x2012_DHF 6k&h: QV-Vorbereitung Fach DHK
DHF-Klasse 6k&h Beratung (Philipp Gränicher)
DHF-Klasse 6k&h Beratung (Philipp Gränicher)
-
- 1 / 217
-
Flashcards
Bei dieser Frageform ist die Antwort schon bekannt. (2.5)
Rhetorische Frage
Nenne die vier wichtigen Beschaffungsfragen. (3.5)
- Was und zu welchem Preis?
- Wie viel?
- Wann und wie?
- Wo?
Wann spricht man von einem Fehlverkauf? (3.5)
Wie heisst der Oberbegriff für Sortimentsbreite und Sortimentstiefe? (3.5)
Sortimentsdimension
Nenne den Zweck und die Aufgabe der Warenbeschaffung. (3.5)
Die Warenbeschaffung hat das Ziel, alle für das Sortimen nötigen Güter verfügbar zu machen
Was sind vier mögliche Ziele des Marketings? (6.3)
- Umsatzsteigerung
- Steigerung des Marktanteils
- Verbesserung der Kundenfrequenz
- Senkung der Anzahl Reklamationen
Was wird vom Marketing koordiniert? (6.3)
Alle Funktionen, die ein Produkt auf dem Weg vom Detailhandelsbetrieb zum Konsument dürchläuft.
Wie heisst die Problemlösungsmethode, an der sich das Marketing orientieren kann? (6.3)
PEAK (Planen-Entscheiden-Anordnen-Kontrolle)
Das Kombinieren der Marketinginstrumente zu einer optimalen Mischung heisst? (6.3)
Marketing-Mix
Ein Produzent hat zwei Wege seine Produkte abzusetzen, wie heissen sie? (1.5)
Direkter Absatzweg
Indirekter Absatzweg
Nenne ein anderes Wort für Handelskette.(1.5)
Absatzweg
Handelsstufe
Absatzkanal
Distributionskanal
Vertriebsweg
Was ist die Haupttätigkeit des Funktionellen Handels? (1.5)
Was ist die Haupttätigkeit des Institutionellen Handels?(1.5)
Was zeigt die Handelskette?(1.5)
Den Weg eines Produkt vom Produzent zum Konsument
Nenne die 3 Gründe/Arten von Einwänden. (4.5)
Preisbezogener Einwand
Warenbezogener Einwand
Kommunikationsbezogener Einwand
Mit welcher Methode können sie Einwändeam besten wiederlegen? (4.5)
Ja-aber Methode
Was für eine Einwandart ist es, wenn der Kunde sagt:"Die Konkurenz verkauft das billiger!" (4.5)
Preisbezogener Einwand
Was ist das Ziel der richtigen Fragetechnik? (5.4)
Der Verkaufsabschluss
Wie wirkt es auf die Kunden wenn man zu viele Fragen auf einmal stellt?(5.4)
Was ist ein Besorgungskauf/Kauf für Dritte?(5.9)
Man kauft im Auftrag einer anderen Person ein.
Welche Massnahmen treffen zur Verhinderung von Ladendiebstählen zu?(5.9)
Nenen Sie zwei Motive für eine persönliche Feier. (5.9)
Geburtstag, Hochzeit
Wann darf man einen Kunde anhalten wenn man sieht das er etwas eingesteckt hat?(5.9)
Wenn er den Landen verlassen will.
Bei wem können sich kleinere Detaillisten für ihre Beschaffung anschliessen?(3.6)
Einkaufsgesellschaften
Welches sind die Vorteile beim direkten Einkauf beim Produzenten?(3.6)
Kriterien für die Entscheidung über die Warenbeschaffung. Welche treffen zu?(3.6)
Warum schliessen sich Kleindetaillisten zu einer Einkaufsgesellschaft zusammen?(3.6)
Um die Warenbeschaffung zu vereinfachen und zu vergünstigen.
Nenne 5 geistige Stresssignale? (6.4)
unkonzentriert sein
abschweifende Gedanken
Mühe mit Neuem
negative Gedanken
Entscheidungsprobleme
Welche 3 Ebenen der Teamarbeit gibt es ? (6.4)
sachliche Ebene, Beziehungsebene, persönliche Ebene
Was ist Mobbing? (6.4)
Mobbing ist der Fachausdruck für unkollegiales Verhalten und Ausgrenzung von einzelnen Teammitgliedern.
Welche zwei Arten von Stress gibt es ? (6.4)
Eustress, Distress
Wie werden Dienstleistungen unterschieden? (4.7)
Kundendienste
Serviceleistungen
Welche Ziele verfolgen die DH-Betriebe mit zusätzlichen Dienstleistungen? (4.7)
Verbesserung des Absatzes
Aufbau von Kundenbindung
Ausdehnung des Angebots
Abheben von Mitbewerbern
Was sind Kundendienste? (4.7)
Bei Kundendiensten besteht kein direkter Zusammenhang mit einem Artikel. Es handelt sich um zusätzliche Angebote, die dem Kunden einen Dienst erweisen.
Beispiele:
Einkaufswagen
Entsorgung
Umtausch
Expresskassen
Was versteht man unter Serviceleistungen? (4.7)
Die Serviceleistungen stehen in direktem Zusammenhang mit einem Artikel. Es handelt sich um eine Art anpassen der Kaufsache an das Kaufbedürfniss.
Beispiele:
Änderungen
Hauslieferdienste
Montage
Reparaturen
Was sind Ursachen für Kommunikationsstörungen? (5.2)
Falscher Tonfall
Falsche Körperhaltung
Unterschiedliche Gemütslage, Befinden
Mit welchem Verhalten fördert man die Kommunikation? (5.2)
präsent sein
dem Gesprächspartner zuwenden
Blickkontakt mit dem Kunden halten
Kunden ausreden lassen
dem Kunden Aktiv zuhören
Interesse zeigen
Nenne 3 Punkte wodurch Missverständnisse entstehen können. (5.2)
Unsicherheit
Vorurteile
gegenseitiges Misstrauen
Unklarheiten in der Aussage
unterschiedliche Ansichten und Erwartungen
zu wenig Kundenbezogene Kommunikation
Angst vor Fehlern
Unwohlsein
Durch was wird die Verständigung beeinflusst? (5.2)
Durch die Stimmung und dem persönlichen Hintergrund der Gesprächsteilnehmenden, sowie durch die Situation in der ein Gespräch stattfindet
Können Telefonverkäufe den Umsatz verbessern?(6.5.)
