x2012_DHF 6k&h: QV-Vorbereitung Fach DHK
DHF-Klasse 6k&h Beratung (Philipp Gränicher)
DHF-Klasse 6k&h Beratung (Philipp Gränicher)
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Flashcards
Wir DHF's führen auch täglich Telefonberatungen durch. Was ist sehr wichtig bei der Beratung per Telefon? Nennen sie 5 Punkte. (6.5)
Wer hat angerufen?
Was hat diese Person bestellt?
Schreibmaterial immer beim Telefon deponieren.
Telefon verbinden können.
Was hat diese Person bestellt.
Von einer zielorientierter DHF, die ihren Beruf mag erwartet man was? (6.5)
Welche 3 Kompetenzen haben wir uns angeeignet? (6.5)
Fachkompetenzen
Methodenkompetenzen
Selbst- und Sozialkompetenzen
Alle die eine Schuld begleichen, haben Anrecht auf ...... als Beweis für die Zahlung (4.9)
Was bedeutet PIN-Code? (4.9)
Personal Identity Number
Nennen sie 3 Vorteile für einen DHB, wenn die Kunden Bar bezahlen. (4.9)
Das Bargeld ist sofort verfügbar
Kein Zinsverlust
Keine Umtribe mit Rechnungen und Mahnungen
Welche 3 verschiedenen Zahlungsarten gibt es? (4.9)
Welche sind die klassischen Aufgaben des Detailhandels? (3.4)
- Warenbeschaffung (Einkauf)
- Warenlagerung (Lagerung)
- Warenabsatz (Verkauf)
Welche sind die Aufgaben der Logistik? (3.4)
- Beschaffungslogistik
- Lagerhaltungslogistik
- Distributionslogistik
Nennen Sie die 6R der Logistik (3.4)
- Die richtigen Produkte müssen
- zur richtigen Zeit
- in der richtigen Menge
- in der richtigen Qualität
- am richtigen Ort und
- zum richtigen Preis beschafft werden.
Was verstehen Sie unter der Wertschöpfungskette? (3.4)
Diese besteht aus der Summen aller Leistungen und erzielten Mehrwerte die in der Handelskette erbracht werden.
Was ist die Handelskette? (3.4)
Das ist der Absatzweg des Produktes vom Produzenten bis zum Kunden.
Welche 3 Arbeiten fallen bei der Warenbewirtschaftung an? (3.8)
Was prüfen Sie bei der Übernahme der Produkten? (3.8)
- Richtige Adresse und richtige Anzahl der Verpackungseinheitn
- Zustand der Verpackung
- Zustand der Produkte
Was sind offene Mängel? (3.8)
Das sind Schäden oder Fähler die sofort erkennbar sind. Diese muss man innerhalb 5-8 Tagen melden.
Was sind versteckte Mängel? (3.8)
Schäden, Mängel oder Fehler die erst beim Verkauf oder beim Gebrauch zum Vorschein kommen.
Was ist der Unterschied zwischen Inventur und Inventar? (3.8)
Inventur ist die Bestandesaufnahme sämtlicher Produkte eines Betriebes und in einem Inventar sind alle aufgenomene Ware und deren Wert aufgeführt.
Was stellt die Wertschöpfung dar? (6.1)
die Wertschöpfungs stellt den Wert dar, den ein Kunde zu zahlen bereit ist.
Welche Leistungen gehören zu dem Bereich Warenverkauf? (6.1)
- Kalkulation
- Kundschaft beraten, Waren präsentieren
- Werben für das Sortiment
- Kundenbeziehung pflegen
- Markterschliessung
Welche Kommunikationsmetohden und -instrumente gibt es? (6.1)
- Öfffentlichkeitsarbeit
- Werbung
- Verkaufsförderung
- persönlicher Verkauf
Was ist Corporate Identity? (6.1)
Corporate Identity stellt den Auftritt des Betriebesnach aussen dar.
Was ist ein Leitbild? (6.1)
In einem Leitbild wird festgehalten, mit welchen Produkten und Dienstleistungen ein Detailhandelsbetrieb die Kundenwünsche erfüllen kann.
Wie unterscheidet sich der Ablauf eines Verkaufsgesprächs? (2.2)
Je nach Verkaufs- oder Bedienungsform
Wie heissen die 3 Phasen des Verkaufsgespräches? (2.2)
1.Kontaktphase, 2.Angebotsphase, 3.Abschlussphase
Aus was besteht die Kontaktphase? (2.2)
Begrüssung, Bedarfsermittlung, Einsatz verschiedener Fragetechniken
Aus welcher Phase bestehen die Zusatzverkäufe? (2.2)
Angebotsphase
Wie nennt man ein Lockvogelartikel auch noch ? (3.11)
Zeigerartikel
Aus welchen Sektoren setzt sich der EAN-Code zusammen? (3.11)
Ländercode (2-stellig), Betriebsnummer (5-stellig), Artikel-Identifikationsnummer (5-Stellig), Prüfziffer (1-Stellig)
Was bedeutet EAN? (3.11)
Europäische Artikelnummerierung
Für was eignen sich die Geraden Preise? (3.11)
Die geraden Preise eignen sich, um Sonderangebote anzuzeigen.
In Welche drei Phasen unterteilt man die Kontaktphase? (2.3)
Begrüssung
Bedarfsermittlung
Einsatz verschiedener Fragetechniken
Wenn ein Kunde den Laden betritt, immer zuerst ...... . (2.3)
Begrüssen
Warum ist der erste eindruck so wichtig? (2.3)
Man bekommt keine zweite chance.
Wasm sollte bei einem Verkaufsgespräch beachtet werden? (2.3)
Blickkontakt
Richtige fragen
Wortwahl
Was beinhaltet der Argumentationskatalog? (5.5)
artikelbezogene Argumente
allgemeine Argumente
kundenbezogene Argumente
Produktspezifische Argumente
Einwände werden unterteilt in? (5.5)
Preisbezogen
Warenbezogen
Kommunikationsbezigen
Welches feld bezieht sich auf die allgemeine Argumente? (5.5)
Welches feld bezieht sich auf die kundenbezogene, persönliche Argumente (5.5)
Welches feld bezieht sich auf die produktspezifische Argumente? (5.5)
Welches feld bezieht sich auf die artikelbezogene, sachliche Argumente? (5.5)
