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Konfliktmanagement - Examensvorbereitung Altenpflege

Examensvorbereitung zum Thema Konfliktmanagement in der Altenpflege

Examensvorbereitung zum Thema Konfliktmanagement in der Altenpflege

26
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Set of flashcards Details

Flashcards 26
Students 12
Language Deutsch
Category Care
Level Other
Created / Updated 29.03.2017 / 02.07.2021
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Was ist ganz allgemein ein Konflikt?

  1. Streit
  2. Zwiespalt
  3. zwei Handlungstendenzen die nicht miteinander vereinbar sind

Was sind innere Konflikte?

Welche inneren Konflikte kennen Sie und wie würden Sie diese beschreiben?

  • Feldtheorie: wir fühlen uns von manchen Dingen in der Umwelt angezogen/abgestoßen
  • Erklärung: 
    • Appetenz - Appetenz
    • Appetenz - Aversion
    • Aversion - Aversion

Was sind soziale Konflikte?

Soziale Konflikte sind Interessengegensätze, aus denen sich Auseinandersetzungen ergeben

Welche Eigenschaften haben Soziale Konflikte?

Zwischen wem kann es soziale Konflikte geben?

  1. innerhalb eines Individuums
  2. zwischen Individien
  3. innerhalb von Gruppen
  4. zwischen Gruppen
  5. in/ zwischen Organisationen

Bennenen Sie unterschiedliche Konfliktarten

  1. Interessenkonflikt
  2. Wertekonflikt
  3. Rollenkonflikt
  4. Beziehungskonflikt
  5. Verteilungskonflikt
  6. Wegekonflikt

Beschreibe den Interessenkonflikt

Beschreibe den Wertekonflikt

Beschreibe den Beziehungskonflikt

Beschreibe den Rollenkonflikt

Beschreibe den Verteilungskonflikt

Beschreibe den Wegekonflikt

Beschreiben Sie das vorgehen bei der Konfliktanalyse! Welcher Aspekt ist besonders wichtig?

  1. Um welchen Konflikt geht es?
  2. Ist man selbst eine Konfliktpartei oder aus anderen Gründen nicht neutral

Welche einzelnen Elemente müssen Sie bei der Konfliktanalyse betrachten?

  1. Beteiligte
  2. Ziele und Interessen
  3. Rahmenbedingungen
  4. Thema
  5. Gefühle
  6. Folgen
  7. Wahrnehmung
  8. Äußerungen

Was sind Killerphrasen und wie gehen Sie am besten damit um?

Killerphrasen sind pauschale und abwertende Angriffe in einer Diskussion, es fehlen Sachargumente.

Man versucht die andere Person zu verunsichern, bloßzustellen und mundtot zu machen.

Abwehrmöglichkeit: auf die Sachebenezurückkommen

Bennen Sie Schritte der Konfliktlösung

  1. Ziele der Konfliktlösung benennen
  2. Lösungsmöglichkeiten aufzeigen
  3. Chancen und Gefahren der Lösung bedenken
  4. Grenzen aufzeigen
  5. Entscheiden: Wann erziele ich einen Konsens, wann handelt es sich um einen Kompromiss

Wie kann ich Konflikten vorbeugen? (präventiv)

  • Kommunikation im Team
  • Kommunikation mit Vorgesetzten

=

  • sachlich
  • zielorientiert
  • themenorientiert

Was bestimmt die Konfliktstruktur?

  • Wer (welche Personen, Institutionen etc.) sind am konkreten Konfliktgeschehen beteiligt?
  • Welche Motive haben diese?
  • Wie ist deren Erleben der Konfliktsituation?
  • Welche Gefühle sind beteiligt?
  • Aufrechterhaltende Bedingungen

Was versteht man unter "Modell der Welt"?

  • jeder Mensch lebt in seiner eigenen Version der Wirklichkeit
    1. verallgemeinern - immer, dann, wenn
    2. reduzieren - Dinge wahrnehmen die wichtig sind
    3. verzerren - mit unserer Phantasie gestalten wir Dinge um

Welche Folgen kann Konfliktscheu haben?

  • verhindert erfolgreichen Verlauf von Konflikten und blockiert das Entwicklungspotenzial
  • führt zu unkooperativen Verhalten ( versteckte Bestrafungen)
  • reden hinter dem Rücken von anderen
  • verhindert die Lösung anstehender Sachprobleme
  • bei Konfliktscheuen Menschen = statt Festigkeit/ Entschiedenheit = Autorität/ Entwertung

Welche Stile der Konfliktlösungen kennen Sie? Welche Stile stellen dauerhafte Konfliktlösungen dar, welche nicht?

  • Vermeidung (lose-lose)
  • Durchsetzen ( win-lose)
  • Kompromiss (win-win/lose-lose)
  • Konsens  (win-win)
  • nachgeben (win-lose)

Was ist besonders wochtig für eine konstruktive Konfliktlösung?

  • Trennung von Tat+ Täter
  • Unerschütterliche persönliche Akzeptanz

Was ist ein Burnout?

Zustand totaler psychischer und körperlicher Erschöpfung, als Reaktion auf tätigkeitsspezifischer Belastungen

Welche Ursachen können einem Burnout zugrunde liegen?

  • persönliche Voraussetzungen
    • Probleme verdrängen
    • Konflikte meiden
  • Berufliche Belastung
    • Rollenkonflikte
    • Beziehung zu älteren Menschen
  • Institutionelle Bedingungen
    • Zeitdruck
    • Schichtdienst

Benennen Sie Symptome des Bunrout

  1. körperliche Ebenen
    1. Müdigkeit
    2. Kopfschmerzen
    3. Schlafstörungen
  2. psychische Ebene
    1. Emotionale Härte
    2. Selbstzweifel
    3. Resignation
  3. Soziale Ebene
    1. Rückzug
    2. Misstrauen
    3. Einsamkeit

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