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Kommunikation
Kommunikation
Kartei Details
| Karten | 10 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Soziales |
| Stufe | Berufslehre |
| Erstellt / Aktualisiert | 14.12.2016 / 15.12.2016 |
| Weblink |
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Zwei Arten von Kommunikation nennen.
Verbale = Sprechen
Nonverbale = nicht sprechen
Welche Art von Nonverbale Kommunikation gibt es?
Mimik (Gesichtsbewegungen)
Gestik (Bewegung der Finger, Hände, Arme)
Körpersprache (Art zu sitzen, zu gehen, drehen etc.)
Geruch
Berührungen (Art die Hand zu geben)
Erscheinungsbild (Frisur & Kleidung)
Was sind wichtige Gesprächsregeln?
- Blickkontakt
- Ton Lage und Schnelligkeit
- Intresse zeigen, nachfragen
- Aufmerksamkeit schenken
- Körperhaltung
- Mimik und Gestik übereinstimmend
- Anständige Wortwahl
- Respekt dem anderen Gegenüberr
- ICH- Botschaften
Was heisst Kommunikation?
''mitteilen'', ''teilen'' , ''gemeinschaftlich machen''
Wie heissen die zwei Arten Kommunikationsstörungen?
- Unbeabsichtigte Kommunikationsstörungen
- Beabsichtigte Kommunikationsstörungen
Was sind Unbeabsichtigte Kommunikationsstörungen?
innerliche Befindlickkeiten wie sich ein Mensch fühlt, so verändert sich auch sein Sprachverhalten
- Bei anderen Dialekt z.B. Hochdeutsch
- Undeutliches Sprechen (Nuscheln)
- schriftliche Kommunikation, schlechte Schrift, fleckiges Papier etc.
Was sind Beabsichtigte Kommunikationsstörungen?
- Bildungsfachsprache ,,Fachinessisch''
- Distanzierte Kommunikation (E-Mail, Handy, etc.)
- Man kann dem Gegenüber nicht ansehen, wie er die Aussage gemeint hat.
Richtig Rückmeldungen geben.
Bsp: Sender und Empfänger
Sender:
- höflich, taktvoll
- von eigennen Beobachtungen
- Ich- Botschaften
- eigegne Empfindungen
Empfänger:
- aktiv zuhören evtl. Notizen zum Gespräch machen
- sich freuen über positive Rückmeldungen, bedanken!
- positive Rückmeldunge nicht abwerten
- möglichst zeitnah Rückmelden
- kritische Rückmeldung nicht persönlich nehmen
Was wird bei einer ICH- Botschaft beachtet?
offen und ehrlich kommunizieren ohne zu verletzen
Wahrnehmung: Anlass / konkrete Beobachtung
Wirkung: Konsequenzen / Wirkung (sachlich & emotional)
Wunsch: Konstruktiver Vorschlag / Bitte / Forderung
Regeln für richtiges Feedback nennen.
- mit positiven Aspekten anfangen, dann kann Kritik folgen
- Feedback geben so das man es selbst als andere Person annehmen würde
- Informationen und Vorschläge geben keine Vorwürfe oder Anweisungen geben
- Zu einer konkreten Situation
- mit einem Verbesserungsvorschlag machen
- In ICH-Botschaft sprechen
- Blickkontakt halten
- in kleinen Happen (leichter verdaulich)
- Fragen um die Perspektive des anderen (wie siehst du das?)