Business Process Management

BPM Puchan

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Set of flashcards Details

Flashcards	67
Language	Deutsch
Category	Micro-Economics
Level	University
Created / Updated	19.02.2017 / 12.02.2019
Weblink	https://card2brain.ch/box/20170219_business_process_management
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Das Vorgehensmodell bei einer Geschäftsprozessoptimierung:

Gegenüberstellung Reengineering und Prozessoptimierung:

Vom Chaos zur Unordnung zur Struktur. Verschiedene Reifegrade (0-5)

0-1: Unorganisiert keine Prozesse Erkennbar

2: Erste Prozesse werden eingeführt an den Schnittstellen kommt es zu Prolemen/Redundanzen

3-5: Abstimmung aller Prozesse Methoden und systematische Durchführung

Überblick über die Prozesse durch Prozesslandkarten:

1. Managementprozesse

2. Kernprozesse (wertschöpfend)

4. Unterstützdende Prozesse

Geschäftsprozesse werden in der Praxis in mehreren Abstraktionsebenen dargestellt:

Üblich sind 4-7 Ebenen
Ausgangspunkt sind die (meist generischen) Managementprozesse, Kerngeschäftsprozesse bzw. Unterstützungsprozesse ( auf Ebene 1)
Diese werden so weit verfeinert, bis Elementaraufgaben erreicht sind, oder eine höhere, ausreichende Abstraktionsstufe modelliert ist
Die Erhebung der Prozesse erfolgt dabei (i.d.R.) bedarfsorientiert (Defizite, Projekte, IT-Unterstützung)
In einem großen Unternehmen können durchaus mehrere tausend Prozesse definiert sein

Wie kann ich Prozesse identifizieren?

Geschäftsprozessmanagement ist strategieorientiert und beginnt mit der Frage, für welche Märkte/Kunden welche Leistung erbracht werden soll.

Prozesse haben das Ziel Kundenwünsche zu befriedigen und das Unternehmenziel zu erreichen.

Welche Daten werden für die identifizierung benötigt?

Woher kommen die benötigten Daten für einen Prozess?

Oftmals gibt es dazu ein eigenes Projekt mit Managementbeteiligung.

Es wird der Top-Down Ansatz verfolgt

Kundenzufriedenheiten

Stärken und Schwächenanalyse

Wie werden Prozesse Dokumentiert?

Wie ist eine Prozessdokumentation aufgebaut (Prozesssteckbrief)?

Prozessbezeichnung
Prozessbeschreibung (Zweck und Inhalt)
Einzuhaltende Vorschriften, Erfolgsfaktoren Prozessverantwortlicher
Prozessinput
Vorgängerprozess(e)/Lieferanten Prozessoutput
Nachfolgerprozess(e)/Kunden
Prozessziele und Kennzahlen zu deren Messung Eingesetzte Tools, Methoden (spez. IT-Systeme)

Bestandteile eines Prozesses:

Prozess-Organisations-Diagramm nach DEMI:

DEMI = durchführend,enscheidend,mitwirkend,informiert

Solch ein Diagramm ermöglicht die Analyse von Zuständigkeiten, die sinvolle Verteilung der Kompetenzen und Befugnisse.

Wie nennt man die Leistungsvereinbarungen zwischen den Prozessbeteiligten?

Service-Level-Agreement

SLA's

Was sind SLA's?

Fest definierte und erbindliche Leistungsvereinbarungen zwischen einem Servicegeber und seinem Servicenehmer.

Es wird darin folgendes festgelegt:

7 Regeln für gute Gestaltung von Geschäftsprozessen:

Geschäftsprozesse beginnen und enden beim Kunden
In jedem GP wird ein Prozessobjekt komplett bearbeitet
Die Notwendigkeit ist zu klären, nicht wertschöpfende Prozesse eleminieren
Jeder Geschäftsprozess hat einen Zeitplan und festgelegte Ergebnisse mit gegebenen Ressourcen einzuhalten
Inputs und Outputs sind zu deffinieren, über SLA's (Kontrollen festlegen
Geschäftsprozesse müssen dokumentiert werden
Geschäftsprozesse haben einen verantwortlichen