Organisationskommunikation JO16

Konvergentes Einsetzten von Mediensystemen und die in ihnen verwendeten Zeichensysteme, um eine spezifische Message zu realisieren, aber auch Kommunikationsformen zu prägen und -arenen zu schaffen.

Musterhafte Realisierungsweise zur Sinnorientierung

Institutionelle Kommunikation: Geschäftsberichte, GV’s (Strukturierung, Positionierung, Integration)

Kundenkommunikation: Zeitschriften, Inserate, Verkaufsgespräche (Positionierung, Koordination)

Mitarbeiterrekrutierung: Messeauftritte, Inserate (Integration, Strukturierung, Koordination)

Projektführung: Intranet, Mail, Teamsitzungen (Integration, Koordination, Positionierung)

Verknüpfung von internen und externen Instanzen in spezifischer Form und durch spezifische Medien. Z.B. Interne-, Markt-, Finanz-, Politik- und mediale Arenen à mit spezifischen Diskursen und Kontroversen dieser Teil-Öffentlichkeiten.

Wenn sich das Kommunikationsnetzwerk einer Organisation über längere Zeit hinweg zum Nutzen der Beteiligten, also positiv, entwickelt

Die Gesamtheit der Chancen, die sich eröffnen, um sinnfällige Verknüpfungen von Kommunikation zu realisieren.

Kommunikationspotential
Präsenz
Images
Vertrauen
Reputation

Fähigkeit zur Beobachtung und Mitteilung organisationaler Sinnkonstrukte in verschiedenen Messages, Medien, Formen und Arenen, v. a. dank der Verfügbarkeit materieller und immaterieller Ressourcen dafür.
(gibt es eine richtige Kommunikationsabteilung, die Beobachtet und kommuniziert?)

Verfügbarkeit und Mitteilung von Informationen über Sinnkonstrukte einer Organisation in verschiedenen Messages, Formen, Medien und Arenen

(Gibt es Themen, wenn ja, werden diese kommuniziert?)

Beobachtung und sinnfälliges Verstehen der Präsenz von Kommunikationsangeboten einer Organisation in verschiedenen Messages, Medien, Formen und Arenen

Beobachtung und sinnfälliges Verstehen der Präsenz von Kommunikationsangeboten einer Organisation in verschiedenen Messages, Medien, Formen und Arenen

 (bleibt etwas zurück? Wiedererkennungswert)

Verstehen von und Anschluss an Images besonders in riskanten Situationen und ihren Messages, Medien, Formen, Arenen über längere Zeiträume hinweg. 

(Entsteht aus den verschiedenen Images ein Vertrauen?)

Anschlusshandeln besonders in der Form der Information über und der Mitteilung von Images einer Organisation und des Vertrauens in sie in verschiedenen Situationen, Messages, Medien, Formen und Arenen.

Bei über längeren Zeitraum hinweg bleibendem Vertrauen, entsteht das Bild einer Organisation nach aussen (wie wird über die Organisation berichtet?)

Professionelle Organisationskommunikation (auch «Unternehmenskommunikation», «Public Relations» oder «Kommunikationsmanagement» genannt) zielt darauf ab, den Kommunikationshaushalt einer Organisation funktionstüchtig zu halten, also zu gestalten, zu steuern und zu verbessern. Dies geschieht durch Messages, in Medien und Formen und für Arenen der Organisation.

Die Intention des Firmenchefs lässt sich in dieser Kommunikationssituation nicht umsetzen. Die Information ist nicht genügend wahrnehmbar und lässt sich nicht mit der Rezeption (Verständnis und Anschlusshandeln) der Mitarbeitenden verknüpfen. 
Die Message des Firmenchefs ist nicht erfolgreich 

Durch die nur punktuelle Interaktion (Händeschütteln) können die Mitarbeitenden keine Endwicklung der besseren Beziehungsgestaltung beobachten.
Der Chef vergibt so auch die Chance, das Anschlusshandeln der Mitarbeitenden zu beobachten und daraus weitere Schlüsse für eigene Mitteilungen und Informationen zu ziehen, welche die erwünschte Sinnkonstruktion fördern könnte

Die Form der Mitarbeiterkommunikation kannte bisher das Gesprächsgenre des Besuchs nicht. Aufgrund des fehlenden Kommunikationsvorrats fehlt deshalb der Orientierungsrahmen für eine organisationale Sinnkonstruktion

Das gewählte "Menschmedium" macht den Kommunikationsbeitrag des Chefs nur für jene Akteure wahrnehmbar, die zu dem bestimmten Zeitpunkt anwesend sind. Es erreicht also nicht alle Aktanten. 

Durch das im Kommunikationshaushalt komplett "isolierte" Vorgehen des Chefs kann kein Sinnkonstrukt der Integration entstehen. Die Mitarbeitenden können damit nicht entscheiden, im Handschlag des Chefs einen Nutzen für sich zu sehen. Vielmehr bestätigt die Irritation das bisher negative Image des Chefs und schwächt das Vertrauen zusätzlich. Sollten sich die Mitarbeitenden über das Geschehene unterhalten, sinkt die Reputation weiter.

Bessere Präsenz durch konvergenten Einsatz von Druck- und Digitalmedien gewährleisten (Mitarbeiter-Mail und -Zeitung)
Sinnszenierung, Translation und Narration einsetzen. Er muss das stereotype Sinnkonstrukt des autoritären Chefs ansprechen und auf die Anschlusshandlungen der Mitarbeiter eingehen. Er muss aufzeigen, wie er sich die zukünftige Zusammenarbeit vorstellt.
 

Das Verknüpfen von Denken und Handeln in der professionellen Praxis

vorfindliche Situation gedanklich gut einschätzen

wünschbare Situationen durch kontkrete Veränderungen von Kommunikationsbeiträgen und Mediensystemen herbeizuführen. 

Die Darstellung von Problemen, die Entwicklung von Lösungsmöglichkeiten und die Produktion konkreter Lösungsbeiträge durch reflexiv differenzierende Kommunikation 

Kommunikationsdesign (Organisationsentwicklung für Kommunikationsstellen)
Message Design (Entwicklung von Kernbotschaften für Unternehmen oder Projekte)
Medien Design (Entwicklung von Mediensysteme für Unternehmen oder Projekte)
Content Design (Entwicklung von Sites, Pages und Frames für Online Medien)
Rede Design (Entwicklung von rednerischen Auftritten einzelner Akteure der OK)

Wenn es um die Produktion einzelner Beiträge an den Kommunikationshaushalt einer Organisation geht

Schreiben mit System

Wenn es um die Verknüpfung mehrerer Beiträge zum Kommunikationshaushalt geht
Dazu bedarf es einer übergeordneten – längerfristigen und situationsübergreifenden – Reflexion der Situation und der Verbesserungsstrategien. Sie wird in der Abfolge der Einzelschritte von Situationsanalyse, Strategieentwurf, Umsetzung und Evaluation (Überprüfung) praktiziert. Strategische Steuerung von Organisationskommunikation erfolgt sehr häufig mithilfe von „Kommunikationskonzepten“

Dieses Modell verknüpft die Gestaltung und Steuerung von OK in der Form einer Unternehmensidentität. «Die strategisch geplante und operativ eingesetzte Selbstdarstellung und Verhaltensweise eines Unternehmens nach innen und aussen auf Basis einer festgelegten Unternehmensphilosophie, einer langfristigen Unternehmenszielsetzung und eines definierten (soll-)Images – mit dem Willen, alle Handlungsinstrumente des Unternehmens in einheitlichem Rahmen nach innen und aussen zur Darstellung bringen». Dies geschieht mithilfe eines Identitätsmixes. Dieses Modell ist schwierig für visuelle Darstellung (z.B. Nachhaltigkeit)

In diesem Modell wird der Kommunikationshaushalt durch die Entwicklung und Pflege einer Unternehmensmarke verbessert. Dazu gehört ein «magisches Branding-Dreieck» mit bestimmten Eigenschaften der verbalen, visuellen und materiellen signifikanten Symbolik. Bei der wortsprachlichen Gestaltung achtet man dabei auf die Wahl von Wörtern mit guten kommunikativen Verknüpfungschancen: Sie sollen bedeutungshaltig und assoziationsreich sein, phonetische Qualitäten aufweisen und mit unverwechselbarer Typographie und Schlüsselbildern dargestellt werden. 

Dieses Modell beschreibt die Verbesserung des Kommunikationshaushalts als integrierte Kommunikationspolitik. Eine solche besteht u.a. aus Positionierungszielen, Leitmedien und kommunikativen Leitideen. «Sie werden eingesetzt in einem Prozess der Analyse, Planung, Organisation, Durchführung und Kontrolle, der darauf ausgerichtet ist, aus den differenzierten Quellen der internen und externen Kommunikation von Unternehmen eine Einheit herauszustellen, um ein für die Zielgruppen der Unternehmenskommunikation konsistentes Erscheinungsbild über das Unternehmen zu vermitteln.“ Es werden dabei die Ebenen der inhaltlichen, formalen, zeitlichen und instrumentellen Integration unterschieden.

Dieses Modell leitet die Kriterien der Verbesserung des Kommunikationshaushaltes aus den sprachlichen Eigenschaften der OK ab. Sie setzten dazu z.B. Sprachstil-Analysen, Sprachleitbildern, Corporate Language-Manualen inkl. terminologischer Regelungen ein.

Corporate Public Storytelling ist ein Modell für das Design von Organisationskommunikation mit Mitteln der sprachlichen Gestaltung und Steuerung. Zentrale Bedeutung weist es narrativen Produkten und Prozessen zu. 

Interne Kommunikation
Public Relations (PR) im engeren Sinne
Marketingkommunikation
Corporate Communications

Der Begriff der "signifikanten Symbolik" bezeichnet den Verweis auf die Bedeutung, die wir einem Objekt, Ereignis, einer Person oder einer Organisation in der Kommunikation zuschreiben und es damit zum sozialen Sinnkonstrukt werden lassen

diskursiv eingeschliffene, bekannte und dadurch vertraute Verweise auf Sinnkonstrukte in der öffentlichen Kommunikation – wie beispielsweise die Bezeichnung von Roger Federer als "Superstar" oder die Charakterisierung von Bundeskanzlerin Angela Merkel als "Mutti". Ähnlich wird beispielsweise der Schweizer Finanzplatz mit seinen Firmen als "sicherer Hafen" bezeichnet oder der Detailhändler Migros als "oranger Riese".