Psychologie

-Persönliche Wichtigkeit

-->z.B. Pünktlichkeit, wie wichtig ist das für eine Person?

-Kontrollierbarkeit

-->z.B. Demos, man weiss nicht, wie die Gegenseite reagiert

-Dauer der Situation

-->wenn man weiss, wie lange die Situation dauert, so macht es dies erträglicher.

-Vorhersehbarkeit

-->z.B. pünktlich Feierabend machen, kurz vor Feierabend bekommt man eine Vermissmeldung, die man aufnehmen muss

Ressourcen sind Mittel, die eingesetzt werden können, um Anforderungen zu bewältigen.

-Gute Gesundheit

-Selbstvertrauen

-Ausbildung

-Optimismus

-Fähigkeiten

-Soziale Unterstützung

-Reduktion Arbeitsmenge

-Kompensation der Überzeit

-Ausrüstung

-Kollegen

Der Mensch mit seinen Ressourcen.

-Chronische Belastung

-Geschwächte Abwehrkraft

-Gesundheitliches Risikoverhalten

-Psychische Stressfolgen

-Unterforderung

Symphatikus:

-schneller Herzschlag, Blutgefässe verengen sich, kalte blasse Haut, Darm arbeitet praktisch nicht mehr

Parasymphatikus:

-Langsamer Herzschlag, Blutgefässe sind ausgeweitet, Darm arbeitet normal

Entweder durch:

-Duldung

oder

-durch Nachholung (am Abend im Bett)

-Traumas

-Akute Belastungsstörungen (ABR)

-Posttraumatische Belastungsstörung (PTBS)

Ein direktes persönliches Erleben von tatsächlichem oder drohendem Tod bzw. einer ernsthaften Verletzung oder Bedrohung der körperlichen Unversehrtheit. Das Ereignis löst dabei intensive Angst, Hilflosigkeit oder Entsetzen aus.

-Überfall, Vergewaltigung, Gewalterfahrung

-gewaltsamer Tod eines nahe stehenden Menschen

-Krieg / Folter

-schwere Unfälle

-Naturkatastrophen

-Fehlen von emotionalen Reaktionen

-Gefühl, von der Umwelt abgespalten zu sein, „neben sich zu stehen“, alles aus Distanz zu erleben.

-Wiedererleben der Ereignisse (Albträumen oder als sich aufdrängende Erinnerungen)

-Meiden von Orten und Situationen, die an das Ereignis erinnern

-Erhöhtes Erregungsniveau, was zu Schlafstörungen, Schreckhaftigkeit oder Reizbarkeit führen kann.

Die PTBS stellt die mögliche Langzeitfolge eines Traumas dar, welche sich auf soziale, berufliche oder weitere Lebensbereiche auswirkt. Von PTBS spricht man ab einer Dauer von einem Monat. Sie gehört zu den psychischen Krankheiten und erfordert eine professionelle Behandlung.

-Wiederholtes Erleben des Traumas in sich aufdrängenden Erinnerungen während dem Wachzustand oder im Schlaf

-Anhaltende Vermeidung von Personen, dingen, Orten, Bildern, die Erinnerungen an das Trauma wachrufen

-Andauerndes Gefühl von Betäubtsein und emotionaler Stumpfheit

-Anhaltende Symptome erhöhter Erregung.

-Sollten nicht länger als 4 Wochen dauern (bis 4 Wochen akute Belastungsstörung), sonst gilt es als langfristige Belastungsstörung.

-Opfer eines Traumas

Primäropfer:

Sie sind die direkten Opfer eines Traumas und unmittelbar von einem traumatischen Ereignis betroffen.

Sekundäropfer:

Menschen, die unmittelbar mit den psychischen Traumatisierungen der Primäropfer konfrontiert sind.

Tertiäropfer:

Menschen, die dem Trauma nicht direkt ausgesetzt sind.

-Verringern oder Ausschalten des Stressors

-Persönlicher Umgang mit dem Stressor verändern

-Regeneration

zusammenprallen, aneinander geraten, kämpfen

Innere Konflikte = psychisch

Äussere Konflikte = zwischenmenschlich

Normal sind Konflikte, wenn sie zum menschlichen Leben und somit auch zum Geschehen im Alltag gehören. Positives: Sie weisen auf Probleme hin, bringen Lernprozesse in Gang, regen das Interesse an und vieles mehr...

-Polizist als Sanktionierender

-Polizist als Helfer / Schlichter -->               HG, bei der auf einmal die Polizei von den beiden anderen Parteien angegriffen wird.

-Innerbetriebliche Konflikte -->                   Dienstbefehl sagt, dass man keine Geschenke annehmen darf. Wenn alle anderen das Geschenk annehmen, nimmt man das auch an. So ist man auch in einem Konflikt, da man dies eigentlich nicht dürfte.

Konfliktvermeidend    = Flucht, Vermeidung, nichts tun

Konkurrierend             = Entweder ich oder du, Drohung und Macht einsetzen

Kompromissbereit     = Jeder rückt von seinen Maximalforderungen ab

Zusammenarbeitend = Kreative Zusammenarbeit, trotz Widerständen und Rückschlägen

                                           eine optimale Lösung finden wollen

Entgegenkommend    = Sich unterwerfen, auf eigene Ziele verzichten, harmonisieren

-Unterschiedliche Bedürfnisse der Parteien

-Unterschiedliche Informationen

-Unterschiedliche Werte

-Zwischenmenschliche Beziehungen

1. Erregung kontrollieren (selbst beruhigen, damit Gegenüber auch herunter kommt)
2. Vertrauen bilden (Empathie zeigen, Ich-Botschaften verwenden, verletzlich zeigen)
3. Offen kommunizieren (Feedback geben, sagen, was einem stört)
4. Problemlösung (siehe unten)
5. Vereinbarungen treffen (mündlich oder schriftlicher Vertrag, z.B. auch Hand schütteln)
6. Persönlich verarbeiten (für sich persönlich abschliessen)

Macht: Der mächtigere Konfliktpartner erzwingt eine Lösung, und zu deren Durchsetzung stehen entsprechende Machtmittel zur Verfügung.

Recht: „Es“ wird entschieden, wer im Recht ist. Diese Verfahrensweise setzt Rechtsmittel, Rechtsbefugnis und Kenntnis voraus.

Interessen: Die Wünsche, Befürchtungen und Erwartungen der Konfliktparteien werden eruiert. Die Lösung richtet sich nach der Berücksichtigung der gegenseitigen Interessen.

Zwischenmenschliche Kommunikation ist ein Vorgang, bei dem mindestens zwei Personen Informationen austauschen.

-sachliche Inhalte

-Gefühle, Wünsche

-Bedürfnisse

Verbal: Verständigung mündlich - durch Worte

Nonverbal: Verständigung Körpersprache

Bei der nonverbalen Kommunikation werden Emotionen transportiert.