WI Kapitel 9

Kunde agiert mit Unternehmen (zeitlich, örtlich, kommunikativ)

Eindruck von Unternehmen und seinen Leistungen

Kommunikationskanäle: Telfon, Mail, Point-Of-Purchase

Aufwendige / fehlerhafte Implementierung

Hohe Kosten

Vorteile zeigen sich spät

nicht flexibel

teilweise inkompatibel zu eigenen Geschäftsprozessen

Operativ: Unterstützung durch Callcenter

Analytisch: wertet die operativen Daten aus und dem Management uur Verfügung gestellt

Unterteilung heterogener Markt in homogene Gruppen

homogen = zB nur Manager, innerhalb der Gruppe gleich

heterogen = zB Maler bis Manager

zielgenauere Ausrichtung

Kauf ergänzender Produkte

Kauf höherwertiger Produkte

Komfort des Kunden bei Geschäftsprozessen, grosse Datenmengen bewältigen, Systeme nicht mehr voneinander isoliert

Software und Onlinewerkzeuge für VK, Kundendienst, Marketing

Automatisierung von Sales Force Automation oder Vertriebsinformationssystem

Verkauf im Bündel (zusätzliches Produkt dazu) mit Preisersparnis

Wachstum oder Schrumpfen der Kundenbasis 

Differenz zw. Erlösen und Kosten über Kundenbeziehungsdauer bezogen auf individuellen Kunden

Angabe in Geldeinheiten

Bestehende (meist heterogene) Anwendungssysteme technisch und logisch koppeln

prozessorientierte Konzepte zur Planung, Durchführung

Management von unternehmensweiter Integration

Mitte: EI

Drumrum: ERP 1, ERP 2, Data Warehouse, Web-Anwendungen, Legacy-Anwendung, SCM, CRM, ...

EAI = zentrale Instanz (Hub & Spoke, Nabe Speiche > IT, Transport (zB Flugverkehr)

Einsatzbereich

EAI

Middleware

einheitliche abstrakte Zwischenschicht auf Datenebene

Austausch von strukturierten und geschäftsrelv. Daten

grosse Mengen an Daten

EDI = Vielzahl von Standards und Ablaufregeln

standardisierte und strukturierte Datenformate

ausgetauschte Daten sind Teil routineartiger Geschäftsprozesse

die häufigsten Nachrichtentypen: Angebotsanfragen, Bestellungen, Bestellungsänderungen, LS, Empfangsbest., RE

Transaktionsdaten: dynamische Elemente: Datum, Uhrzeit, Preis, ....

Stammdaten: ändert sich selten: Kundendaten, Veträge, Materialnummer, ....

branchenübergreifender EDI-Standard

wird hauptsächlich in USA verwendet

branchenübergreifender internationaler EDI-Standard

weltweit, vor allem in EU verbreitet

Software, die mit Mappings Datenformate umwandeln kann

Sammlung von Vorschriften zur Konvertierung

horizontsl

vertikal

Daten

Methoden

Programme

bereichsumfassend

funktionsbereich- und prozessübergreifend

innerbetrieblich

zwischenbetrieblich

Voraussetzung: auf Datenebene durchgeführte Integrationsmaßnahmen um Ressourcen für Job Enlargement bzw. Job Enrichment freizusetzen

Unterscheidung zwischen Ausrichtung nach Aufgabenträger und Datenfluss

nimmt Einfluss auf org. Gestaltung innerhalb Unternehmen

Integrierter Geschäftsprozess

Neben Daten und Funktionen werden aufbaulogistische Aspekte berücksichtigt

Gemeinsame Nutzung derselben Daten durch versch. Funktionen

Ziel: redundanzarme Speicherung = keine Dateninkonsequenzen

Mittelpunkt: Integrität von datenbanksystemen

VERTIKALE

oben: Strategischer Ebene: Unterstützung der Führungsebene (ESS bzw FUS)

Mitte: Management Ebene: Entscheidungsunterstützend (MIS, DSS, EUS)

Unten: Operative Ebene: Auftragsbearbeitung, Materialwirtschaft, Lohn- & Kreditorenbuchhaltung, Personalverwaltung

HORIZONTAL

Funktionsbereiche (gehört jeweils zu "unten")

Vetrieb/Marketing, Produktion, RW, PW

Form eines Y

Seite links: "Planung", darunter "Realisierung"

oben links: "Primär betriebswirtsch. planerische Funktionen"

oben rechts: "Primär techn. Funktionen"

Unterst. Führung ESS / FUS

→                                                                                                                

Management MIS                                           ------->                       Entscheidung DSS / EUS

operative Systeme

Abstimmung einzelner Softwarebausteine im Rahmen eines integr. Systems

Ziel: Informationstechn. Realisierung des fachlich-inhaltlichen Geschehens im Unternehmen

VK:     Auftrag - Bestellung

RW:                   Bonität prüfen - bestätigen - RE erstellen

Prod:                                           Produkt fertigen - Ausliefern

Gliederung und Einordnung ist funktionsorientiert

bereichsspezifische Informationssysteme

viele Geschäftsprozesse snd funktionsübergreifend

einheitliche Organisation (Unternehmensstruktur)

einheitliche Plattform (Datenstruktur)

wettbewerbsfähige Geschäftsprozesse

unternehmensweite wissensbasierte Managementprozesse

teuer

laufender Betrieb wird gestört

starke Veränderungen

Schulungen, Überarbeitungen, Umbenennungen, Berechtigungen

Reduktion Lagerbestände und Lieferengpässe

Transport und Wertstromoptimierung

Schaffung von Neugeschäft

vernetzte Wertschöpfungsketten

links: tertiäre bis primäre Lieferanten = Upstream

Mitte: Hersteller - Distributor - Einzelhandel - Kunde = Downstream

Logistik

US = Beschaffung       DS = Vertrieb

Ölindustrie

US = Gewinnung.        DS = Verarbeitung

welcher Lieferketteprozess hat den größten Wert fürs Unternehmen?

effektive LKS reflektiert die Art des Bedarfs

Funktionale Produkte benötigen effiziente LK

Innovative Produkte benötigen reaktive LK

Planen: Abgleich von Ressourcen und Anforderungen, LKPlan mit Finanzen in Einklang bringen

Beschaffen: Lieferanten suchen, Auslieferung planen, Bestände verwalten

Herstellen: Prodplan, QU bewerten, UE verwalten

Ausliefern: Transport wählen, Lagern verwalten, RE versenden

Rückliefern: RS autorisieren, planen, annehmen, GS schreiben