Konflikte
HF Pflege
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Fichier Détails
| Cartes-fiches | 9 |
|---|---|
| Langue | Deutsch |
| Catégorie | Soins |
| Niveau | Autres |
| Crée / Actualisé | 07.02.2017 / 13.04.2025 |
| Lien de web |
https://card2brain.ch/box/20170207_konflikte_0Yfo
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| Intégrer |
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Grundstrategien im Konflikt:
- Fliehen
- sich anpassen / unterwerfen
- Kämpfen
(alle drei sind angeboren - evolutionsmässig)
- Delegieren (Schiedsrichter, Arz, Chef, Sündenbock)
- Verhandln (Ist-Zustand erfassen, Soll-Zustand erfassen, Diskutieren. was ist das Interesse hinter dem Konflikt - zwei wollen eine Orange, jemand will O-Saft der andere braucht die Schale für Kuchen = kein Streit mehr)
Teamkonflikte:
Modell Norwegen (kalt, ausdem Weg gehen)
Modell Sizilien (hitzig, explosiv)
Modell Island (Beides)
Phasenmodell der Eskalation nach F. Glasl:
Win-win (Sache steht im Mittelpunkt)
Win-lose (Person und Beziehung steht im Vordergrund)
Lose-lose (Menschen werden zur Sache)
Konflikteskalation nach Friedrich Glasl:
- Verhärtung
- Debatte
- Taten statt Worte
- Images und Koalitionen
- Gesichtsverlust
- Drohstrategien
- Begrenzte Vernichtungsschläge
- Zersplitterung
- Gemeinsam in den Abgrund
Konfliktklärung:
Braucht Bereitschaft, man muss an einen Tisch sitzen
Alle Personen müssen am Gespräch dabei sein
Alle sind gleichberechtigt und respektieren sich gegenseitig
Verständigung durch Austausch
Phasen der Konfliktklärung:
- Selbsterklärung
- Vertrauensaufbau
- Problembearbeitung
- Nacharbeit
Was muss man klären bevor man intervenieren kann?
Eskalationsstufe, Druck = muss Situation sofort entschärft werden?
Ziel = Ruhe, Störung beheben, einvernehmliche Lösung?
Rahmenbedingungen = Zeit, Raum, Störungen, kann will ich jetzt Zeit investieren
Beteiligt = wer sollte einbezogen werden
Was sind 5 Elemente eines konstruktiven Umgangs mit Konflikten:
- Kommunikation
- Wahrnehmung
- Perspektivenwechsel
- Sorgfalt mit Bewertung
- Investieren in die Konflikt- und Kommunikationskultur (Kommunikation, Respekt, Gefühle, Einfühlen, Anerkennung)
Förderliche Strategien in Verhandlung:
Persönlicher Angriff - Problem angehen
Gewinnen wollen - Probleme lösen
Sich frühzeitig festlegen - offen bleiben
Sich auf Positionen fixieren - Interessen erkunden
Entweder / oder - vielfältige Optionen
Den Willen des Anderen brechen - überzeugen mit fairen Argumenten
Dem Gegenüber Ausweichmöglichkeiten nehmen - eigene Ausweichmöglichkeiten verbessern
