WEB03 - Anwendungen des Web-Business

Die Differenzierung der Kundenbehandlung kann auf der Leistungsebene und/oder auf der Kommunikationsebene erfolgen:

• Leistungsebene:
  Die Angebote lassen sich entsprechend den Kenntnissen über den Interessenten speziell zusammenstellen, z.B. Wettervorhersage entsprechend des Wohnortes
• Kommunikationsebene:
  Der Interessent kann persönlich angesprochen werden.

• On Stock Information
  statische Informationen, die vom Unternehmen angeboten und bei Bedarf von Nutzern abgerufen werden können
• On Demand Information
  individuelle Informationen, die auf Nachfrage vom Unternehmen oder von anderen Internetnutzern erstellt werden

• Produktkonfiguratoren
• Order Tracking
• Newsletter
• FAQ und Knowledge Base

• Call-Back-Buttons
• Voice-over-IP
• Shared-Browsing

Desktop-Purchasing ermöglicht die Beschaffung von C-Artikeln am Arbeitsplatz des einzelnen Mitarbeiters. Hier geht es vor allem darum, Prozesskosten zu sparen.

• Reine E-Procurement-Lösungen
  Sie wurden eigens für die automatisierte Bestellung über das Internet entworfen und entwickelt (sehr schlank und perfomant)
• ERP-basierte Lösungen
  Sind in das zugehörige ERP-System integriert.
• Kataloganbieter-Lösungen
  Das beschaffende Unternehmen kann die fertigen Kataloge beziehen, die regelmäßig aktualisiert werden.
• Purchasing-Card-Lösungen
  Die Purchasing-Card ist eine Zahlungskarte, über die alle die Beschaffung betreffenden Zahlungsvorgänge eines Unternehmens abgewickelt werden. Dezentraler Einkauf von Betriebsmittel bei gleichzeitig zentraler Kostenkontrolle.

• Produktkonfigurator
  Produkte, die sich konfigurieren lassen (PC)
• Produktsuche
  Kunden wird eine Suche angeboten
• Produkt-, Preis- und Lieferantenvergleich
  Bestimmte Darstellung der Produkte nach den Beschaffungsgrundsätzen des Unternehmens
• Verfügbarkeits- und Preisprüfung
  Prüfung das aktuellen Lagerbestands beim Lieferanten
• Ausschreibungen und Auktionen
  Kunden ermöglichen, seinen Bedarf auszuschreiben
• Rahmenverträge
  Jedem Einkäufer die im Rahmenvertrag vereinbarten Preise und Konditionen anzeigen
• Bestellanforderung
  Besteller wählt Artikel und generiert Bestellung
• Genehmigungs-Workflow
  Je nach Benutzerprofil des Bestellers und Art der Bestellung (Wert, Volumen, Produkttyp) durchläuft die Bestellanforderung einen elektronisch unterstützten Workflow.
• Bestellung
  Nach Genehmigung Bestellung generiert und an das interne ERP-System weitergeleitet
• Bestellstatus und Tracking-Funktionen
  Besteller soll jederzeit Überblick über den Stand seiner Bestellanforderung haben.
• Lieferung und Empfang
  Ware entweder an Arbeitsplatz des Bestellers oder zentraler Wareneingang. In System registrieren.
• Beschwerdemanagement
  Festgestellte Mängel direkt ins System
• Bezahlung und Verbuchung
  Versch. Formen der Bezahlung. Verbuchung auf Kostenstelle erfolgt durch ERP-System
• Archivierung
  Archivierung der Bestellung in Bestellbuch (digital!!)

• Benutzerprofile
  Benutzer sieht nur diejenigen Produkte aus dem Katalog, die er zu firmenspezifischen Konditionen bestellen darf. Auch sind Restriktionen bezgl. Menge, Wert und Art der zu bestellenden Produkte im Benutzerprofil festzulegen.
• Beschaffungspolitik
  Unter diesem Kriterium versteht man sämtliche Richtlinien, die ein Unternehmen im Einkauf verfolgt. Diese sollen administrativ pflegbar sein.
• Sicherheit
  Es sollte auf Verschlüsselungssoftware wie SSL nicht verzichtet werden.
• Statistik/Reporting
  Statistiken bzgl. Volumen, Wert, Zahl und Auftraggeber der Bestellung sowie über Leistungs- und Reaktionsfähigkeit der Lieferanten sollen erstellt werden können.

Der Einsatz von DPS entlastet den Einkauf, da sich die Einkaufsaktivitäten hin zum Bedarfsträger verlagern.

Durch die Nutzung von E-Procurement-Konzepten und -Lösungen werden die Abläufe vereinfacht und der Abbau von Redundanzen ermöglicht.

Eine einheitliche Beschreibung, Bewertung und Analyse von Produktions- und Logistiknetzwerken sowohl firmen- als auch branchenübergreifend zu ermöglichen.

Das SCOR-Modell beschreibt jedes Produktions- und Logistiknetzwerk anhand der Basisprozesse Planen, Beschaffen, Herstellen und Liefern sowie der Produktrückgabe.

• Planen
• Beschaffen
• Herstellen
• Liefern
• Prozessrückgabe

• Planen
• Ausführen
• Ermöglichen

Absatzplanung und -management: In dieser Phase erfolgt die Abstimmung von Ressourcen und Bedarfen.

Beschaffung von Produkten aus Lager-, Kundenauftrags- und Projektfertigung: Lieferung werden geplant, Materialeingang, Materialeingangsprüfung und Materialweiterleitung werden verwaltet, Lieferantenzahlungen werden autorisiert.

Produktionsabwicklung für Lager-, Kundenauftrags- und Projektfertigung: Nun erfolgen neben der Terminplanung für die Herstellungsprozesse auch Prüfung, Verpackung, Bereitstellung und Freigabe für die Lieferung.

Auftrags-, Lager-, Transport- und Installationsmanagement für Produkte aus Lager-, Kundenauftrags- und Projektfertigung

Rückgabe des Produkts

Web 2.0 ist ein Schlagwort, das für eine Reihe interaktiver und kollaborativer Elemente des Internets, speziell des World Wide Webs, verwendet wird. Hierbei konsumiert der Nutzer nicht nur den Inhalt, er stellt als Prosument selbst Inhalt zur Verfügung. Der Begriff postuliert in Anlehnung an die Versionsnummern von Softwareprodukten eine neue Generation des Webs und grenzt diese von früheren Nutzungsarten ab. Die Verwendung des Begriffs nimmt jedoch zugunsten des Begriffs Social Media ab

HTML5^[1] ist eine textbasierte Auszeichnungssprache zur Strukturierung und semantischen Auszeichnung von Inhalten wie Texten, Bildern und Hyperlinks in Dokumenten. Die Sprache befindet sich zurzeit noch in der Entwicklung, es liegen aber bereits recht ausgereifte Entwürfe zweier Entwicklerteams vor. Sie soll die Nachfolge von HTML4 antreten. Die Sprache ersetzt die Dokumentbeschreibungsstandards HTML 4.01, XHTML 1.0 und DOM HTML Level 2. Sie bietet vielfältige neue Funktionalitäten wie unter anderem Video, Audio, lokalen Speicher und dynamische 2D- und 3D-Grafiken, die von HTML4 nicht direkt unterstützt werden und sich nur mit zusätzlichen Plugins – wie zum Beispiel Adobe Flash – umsetzen lassen

Die Entwicklungsstufen von MC-Angeboten werden danach unterschieden, ob sie information transaktion oder interaktion ermöglichen.

• Mobilfunk
• WLAN
• Bluetooth
• Near Field Communication (NFC)

1G und 2G nutzen zur Datenübertragung verbindungsorientierte Übertragung, d.h. die Verbindung muss aufgebaut und nach der Übertragung wieder abgebaut werden. Die Abrechnung erfolgt auf Grundlage der verwendeten Zeit pro Verbindung.

Ab 2.5G wurde GSM um den GPRS-Standard erweitert und damit wurden paketorientierte Verbindungen möglich. "Always On" -> Die MS ist dauerhaft online, Daten werden jedoch nur bei Nutzung übertragen.

3G ist vor allem auf den Datenverkehr optimiert. Einführung von UMTS (baut nicht auf GSM auf). UMTS ermöglicht paketorientierte wie auch verbindungsorientierte Übertragung. Erhöhte Bandbreite durch HSPA, HSDPA und HSUPA möglich.

Zwei wichtige Konzepte des UC sind das Konzept der spontanen Vernetzung, bei dem Geräte selbstständig Ad-hoc-Netzwerke mit anderen Geräten bilden sowie das Konzept der virtuellen Äquivalente für reale Dinge, bei welchem einem Gegenstand ein Speicherort im Internet zugeordnet wird, der ihn betreffende Informationen enthält.

• eine PKI-Infrastruktur mit sicherer Verschlüsselungsstärke
• Sicherheitswerkzeuge für mobile Endgeräte (Virenschutz, Firewall)
• Stärkung des Sicherheitsbewusstsein bei Firmen und Einzelpersonen

• Mehrwert mit Effizienzwirkung
• Mehrwert mit Effektivitätswirkung
• Ästhetisch-emotionaler Mehrwert
• Flexibler Mehrwert
• Organisatorischer Mehrwert
• Innovativer Mehrwert
• Strategischer Mehrwert
• Makroökonomischer Mehrwert

• Ausrüstung
• Netz
• Anwendungen und Inhalt

• Direkte Erlöse vom Nutzer:
  ereignisabhängig, nutzungsabhängig, Abonnementsgebühren
• Direkte Erlöse von Dritten:
  nutzungsabhängig, nutzungsunabhängig
• Indirekte Erlöse:
  entstehen nicht aus dem MC-Angebot

Ein Portal ist eine Startseite mit personalisiertem Dienstangebot, etwa Informationen/Links zu Angeboten verschiedenster Art, die wiederum personalisierbar sind. Der Effekt eines Portals besteht darin, dass der Nutzer eine zentrale Anlaufstelle für alle benötigten Funktionen hat.

Portale sind durch die Breite, d.h. durch die Komplexität der Themen, gekennzeichnet (viele!!) und sind nicht auf ein Thema spezialisiert!

Communities sind in aller Regel auf ein bestimmtes Thema spezialisiert und zeichnen sich durch einen entsprechenden Tiefgang in der Behandlung dieses Themas aus,

= elementarste Eigenschaft eines Portals.

In ihr drückt sich die Vernetzung von zusammengehörigen, themenspezifischen Informationen aus.

Portalinhalte können einerseits Informationen sein, die direkt auf der Portal-Website untergebracht sind, andererseits aber auch Informationen, die auf anderen Websites untergebracht sind und über das Portal zugänglich gemacht werden.

Auf ein sehr breites Spektrum an Informationen einen schnellen Zugriff zu bieten.

eBay.de

Die Bereitstellung der Informationen beschränkt sich auf die Artikelbeschreibung für den Verkauf der Waren.

• Kooperationsportale
• Operationale Portale

• Kommunikation
• Koordination
• Kooperation

Sie bringen die Kunden und Partner zusammen.

In ihnen stehen die Funktionen im Vordergrund, um interne und externe Transaktionen über das Internet abzuwickeln und neue E-Business-Prozesse zu initiieren oder vorhandene zu integrieren.

• Katalogkomponenten
• Auftragsmanagement-Komponenten
• Zahlungsabwicklungskomponenten
• Kommunikationskomponenten