Marketingmanagement

1. Die Identifizierung der Marke ermöglichen
2. Beschreibende und überzeugende Informationen vermitteln
3. Den Produkttransport und Schutz des Produkts erleichtern
4. Eine leichte Lagerung zuhause ermöglichen
5. Den Produktkonsum unterstützen

• Jede einer anderen Partei angebotete
• Tätigkeit oder Leistung
• die im Wesentlichen immaterieller Natur ist
• und keine direkten Besitz- oder Eigentumsveränderungen mit sich bringt
• und deren Verrichtung
• an ein physisches Produkt
• gebunden sein kann aber nicht muss

• Rein materielle Güter: z.B. Seife
• Materielle Güter mit begleitenden Dienstleistungen: z.B. Mobiltelefon & Vertrag (DL = Kundendienst)
• Hybridangebot: z.B. Essen im Restaurant (50% Produkt und 50% DL)
• Umfassendere Dienstleistungen, zu denen kleinere Güter oder Dienstleistungen zählen: z.B. Flugreise
• Reine Dienstleistungen: z.B. Psychotherapie

• Immaterialität
• Untrennbarkeit
• Variabilität
• Fehlende Lagerfähigkeit

• Räumlichkeiten
• Personal
• Ausstattung
• Werbematerialien
• Symbole und Logos
• Preis

• Preisdifferenzierung
• Nachfrage außerhalb der Stoßzeiten
• Komplementärdienstleistungen
• Reservierungssysteme

• Teilzeitangestellte
• Effiziente Abläufe während der Stoßzeiten
• Erhöhte Kundeneinbindung
• Gemeinsam genutzte Dienstleistungen
• Ausbau der Kapazitäten für zukünftige Expansionen

• Kunden-Empowerment
• Koproduktion mit dem Kunden
• Zufriedenstellen von Mitarbeitern und Kunden

• Externes Marketing
• Internes Marketing
• Interaktives Marketing (Wie sehr sind die Mitarbeiter den Kunden zu Diensten?)

• Strategisches Konzept
• Engagement des Topmanagements
• Hohe Standards
• Profitstufen (Hier vorsichtig sein)
• Überwachungssysteme
• Erfolgreicher Umgang mit Kundenbeschwerden

• Primäre und sekundäre Dienstleistungsoptionen
• Dienstleistungsinnovationen

1. Zuverlässigkeit
2. Empfänglichkeit
3. Unterstützung
4. Empathie
5. Umfeld

• Die Einkaufskosten des Produkts
• zuzüglich der diskontierten Wartungs- und Reparaturkosten
• abzüglich des diskontierten Veräußerungswerts

• Referenzpreise: Preis wird verglichen mit einem Preis an den man sich erinnert
• Preis-Qualitäts-Schlussfolgerungen: Viele Konsumenten machen die Qualität am Preis fest
• Gebrochene Preise: Preise sollten auf ungerade Zahlen enden

1. Preispolitisches Ziel setzen
2. Nachfrage ermitteln
3. Kosten schätzen
4. Konkurrenzkosten, -preise und -angebote analysieren
5. Preisbildungsverfahren auswählen
6. Preisentscheidungen treffen

• Überleben: Preise decken gerade so die variablen Kosten und die Fixkosten ab
• Maximaler gegenwärtiger Gewinn: Jener Preis wird festgelegt, der den gegenwärtigen Gewinn maximiert
• Maximaler Marktanteil: In der Annahme dass der Markt Preissensibel ist wird der niedrigste Preis festgesetzt
• Maximale Marktabschöpfung: Es wird ein hoher Preis festgelegt, um eine max. Marktabschöpfung zu erzielen
• Marktführerschaft bei der Produktqualität: Man versucht mit der Produktqualität den Markt anzuführen

• Marktdurchdringungsstrategie: Man setzt den niedrigsten Preis an, in der Annahme, dass der Markt preissensibel sei
• Marktabschöpfungsstrategie: Man setzt einen hohen Preis an, der dann im Laufe der Zeit gesenkt wird

• Elastische Nachfrage: Veränderung des Preises verändert die Nachfrage
• Unelastische Nachfrage: Veränderung des Preises ergibt keine Nachfrageänderung

• Fixkosten: Sind Kosten, die sich nicht in Abhängigkeit vom Produktionsniveau oder Erlösen verändern
• Variable Kosten: Sind Kosten, die in Abhängigkeit vom Produktionsniveau variieren

• Gesamtkosten: Summe der Fixkosten und der variablen Kosten je nach Produktionsniveau
• Durchschnittskosten: Kosten je Einheit auf einem bestimmten Produktionsniveau (Gesamtkosten : Produktion)

Wenn die Durchschnittskosten bei zunehmender Produktionserfahrung zurückgehen

• Die Marktforschung arbeitet die gewünschten Funktionen eines neuen Produkts
• sowie den Preis heraus, zu dem es sich verkaufen würde,
• unter Berücksichtigung seiner Attraktivität und der Preise der Mitbewerber,
• wovon man danach die gewünschte Gewinnmarge von diesem Preis abzieht,
• und so die Richtkosten erhält, die der Marketer erreichen muss

• Zuschlagsverfahren
• Preisbildung im Kapitalrenditeverfahren
• Preisbildung auf Basis des wahrgenommenen Werts
• Niedrigpreisstrategie
• Konkurrenzorientierte Preisstrategie

• Dauerniedrigspreisstrategie: Konstant niedrige Preise und nur wenige Preisaktionen oder Sonderangebote
• Sonderangebotsstrategie: Höhere Dauerpreise jedoch mehr Preisaktionen und Sonderangebote

• Wenn ein Unternehmen
• ein Produkt oder eine Dienstleistung
• zu zwei oder mehreren verschiedenen Preisen verkauft
• die keine proportionale Differenz
• bezüglich der Kosten
• widerspiegeln

• Reduzierte Preise für Kaufentscheidungen bei beschränkter Verfügbarkeit bieten
• Bei späteren Käufen höhere Preise ansetzen
• Die niedrigsten Preise für unverkaufte Bestände kurz vor deren Verfalls- bzw. Ablaufdatum verlangen

• Die Gesamtheit aller ineinandergreifenden Organisationen
• die am Prozess beteiligt sind
• um ein Produkt oder eine Dienstleistung
• zur Verwendung oder zum Verbrauch
• verfügbar zu machen

• Eine besondere Kombination
• von Vetriebskanälen
• die ein Unternehmen nutzt

• Push-Marketing-Strategie: Der Hersteller setzt sein Vertriebspersonal und finanzielle Ressourcen zur Handelsförderung ein, um Absatzmittler dazu zu bringen, das Produkt zu führen, zu bewerben und an Endverbraucher zu verkaufen
• Pull-Marketing-Strategie: Der Hersteller setzt Anzeigenwerbung und absatzfördernde Maßnahmen ein, um Konsumenten dazu zu bringen, das Produkt bei Absatzmittlern nachzufragen, wodurch diese dazu veranlasst werden, das Produkt einzukaufen

• Wenn ein einzelnes Unternehmen
• sich zweier oder mehrer Vertriebskanäle bedient
• um Kundensegmente zu erreichen

• Wenn das Unternehmen zuerst an den Zielmarkt denkt
• und dann die Lieferkette
• vom Markt rückwarts aus
• gestaltet

• Ein System von Partnerschaften und Allianzen,
• die ein Unternehmen ins Leben ruft
• um sein Angebot zu beziehen
• zu erweitern
• und auszuliefern

• Der Vertriebskanal besteht hier lediglich aus dem Hersteller, der direkt an den Endverbraucher verkauft