x2012_DHF 6k&h: QV-Vorbereitung Fach DHK
DHF-Klasse 6k&h Beratung (Philipp Gränicher)
DHF-Klasse 6k&h Beratung (Philipp Gränicher)
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Cartes-fiches
Was ist die Voraussetzung für Erfolg? (1.4)
Ein gutes Team
Nenne 3 Regeln der Teamarbeit. (1.4)
Probleme gemeinsam lösen
Einander behilflich sein
Einander schätzen
Gegenseitg Informieren
Mitarbeitende nich gegeneinander aufhetzen
Fairness und Höflichkeit gegenüber den Menschen
Was bedeutet das "Wir-Gefühl"? (1.4)
Eine starke Identifikation mit dem Team.
Was bedeutet "Einander behilflich sein"? (1.4)
Jemand von einem Team hat etwas schweres Verkauft z.B ein Fernseher ich helfe Ihre beim Tragen.
Was sind Handelsunternehmen? (1.7)
Sind Unternehmen die Güter beschaffen und verteilen.
Die klassischen Aufgaben der Handelsbetriebe sind? (1.7)
Beschaffung/ Einkauf
Lagerung
Verteilung/ Verkauf
Vodurch unte4rscheidet sich ein Gross- und Detailhandel) (1.7)
Der Grosshandel ist fas nie, das letzte Gliede der Handelskette.
Der Detailhandel ist fast immer, das letzte Glied der Handelskette.
5 Formen des Grosshandels. (1.7)
Sortimentsgrosshandel
Spezialgrosshandel
Aufkaufgrosshandel
Absatzgrosshandel
Abholungsgrosshandel (Cash and Carry)
Wann baue ich den Prei im Verkaufsgespräch ein? (4.4)
Während der Angebotsphase.
Mit welchen Argumenten baue ich den Preis im Verkausgespräch ein? (4.4)
Technischesargument
Kaufmännischesargument
Gebrauchargument
Wie funktioniert die "Sandwitch-Methode"? (4.4)
Vorteil-Preis-Vorteil
Die letzte Aussage sollte ein Produktevorteil sein und nicht der Preis.
Was bedeutet Porduktwert? (4.4)
Wenn ich den Nutzen des angebotenen Produkts im richtigen Licht präsentiere, tritt der Preis beim Kaufentscheid in den Hintergrund.
Welche drei Arten von Reklamationen gibt es? (5.8)
artikelbezogene
bedienungs- und kommunikationsbezogene
Umtausch weil die Kundschaft nicht mehr davon überzeugt ist
Wie gehen sie bei einer Reklamation vor? (5.8)
1. begrüssen
2. zuhören und ausreden lassen
3. Interesse zeigen
4. Fehler bedauern
5. entschuldigen
6. Lösung anbieten
7. danken und verabschieden
Welche Möglichkeiten gibt es laut OR beim erledigen von Beschwerden? (5.8)
Ersatz des defekten Artikels
Minderung, Herabsetzen des Kaufpreises
Wandelung, Kaufvertrag wird rückgängig gemacht.
Wann kann ein Umtausch verweigert werden? (5.8)
-aus Hygienegründen
-bei weit zurückliegendem Einkaufsdatum
-bei Abnützung, Gebrauch, Verschleiss
-wenn missbräuchlichs Verwenden eines Produkts(DVD wird kopiert)
-bei Sonderangeboten
Was bezweckt die Warenlagerung eines DH-Betriebes? (3.7)
- Die Verkaufsbereitschaft
- Überbrückung von Unregelmässigkeiten
- Das Bearbeiten oder Ausreifen der Produkte
- Die Vorteile des Grosseinkaufs ausnutzen
Risiken von der Warenlagerung sind: (3.7)
- Überlager
- Schwund
- Verderb
- Diebstahl
- technische Überalterung/Demodierung
- Preisänderung
- technische Entwicklungen/Erfindungen
- Kapitalbindung
- Liquiditätsengpass
Man unterscheidet folgende Lagerorte: (3.7)
- Verkaufslager
- Hand-, oder Tageslager
- Reservelager
- Aussenlager (Freilager oder Lagerhäuser)
Wie wird der Mindestbestand (die eiserne Reserve) berechnet? (3.7)
Tagesumsatz * mögliche Lieferverzögerungen in Tagen
Wie wird der Höchstbestand berechnet? (3.7)
Mindestbestand + Bestellmenge
Wie wird der Meldebestand berechnet? (3.7)
(Tagesumsatz * Lieferzeit in Tagen) + Mindestbestand
Welche Erwartungen für den Konsumenten muss ein DH-Betrieb erfüllen? (1.8)
- bedarfsorientiertes Sortiment (Auswahl, Qualität, Preislagen)
- Organisation
- Personal
- Leistungen für Kunden (Service-, und Dienstleistungen)
- Atmosphäre (Ordnung, Sauberkeit, Freundlichkeit...)
Erwartungen der Konsumenten an die Produkte: (1.8)
- gutes Preis Leistungs Verhältnis
- hoher Gebrauchswert, gute Qualität
- umweltverträgliches Angebot
- Pretigewert, Wirkung
Fachkenntnisse zeichnen sich durch ... aus. (1.8)
Nenne 3 Gründe für den Strukturwandel (3.1)
Motorisierung
Verbreitung der Selbstbedienung
Mitarbeit der Frauen
Nenne 3 Folgen des Strukturwandels (3.1)
Zentrale Verkaufszentren
City-Geschäfte
Konkurrenzdruck
Kundinnen und Kunden erwarten, dass sie von den DHF über Produkte und Dienstleistungen ... ... ... informiert werden. (setze ein) (1.8)
Die gesamte Verkaufsfläche im Detailhandel hat sich... (3.1)
Die Entwicklung des schweizerischen Detailhandels ist durch grosse ... gekennzeichnet (3.1)
Strukturveränderungen
Die Preiskalkulation wird in welche zwei Stufen eingeteilt? (3.10)
Bezugs-, und Verkaufskalkulation
Eine Papeterie ist ein... (3.2)
Wie wird die Bezugskalkulation berechnet? (3.10)
Bruttoankaufspreis (BAP)
- Rabatt
= Rechnungsbetrag (RB)
- SKonto
= Nettoankaufspreis (NAP)
+ Bezugskosten (BK)
= Einstandspreis (EP)
Der Convenience-Store ist ein... (3.2)
24-Stunden-Verkaufsgeschäft
Nenne die drei Betriebsformen im Detailhandel (3.2)
Verkaufsgeschäfte
Versandhandel
Wanderhandel
Kleinbetriebe haben... (3.2)
Wie wird die genaue Verkaufskalkulation berechnet? (3.10)
Einstandspreis (EP)
+ Gemeinkosten (GK)
= Selbstkosten
+ Reingewinn (RG)
= Verkaufspreis (VP)
Über die ...bedürfnisse kann der Einzelne allein entscheiden. (4.1)
Individual
Was setzt sich aus den Gemeinkosten und der Reingewinn zusammen? (3.10)
Der Bruttogewinn
Zu den nichtwirtschaftlichen Bedürfnisen gehören: (4.1)
