufe

Welche Erkenntnisse lassen sich aus dem Data-Mining gewinnen?

Nennen Sie 3?

  • Gezielte Werbung machen können
  • Sortimentsschwerpunkte erkennen
  • Einkaufsverhalten der Kundinnen (Kundenfranken, Zeit, Ort usw.)

Während des Verkaufsgesprächs kommt es immer wieder zu Missverständnissen und Meinungsverschiedenheiten.

Notieren Sie drei verschiedene Tipps wie die Detailhandelsfachleute bei Meinungsverschiedenheiten mit den Kunden, reagieren müssen?

  • Andere Meinung als Chance auffassen 
  • Ruhe bewahren
  • nicht persönlich nehmen
  • Nach neuen Argumenten suchen 

Was heist Diskretion im Unternehmen?

  • Verschwiegenheit
  • Zurückhaltung
  • Taktvoller Umgang

Ohne feststellbaren Mangel hat der Kunde kein Recht, einen Artikel umzutauschen.  Begründen Sie mit zwei Stichworten, warum trotzdem viele Geschäfte einen Umtausch anbieten?

  • Kundenbindung
  • Kundenzufriedenheit
  • Konkurrenzsituation

Welchen Zweck erfüllen Schaufenster?

  • Interesse wecken, Kunden locken
  • Übersicht über das Sortiment und die Preislage verschaffen

Ein Detailhandelsbetrieb erlässt für seine Mitarbeiter Vorschriften in Bezug auf die Arbeitskleidung. Welche Gründe können den Betrieb zu solchen Schritten veranlasst haben? Nennen Sie 3?

  • Einheitliches Erscheinungsbild
  • Teamgedanke (Wir-Gefühl)
  • Erkennbarkeit für die Kunden

Unter der Transportfunktion versteht man, dass ...

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