Online-Marketing

Recruitment > Kundeakquise mit Fokus auf Kundebindung

Retention > Kundenbindung mit Fokus auf Kundenzufriedenheit

Recovery > Kundenrückgewinnung mit Fokus auf Wechselbarrieren

Eine Ergänzung zum klassischen Marketing. 

Durch die Möglichkeiten des Online-Instrumente rückt der Kunde stärker ins Zentrum

Aufbau von guten Gefühlen

Empfängerorientert kommunizieren

Relevante Inhalte

Kontinuität, Konsistenz und Konsequenz

Alle Customer-Touch-Points bedienen, auch fremde.

Erfolgsorientiert

Fokussierbarkeit auf die Zielgruppe (Targeting)

Höhere Individualisierbarkeit der übermittelten Botschaften (zielgenaue Ansprache)

Kurze Response-Zeiten

Möglichkeit zur Interaktion (Dialog)

Kurzer zeitlicher Vorlauf 

Globale Reichweite

Umfassende und zeitnahe Bewertbarkeit (Analytics)

Performance-orientierte Bezahlung

Die Umsetzung von Kommunikationsmassnahmen mit einer durchgängigen Leitidee in verschiedenen und für die Zielgruppe geeignete Mediengattung, die inhaltlich, formal und zeitlich integriert sind. 

a) Urgesellschaft

b) Jagdgesellschaft

c) Zivilisierte Gesellschaft

d) Industriegesellschaft (Zeitung, Fotografie und Telefonie)

e) Informationsgesellschaft (Print, Radio, TV, Internet)

f) Wissensgesellschaft (Web 2.0, Podcast, Weblogs)

g) Virtuelle Gesellschaft (Media 2.0, Konsolen, Gaming, virtuelle Welten, Always-on)

1. Stufe > One-to-mass

2. Stufe > One-to-many

3. Stufe > One-to-one

4. Stufe > Many-to-many

One-to-mass  (undifferenzierte Kundenansprache, standartisierte Angebote, 60er und 70er Jahre) 

Beispiele: Radio,TV

One-to-many  (zielgruppenspezifische Kommunikation, differenzierung der Leistungserbringung, 80er Jahre)

Bsp.: Serienbrief, Kinowerbung, Blog

One-to-one > Customer-Relationship-Management (CRM). Individualisierte und personalisierte Kommunikation. Individualisierte  Angebote. 90er Jahre

Bsp.: SMS, Telefon, Brief

Many-to-many (Kommunikation zwischen Gruppen. Angebote von und für Gruppen

Bsp.: Forum, Community

> Corporate Website

> Online-Werbung

> Suchmaschinen-Optimierung (SEO)

> Suchmaschinen-Markeitng (SEA)

> E-Mail Marketing

> Mobile Marketing

> Social Media Marketing

Owned > WEB PROPERTIES. alle Medien aus dem Bereich des Corporate Publishing, die ein Unternehmen selbst betreut und kontrolliert. (Webseiten, Kundenzeitschriften, Facebook und Twitterrprofile des Unternehmens)

Earned > SHARING. alle Inhalte, die vor allem über unabhängige redaktionelle Medienkanäle und von Konsumenten ohne direkten Auftrag des Unternehmens erstellt und verbreitet werden. 

Paid > ADVERTISING. bezahlter Werbemassnahmen wie z.B. Fernsehwerbung, Printwerbunge etc.

Als Social Media werden alle Medien/Plattformen verstanden, über welche sich Nutzer mithilfe von digitale Kanäle austauschen und kommunizieren.

90% sind passive Users. Überfliegen Social Media bloss. Konsumieren und sind nicht aktiv. 

9% sind interaktive. Teilen evt. mal einen Post oder erstellen einen Eigenen.

1% Posten und Teilen regelmässig. 

geboren nach 1980

Personen, die bereits ins digitale Zeitalter hineingeboren wurden. 

geboren vor 1980

Personen, die den Computer und das Internet erst später in ihrere eigenen Medienbiografie kennengelernt haben. 

Personen, die ihren privaten und beruflichen Alltag weitgehend auf das Web abstützen.

Pesonen, die nur dann ins Internet gehen, wenn sie schnell und aktuell praktische Informationen erhalten wollen.

Unter Online-Reputationsmanagement wird die Überwachung und Beeinflussung einer Organisation oder eines Produkts in digitalen Medien verstanden.

Informationen (im Zusammenhang mit dem Ziel stehend), die helfen die Strategie anzureichern.

> Datenanalyse

> Misserfolge

> Selbsterfahrung

> Interviews

etc 

Markenbekanntheit steigern

Meinungsführer binden und als Markenfürsprecher nutzen

Empfehlungsmarketing

Brand Awarness

Brand Loyality

Empfehlungsmarketing

Content-Marketing

Viral Branding

Crowdsourcing

E-Commerce

> Ohne Strategie (Unternehmen ist auf Social Media vertreten, aber nicht aktiv)

> Informationsstrateige (Unternehmen stellt Infos zur Verfügung, tritt aber nicht in Kontakt mit Usern)

> Interaktionsstrategie (Unternehmen nutzt externe Plattform und interagiert mit Nutzern)

> Communitystrategie (Unternehmen bildet eigene Plattform und interagiert mit Nutzern) 

1) Ziele setzen

2) Zuhören, beobachten

3) Konzipieren, planen

4) Pflegen, bewirtschaften

5) Analyiseren, optimieren

> Ziele

> Mitbewerber

> Content Strategie

> Zielgruppe

> Plattformstrategie

> Messen und Analysieren

> Handlungsplan

> Timeline

> Ressourcen