Grundlagen und Methoden der AO-Psychologie_FUH_Modul 8

Ambivalente Einflüsse der Gruppenarbeit

Negative Wirkungen

- social loafing = eher unabsichtliche Reduktion der eigenen Anstrengung

- free-riding und Sucker-Effekt = Demotivierung durch bei anderen beobachtetes Trittbrettfahren

- soldiering = kollektive Leistungsreduktion aus Protest gegen illegitime Anforderungen von außen

Positive Wirkungen

- social facilitation = Willensanstrengung durch Wettbewerbssitiuation

- social compensation = Ausgleich des GRuppenziels mittels Kompensation der Schwachen durch Starke

- social laboring = durch den Wettbewerb mit einer out-group angeregte kollektive Steigerung

Durch Maßnahmen der Aufgbengestaltung, Führung oder Teamentwicklung kann Motivation gefördert werden

Blockaden können durch soziale Angst oder Koordinationsverluste entstehen

- Bei additiven Aufgaben bei denen Einzelaufgaben addiert werden führen Motivations- und Koordinationsverluste und Produktionsblockaden  eher zu Einbußen der durchschnittlichen Einzelbeiträge

- Bei kompensatorischen Aufgaben wie Entscheidungsfindung bei Personalauswahl führt der statistische Fehlerausgleich zur Überlegenheit von Gruppenurteilen, außer bei Konensentscheidungen oder ungleich verteilter Expertise.

-  Bei disjunktiven Aufgaben sind Gruppen sind bei ähnlichen Rahmenbedingungen der Kompetenzverteilung meist überlegen

- Bei konjunktiven Aufgaben wie Projektaufgaben oder Sport stellt das schwächste Mitglied einen Engpaß dar sind aber oft nur in Gruppen lösbar

Unterscheidung von 5 Arten der Arbeitsgruppen von Sundstrom, McIntyre, Halfhill und Richards 2000

1. Produktionsteams sind Gruppen nach japanisch-amerikanischen Managementprinzipien zusammengestellte Gruppen mit unterschiedlichen Spielräumen, teil-autonome Arbeitsgruppen

2. Serviceteams sind durch ein relativ geringes Maß individueller Spezialisierung, auch hier Rollendifferenzierung (Flugbegleiter - Crew)

3. Führungsteams sind stärker spezialisiert & 4. Projektteams aus Fachleuten verschiedener Bereiche zur Lösung komplexer Aufgaben oft in Form einer Matrixorganisation

5. Beratende Teams übernehmen Zusatzaufgaben zu den eigentlichen Kerngebieten, Sonderform ist der Qualitätszirkel aus japanischen Industrieunt. in denen mit der Fertigung befasste MA neben der Haupttät. mit dem QM kooperieren

Virtuelle Teams - nicht von Sundstrom, mit erheblicher Verbreitung

Begriff Kommunikation lässt sich als Teilbereich der Interaktion verstehen, der auf absichtsvolle Übermittlung von Informationen bzw. Botschaften zwischen Sender und Empfänger gerichtet ist.

Formen: verbal, non-verbal über verschiedene Kanäle oder Medien in formal strukturierter oder informell unstrukturierter Form zwischen unterschiedlichen Sendern und Empfängern stattfinden und unterschiedlichen Zwecken dienen.

Wird häufig als ein Teilsapekt anderer Themen wie Führung, Personalauswahl betrachtet.

1. Sender - Empfänger Modell: Kommunikation als Prozess, Sender eine Nachricht enkodiert und dann über Kanal an Empfänger sendet. Sender entschlüsselt und gibt Rückmeldung = Kreis schließt sich.

Probleme können an allen Stellen durch Störquellen entstehen, die Übertragung oder Erkennung der Signale beeinträchtigen.

Es wird dabei grundsätzlich eine eindeutige Bedeutung unterstellt.

2. Filtermodell der Kommunikation: hebt die eindeutige Bedeutung auf, durch subjektive Filterung des des Empfängers und Vergleich der Information und Einordnung in kognitive Kategorien Strukturen und Schemata.

Verständnis und Missverständnis lassen sich als Funktion der Ähnlichkeit der aktivierten Schemata beschreiben z.B. Stille-Post-Phänomen oder Botschaft auf Sachebene enkodiert aber auf Beziehungsebene dekodiert

- wichtigste Voraussetzung für Kooperation

- ensteht durch Verhaltensweisen der Führungskraft

- konsistentes Verhalten und ihrerseits Vertrauen demonstriert

- Integrität = Konsistenz  zwischen kommunzierten Werten und Verhalten

- Vertrauen und Misstrauen können unabhängig voneinander koexistieren

Fundierte Klassifikation nach Konfliktarten nach Rüttiger

- Bewertungskonflikt = unterschiedliche Bewertung von Ergebnissen z.B. Controller vs. Ingenieur

- Beurteilungskonflikt = gleich bewertete Folgen werden als unterschiedlich wahrscheinlich angesehen

- Verteilungskonflikt = zwei Personen streben denselben Posten an

- Beziehungskonflikt = Sonderfall, liegen auf der persönlich-emotionalen Ebene, wenn sich Personen hintergangen fühlen in Entscheidungen nicht eingebunden zu werden

Nach Glasl

Konflikteskalationsmodell in neuen möglichen Stufen die in drei Hauptphasen zusammengefasst werden können:

1. Rationales Handeln - Möglichkeit der Lösung ohne fremde Hilfe

2. Zunehmende Personalisierung - Gegner wird stereotypisiert

3. Gegner wird Schaden zugefügt mit Inkaufnahme der eigenen Vernichtung, ungleichverteilte Nachtverhältnisse führen zu Mobbing

Nach Vorschlag von Thomas lassen sich unteschiedliche Strategien in einem gemeinsamen Erlebnisraum einordnen, der je nach Frage der Durchsetzung gespannt wird.

Raumpunkte sind:

- Verhalten gegenüber Interessen anderer Parteien auf der Y-Achse von unkooperativ bis kooperativ

- Durchsetzung eigene Interessen von schwach bis stark auf der X-Achse

4 Möglichkeiten:

1. unkooperativ + schwach = Vermeidung (lose-lose) = Ingnorieren, Aussitzen, beidseitiger Rückzug

2. kooperativ + schwach = Anpassung (lose-win) = nachgeben, unterordnen, kognitive Umstrukturierung

3. unkooperativ + stark = (win-lose) = Machteinsatz, Manipulation, vollendete Tatsachen, Koalition, Diffarmierung

4. kooperativ + stark = (win-win) = Integration, Diskussion, Suche nach insgesamt optimaler Lösung

Mit Organisationslehre in Soziologie und BWL

Maßnahmen der Organisationsentwicklung eher genuin auf Psychologie

nach Kieser & Kubicek

Organisation als ein soziales Gebilde, das mittels formaler Regelungen  die Aktivitäten seiner Mitglieder auf die Verfolgung bestimmter Ziele ausrichtet

Wirtschaftsunternehmen mt dem Motiv der Gewinnerzielung, Arbeitsteilung und Koordination von Handlungen.

BWL unterscheidet zwischen Aufbauorganisation und Ablauforganisation

Aufbauorganisation = Aufteilung in spezialisierte Organisationseinheiten, Konfiguration der Arbeitsteilung und Koordination durch Einheiten und deren formale Beziehungen samt Weisungen und Kommunikation

Ablauforganisation = Strukturierung der Prozesse bei Aufgabenerfüllung

Klassische funktionale Organisation nach betrieblichen Funktionen und Ressourcen wie Fertigung, Marketing, Finanzen, Personal ....

Matrixorganisation bei der sich zwei Organisationsprinzipien überlagern z.B. Funktionen von Produkten oder Projekten

Darstellung erfolgt in Organigrammen oder Soziogramme (informelle Netzwerke)

Für Abläufe der Koordination stehen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung wie

- Standardisierung, Formalisierung, persönliche Weisungen der Hierarchie oder Delegation von Befugnissen

Informelle und tradierte Verhaltensmuster oder Legenden die das Wesen der Organisation ausmachen

Unterscheidet drei Ebenen, aufbauend auf nicht explizit bewussten Annahmen über Natur und Wirklichkeit der Menschen sowie Beziehungen in Organisationen nach außen zwischen ihren Mitgliedern werden handlungsleitende Maximen oder Werte abgeleitet die sich in beobachtbare Artefakte wie Verhalten und Verhaltensergebnisse niederschlagen.

- Studie bei IBM-MA aus 50 Ländern

- identifizierte als grundlegende kulturelle Dimension die

Individualität - Kollektivität

Ungleichverteilung von Macht

Unsicherheitsmeidung

Maskulinität - Femininität

Bezieht sich auf geteilte Wahnehmung und das emotionale Erleben einer Organisation durch ihre Mitglieder und als kollektives Einstellungskonstrukt gilt.

Auf Gruppenebene mit Kohäsion und auf individueller Ebene mit Arbeitszufriedenheit und Commitment verwandt.

- von McGregor geprägt 1960

- kontrastiert dabei das tayloristische Bild des Arbeiters der im Grunde faul und materiell motiviert, durch klare Anweisung und Kontrolle zu steuern = Theory X und

- dem humanistischen Menschenbild des intrinsisch nach Anerkennung und Selbstverwirklichung strebenden dem Verantwortung und Handlungsspielräume eingeräumt werden sollen = Theory Y

1. Aus der Biologie entlehnte Begriff organon (Werkzeug) als lebende Organisation als offene Systeme die zur Abwendung der Zersetzung stetig Energie aus der Umwelt aufnehmen und mittels interner Prozesse transformieren und dann nach außen abgeben, durch Feedback von Außen entsteht eine Regelung und der Kreislauf schließt sich

2. Systemtheoretische Betrachtungen des soziotechnischen Ansatzes, Sytemtheorie von Katz und Kahn, durch Regulation der internen Prozesse der Rollendifferenzierung zwischen Subsystemen untersucht. Betonen Stellenwert situativer Merkmale = Situationstheorien der Organisation

Vier Analyseinheiten

- Einheit Organisation

- Einheit Gruppe oder Abteilung

- Einheit Stelle oder Person

- Einheit Beziehungen

Am häufigsten sind Mitarbeiterbefragungen

Borg 2006 unterscheidet vier Haupttypen

1. Meinungsumfrage als einmalige punktuelle Befragung

2. Benchmark-Unfrage mit Wiederholung und Vergleich mit externen Standards oder Normen

3. Klimabefragung mit Rückspiegelung survey feedback

4. Aufbau- und Einbindungsmanagement Programm AEMP, zyklisch angelegter Prozess aus Diagnose und Intervention

Beiden letzten haben Charakter der Intervention

Es werden darunter geplante, langfristig angelegte Maßnahmen des Wandels in Organisationen verstanden, durch die unter Beteiligung der betroffenen Mitarbeiter Lern- und Problemlöseprozesse angeregt werden sollen.

Ist eng mit Kurt Lewin verbunden.

BWL = Change Management = Konzepte der Effizienzsteigerung, Business Reengeneering oder Total Quality Management TQM

Auffassung, dass zum Erlernen neuer Verhaltensweisen zuerst alte Gewohnheiten aufgebrochen werden müssen.

Daher immer im Dreischritt Auftauen - Verändern - Einfrieren unfreeze-move-refreeze

Konzept der Aktionsforschung, definiert Verhältnis zwischen Forscher und Erforschten in einer  Subjekt - Subjekt - Beziehung und Rolle als Przess - Berater, der Hilfe zur Selbsthilfe anbietet, Veränderungen nicht ausgelöst durch den Berater, Begriff des catalyst der beschleunigt aber nicht reagiert. = Unterschied zum Unternehmensberater!!!

- Lewins Laboratoriumsmethode oder Sensitivitätstraining

- Survey Feedback als prototypische Umsetzung der Aktionsforschung

- sind klassische personale OE-Maßnahmen die in einem SORK-Schema vorwiegend an Elementen Organismus und Reaktion ansetzen. Wirken eher bei weichen Kriterien wie Arbeitseinstellung

- dem gegenüber stehen Interventionen strukturaler OE-Maßnahmen, die vorwiegend am Stimulus oder den Konsequenzen ansetzen (Arbeitssituation und Produktivität) = job enrichment, automone Gruppen, PPM, MbO, Qualitätszirkel, Wirken eher bei harten Kriterien wie Verhalten oder Ergebnisse

1. Klärung der Problemstellung und Untersuchungsziel

2. Untersuchungsplanung

3. Datenerhebung

4. Auswertung

5. Interpretation und Kommunikation der Ergebnisse

Interessen der beteiligten Personen

ethische und rechtliche Grenzen

Verfügbarkeit von Ressourcen

Merkmale des Untersuchungsfelds

Meist Auftragsforschung

Prinzip des informierten EInverständnisses der TN und der Entscheidungsträger

- Interessenskonflikte zwischen den Parteien

- Desinteresse des Managements oder

- interessensgeleitete Einflussnahme auf Ergebnisse und Interpretation

- Rollenkonflikt des Forschers

- Schutz der TN vor Schaden

- Spezifische Problemlagen der Organisation stehen im Vordergrund

- Oftmals Anonymisierung der Ergebnisse

- THemen und Ziele sind oft vage da von Laien an den Forscher herangetragen

- Arroganz des Experten der eigentliche Probleme des Klienten vernachlässigt

- AKtionsforschung und Partizipation spielt zentrale Rolle

- Formulierungen nicht in Form prüfbarer Hypothesen, sondern explorativer Charakter

- Interne Validität = tatsächliche Rückschlüsse der Ergebnisse auf untersuchte Beziehungen

- externe Validität = Übertragbarkeit der Ergebnisse auf Gesamtheit

- Forschungsökonomie

Expertimente werden selten realisiert, in korrelativen Designs werden unabhängige Variablen nicht manipuliert sondern gemessen,

Kausalität lässt sich ansatzweise und konzeptionell etablieren.

Korrelative Versuchsanlagen sind der häufigste Fall in der AO-Psychologie

Quasi-experimentelle Versuchspläne, bei denen unabhängige Variable manipuliert wird, die übrigen Versuchsbedingungen nicht beeinflusst sondern durch Messung post-hoc statistisch kontrolliert.

Sind zwar schwächer valide als echte Experimente jedoch korrelativen Designs überlegen

Feldexperiment wären ideal sind aber nicht realisierbar daher extrem selten

Nicht - experimentelles Design sind einfach im Feld und ökonomisch, viele UV sind kaum oder nicht experimentell variierbar

Typisch für AO-Psychologie = Korrelative Feldstudien und Quasi-Experimente im Feld, geben günstigen Kompromiss zwischen interner und externer Validität

Frage ob die Situation der Untersuchung (setting) eigens für die Forschung künstlich erzeugt wurde (Laborstudie) oder natürlich vorgefunden wird = Feldstudie

Laborstudien haben bessere interne Validität und eher in der Grundlagenforschung

Feldforschung haben bessere externe Validität oder ökologische Validität

- Querschnitt = ein Messzeitpunkt

- Längsschnitt = Messwiederholungen

Zahlreiche Theorien modellieren explizit Prozesse über die Zeit, für valide Prüfung sind mehrere Zeitpunkte besser

Kausalität lässt sich bei Korrelationen rechtfertigen, wenn Umkehrung der Ursache - Wirkungsbeziehung ausgeschlossen werden kann = mit 2 Messzeitpunkten möglich.

Leider aus ökonomischen Gründen häufig nicht möglich

- Geht auf Beiträge von Donald Campell, Thomas Cook und Julian Stanley zurück

- sie entwickelten eine Reihe von quasi-experimentellen Versuchsplänen

- untersuchten diese auf Einfluss auf vier Arten der Validität kausaler Schlüsse in Experimenten

- neben interner und externer Val. auch statistische Val. und Konstuktvalidität von Ursache und Wirkung

- entdeckten eine Reihe von Valbedrohungen der internen Val. wegen dem Mangel an Kontrolle im Quasi-Experiment

1. history - Zeitgeschehen = Effekt ist nicht durch treatment sondern auf anderes Ereignis zwischen Pretest und Posttest zurückzuführen

2. maturation - Reifung = Effekt geht auf biologische oder psychosoziale Entw. zwischen den Messzeitpunkten zurück

3. testing - Testwiederholung = Effekt wird durch Lern- und Erinnerungseffekt aufgrund früherer Messungen verzerrt

4. instrumentation - Teständerung = Effekt andert sich durch Wechsel des eingesetzten Instruments oder der Beobachter zwischen Messungen

5. statistical regression - Regression zur Mitte = bei Gruppenaufteilung nach Vormessung in hohe und niedrige Werte führt der statistische Fehlerausgleich zu weniger extremen Unterschieden

6. selection - Vorauswahl = Effekt des Treatment wird bei fehlender Randomisierung durch bestehende systematische Unterschiede überlagert

7. mortality - Ausfälle = Effekt im Posttest wird konfundiert durch systematische Unterschiede zwischen ausgefallenen und verbliebenen VPn.

1. Zeitreihenanordnung = Längsschnittstudien bei der mehrere Vormessungen mit mehreren Nachmessungen verglichen werden, mit Kontrollgruppen werden die Veränderungen aussagekräftiger, erlaubt die Kontrolle von history, Reifung und statistischer Regression.

Darstellung:

O1   O2   O3  X  O4  O5  O6 Versuchsgruppe

O1   O2   O3      O4   O5  O6 Kontrollgruppe