x2012_DHF 6k&h: QV-Vorbereitung Fach DHK
DHF-Klasse 6k&h Beratung (Philipp Gränicher)
DHF-Klasse 6k&h Beratung (Philipp Gränicher)
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Lernkarten
Nenne die 4 Kriterien der Kundensegmentierung (4.1)
Käufermerkmale
Produktemerkmale
Verkäufermerkmale
Situationsmerkmale
Welche Preisermässigungen gibt es? (3.10)
- SKonto
- Mengenrabatt
- Naturalrabatt (3 für 2)
- Stammkundenrabatt
- Treuerabatt
- Mitnahmerabatt (selbst Transport oder Installation)
- Aktions-/Sonderrabatt
- Einführungsrabatt (bekanntmachung von Neuheiten)
- Mängelrabatt
Bei den Kollektivbedürfnissen entscheidet die..., wie weit und in welchen Umfang sie erfüllt werden. (4.1)
Öffentlichkeit
Benenne die Regalzonen mit den genauen Massen. (2.6)
Rechzone über 170cm, Sichtzone von 120 bis 170cm, Griffzone von 70 bis 120cm, Bückzone bis 70com
Was ist eine Zweitplazierung? (2.6)
Es giebt zwei arten der Warenpräsentation welche sind das? (2.6)
Was ist ein Musterexemplar? (2.6)
Ein ausgestellter Artikel der ausgepakt und funktionsfähig ist. Kunden können ihn anfassen und ausprobieren.
Es ist wichtig das Der Kund Verschiedene Preislagen erhält, wie vile Preislagen und wie hoch? (2.8)
3 Verschiedenepreislagen, Tief, Mittel, Hoch.
Produkte in Anwendung zeigen was heisst das? (2.8)
Was bedeutet Produkte in die Hand geben? (2.8)
Den Kunden das Produkt ausprobieren lassen, es ihm in die Hand geben.
Was soll die Warenvorlage, dem Kunden vermitteln? (2.8)
Produktvorführung, Verschiedene Preislagen, Vertrautheit zum Produkt.
Was sind Betagte Kunden? (5.7)
Auf was achten Sie beim Bedienen von blinden Kunden? Nennen Sie drei Punkte. (5.7)
Den Nachgefragten Artikel Beschreiben (Form,Funktion, Farbe), das Produkt dem Kunden in die Hand geben, Nach dem Kauf dem Kunden anbieten ihn zum Aussgang zu Begleiten.
Nennen sie 5 verschiedene Kundentypen. (5.7)
Entschlossenen Kunden, Unentschlossene Kunden, Preisbewusste Kunden, Geltungsbedürftige Kunden, Nörglerische Kunden, Aggressive Kunden, Anzügliche Kunden.
Wenn Kunden in Begleitung kommen, jedoch die Begleitung nur genervt vom Einkaufen ist, was machen sie da? (5.7)
Was sind die Grundsätze der Präsentation der Artikel?(5.15)
Welches sind die Aufgaben des Detailhandels?(1.9)
Diese Frageform eignet sich, um den Kunden direkt über seine Meinung zu fragen. (5.3)
Klärungsfrage
Was wird bei der Kontaktphase abgeklärt? (5.3)
Die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kundschaft.
Diese Frageform wirk beeinflussend auf Ihre Kunden. (5.3)
Suggestivfrage
Fühlen Sie sich wohl in diesem Kleid? Welche Frageform passt zu diesem Satz? (5.3)
Zählen Sie die fünf Sinne auf. (5.6)
sehen, riechen, hören, schmecken, tasten
Welche Sinne sind kinästhetischer Typ? (5.6)
Was ist dem visuellen Typ wichtig, zählen Sie 3 wichtige Punkte auf? (5.6)
Aussehen, Farben, Formen, Design
Warum ist die Produktvorführung wichtig? (5.6)
Damit die Kundinnen mit dem Produkt vertraut gemacht werden.
Nennen Sie drei Beispiele einer Kundenpflegung im Detailhandel. (4.10)
Einladungen zu Messen, Kundenkarte anbieten, Treuepunkte verteilen, regelmässiger Versand
Welche Erwartungen haben Ihre Kunden vom Detailhandelsbetrieb? (4.10)
Das Image, Die Dienstleistungen, Die Bedienung und Beratung, Preis-Leistungs-Verhältnis muss stimmen
Die Kundenbindung ist eine vielseitige Marketingaufgabe, was ist das Ziel? (4.10)
Mit weniger mehr zu erreichen.
Durch was sind Menschen geprägt, und stellen somit den Kontakt zu den Menschen dar?(1.1)
Die 5 Sinne
Welches sind die 5 Sinne eines Menschen?(1.1)
Sehen,Hören,Riechen,Tasten,Schmecken
Was ist kontaktfördernd?(1.1)
Welche Antwort gehört zu den Sinnen Riechen und Sehen?(1.1)
Aus welchen 4 Folgenden Elemente ergibt sich ein Positives Erscheinungsbild?(2.1)
Kleidung,Körperpflege,Haltung,Auftreten
Was gehört zur Körperpflege?(1.2)
Ist gute Laune ein muss, auch wenn man schlecht gelaunt ist?(1.2)
Ist es wichtig sich dem Geschäft entsprechend zu kleiden?(1.2)
Erleichtert ein gepflegtes Aussehen die Kontaktaufnahme mit einem Kunden?(1.2)
Mit welcher Methode kann Marketing ausgeführt werden?(3.9)
PEAK-Methode
Was bedeuten die 4Ps?(3.9)
Product,Price,Promotion,Place
Was bedeutet PEAK?(3.9)
Planen,Entscheiden,Anordnen,Kontrolle
