x2012_DHF 6k&h: QV-Vorbereitung Fach DHK
DHF-Klasse 6k&h Beratung (Philipp Gränicher)
DHF-Klasse 6k&h Beratung (Philipp Gränicher)
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Flashcards
Welchem Wirtschaftssektor wird der Detailhandel zugeordnet? (1.6.)
Um auf das Verkaufsgespräch vorbereitet zu sein, erstellt man einen Argumentationskatalog für die einzelnen Produkte. Welche Argumente sind das? (4.3)
artikelbezogene/sachliche Argumente, allgemeine Argumente, kundenbezogene/persönliche Argumente und produktspezifische Argumente
Was ist ein Argument? (4.3)
Ein Argument ist ein Beweis, mit dem ein Standpunkt begründet wird.
Welche Sprache sollte man beim Argumentieren anwenden? (4.3)
Sie- Sprache
Welche 5 Argumente unterscheidet man in einem Verkaufsgespräch? (4.3)
Werbeargument, kaufmännisches Argument, technisches Argument, Gebrauchsargument und Qualitätsargument
Wozu muss das gesamte Einrichtungskonzept passen? (2.7)
Branche, Sortiment und Stil des Geschäftes
Wie heisst die Beleuchtungsart, mit der man einzelne Verkaufspunkte hervothebt? (2.7)
Effektbeleuchtung
Was bringt die notwendige Grundhelligkeit in den Verkaufsraum? (2.7)
Allgemeinbeleuchtung
Welche charakterlichen Eigenschaften sollte eine DHF haben? (5.1)
Welche sind kognitive Fähigkeiten? (3 richtige Antworten) (5.1)
Was gehört zum Erscheinungsbild einer DHF? (5.1)
Kleidung, Körperpflege, Haltung und Auftreten
Was bedeutet Toleranz? (5.1)
In allen Situationen ruhig und gelassen zu bleiben
Zu welchem Wirtschaftsektor gehört der Detailhandel? (1.6)
Welches ist die Hauptaufgabe des Detailhandels? (1.6)
Warenverkauf
Welche Branchen sind im im Primärsektor tätig? Kreuzen Sie 2 Antworten an.(1.6.)
Wieviele Prozent arbeiten im Sekundärsektor? (1.6)
Was will der Detailhandel mit der Werbung bezwecken? (1.9)
Er will auf die Produkte oder auf sein Geschäft aufmerksam machen
Was suchen die Kunden sonst noch in einem Detailhandelsgeschäft?(1.9)
Einkaufserlebnis
Kreuzen sie 3 Verkaufsschwache Zonen an? (5.15)
Kreuzen sie 3 Verkaufsstarke Zonen an?(5.15)
Was beeinflusst die Art der Warenpräsentation? Kreuzen Sie alle richtigen Punkte an.(5.15)
Bei der Bedarfsermittlung gibt es zwei verschiedene Kaufmotive, welche? (2.4)
Gefühlsbetonte Kaufmotive und Verstandesbetonte Kaufmotive
So setzt sich der Bedarf einer Kundin oder eines Kunden zusammen (2.4)
Kaufwunsch, Kaufmotiv und Richtiges Produkt
Welche 2 Methoden der Marktforschung gibt es ? (6.2)
Primärforschung und Sekundärforschung
Nenne drei Vorteile der Sekundärforschung ? (6.2)
Kostenersparnis, Zeitersparnis und Ressourcenersparnis
Nenne zwei Gefühlsbetonte Kaufmotive. (2.4)
Freude und Spass erleben, Gepflegt ausssehen wollen,anerkannt und bewundert werden, Wunsch nach Liebe und Zuneigung, Freunde bereiten
Nenne zwei Verstandesbetonte Kaufmotive. (2.4)
Bequemlichkeit,Gesundheit,Zweckmässigkeit,Arbeitserleichterung,Zeitersparnis,Sparsamkeit,Umweltschutz.
Eine Nachricht kann auf verschiedene Arten aufgenommen werden. Nenne die 4-Ohren. (4.2)
Sachohr,Appelohr,Selbstoffenbarung und Beziehungsohr
Was gehört zum Kommunikationsmodell? (Kp. 4.2)
Augenbrauenhochziehen, Naserümpfen, Stirnrunzeln, gehören zu welcher nonverbalen Kommunikationsform? (4.2.)
Mimik
Arme verschränken, Ballen der Faust,unruhige Füsse, gehören zu welcher nonverbalen Kommunikationsform? (4.2)
Gestik
"Dieses Kleid ist mir zu teuer", ist welche Art von Einwand? (4.6)
Preisbezogen
"Das sieht aber nicht funktionstüchtig aus", ist welche Art von Einwand? (4.6)
Warenbezogen
"Sie haben doch keine Ahnung von Schreibmaschienen, dies gehört nicht mehr zu ihrem Zeitalter", ist welche Art von Einwand? (4.6)
Kommunikationsbezogen
Wie kann eine DHF für den Kunden eine Entscheidungshilfe leisten? (4.6)
Nenne die 4 externen Quellen der Sekundärforschung? (6.2)
Internet, öffentliche Ämter, Wirtschaftsverbände, Unternehmen
Das Ziel der ... Marktforschung besteht darin zahlmässige Werte über den Markt zu ermitteln? (6.2)
Nenne die drei Regeln, die für alle Fragetechniken gelten. (2.5)
1. Nur soviel fragen, wie du wissen musst, um das richtige Produkt vorlegen zu können.
2. Wechsle bei den Frageformen ab.
3. Höre den Kunden aktiv zu.
Mit welcher Frageform können die Kunden beeinflusst werden indem wir ihm die Antwort (fast) vorgeben? (2.5)
Welche drei Frageformen gehören zu den Rückfragen?(2.5)
- Repetitionsfragen
- Bestätigungsfragen
- Klärungsfragen
