Sprache und Kommunikation
HFW Schaffhausen
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Lernkarten
Was hat sich in den vergangenen Jahren betreffend Märke, Unternehmen und gesellschaftliches Umfeld gravierend verändert?
- zunehmender Wettbewerb
- austauschbare Produkte
- Markeninflation
- Internet mit Web 2.0
Für was sorgt professionelle Unternehmenskommunikation?
Das die Bezugsgruppen das Unternehmen wahrnehmen, erkennen, sich daran erinnern und es bevorzugen
Für was steht der Begriff Unternehmenskommunikation?
Es sorgt dafür, dass die Bezugsgruppen das Unternehmen kennen und es ihnen gedanklich präsent ist.
Wie muss die Kommunikation sein?
- glaubwürdige Kommunikation (kommt nicht von heute auf morgen zwischen Unternehmen und Bezugsgruppen)
- immer neu bestätigen
- langfristige Planung ist lebenswichtig
- abgestimmt und widerspruchsfrei
- Ressourcen sinvolll einsetzen (Kundenmagazine, Blogs, Facebook etc.)
Wieso muss man Kommunikation aktiv gestalten?
Wenn Informationen fehlen, füllen Gerüchte und Mutmassungen die Lücke. Mit der Kommunikation kann das Unternehmen seinen eigenen Standpunkt darstellen und erklären.
Bezugsgruppen für das Unternehmen
- im Unternehmen: Führungskräfte, Angestelle, Auzubi
- im Markt: Kunden, Aktionäre, Händler, Lieferanten und Geschäftspartner
- in der Gesellschaft: Journalisten, Anwohner, Veriene, kritische Gruppen, Behörden und Politiker
Was für Elemente umfasst die Gestaltung der Unternehmenspersönlichkeit?
- Unternhemenskultur (Normen und Werte, anhand von Kodizes/Kodex formuliert)
- Unternehmensleitbild (künftiges handeln, Entwicklung, gegen aussen indem es die Bezugsgruppen informiert)
- Kommunikationsinstrument (Design, Kommunikation und Verhalten)
Was für Kommunikationsinstrumente gibt es?
- persönliche Kommunikation: Gespräche, Pressekonferenzen, Präsentationen, Tag der offenen Tür, Jubiläen usw.
- print: Presseinformationen, Kundenmagazine, Geschäftsberichte, Broschüren usw.
- elektronische Medien: Internet, Intranet, Filme, soziale Netzwerke
Wie erschafft man Vertrauen?
- Eigene Erfahrung durch Gebrauch und Verbrauch von Leistungen (Events oder Tag der offenen Tür)
- Andere Personen haben es gestestet und persönlich informiert (Blog, Internetforen, Facebook)
- direkte Kommunikation (Dialog)
- Stabilität und Kontinuität (gesamtes Auftreten, Design, Verhalten)
- Sicherheit (Testurteile, Referenzen, Auszeichung etc.)
Kommunikationsaspekte, welche das Vertrauen stärkt
- korrekte Informationen (Daten und Fakten)
- lösungsorientierte Kommunikation (keine Schänfärberei)
- offene Weitergabe von Informationen (vorallem während Krisenzeiten)
- langfristige Kommunikation (nicht nur Feuerwehr in der Krise)
- aktive Kommunikation (früh Themen besetzen, selber steuern)
- verständliche Aussagen
- Konsistenz im Inhalt (gleiche Antwort auf Fragen)
- rechtzeitige Information
Was versteht man unter Corporate Identity?
- Eigentbild, unter Image ist das Fremdbild zu verstehen
- Identität eines Unternehmen ergibt sich durch konsistentes Kommunzieren
- Wie man das Telefon abnimmt oder auch die Farbe des Firmengebäudes
- Sprachgebrauch eines Unernehmen
Trends in der Unternehmenskommunikation
- zunehmender Wettbewerb
- Reputationsmanagment: Reputation ist Gold wert
- Emotionale Ansprachen: Bilderwelten und Events
- Systematische Weitsich
- Prozesskommunikation: auf dem laufenden halten, auch interne Kommunikation
- Social Media: jeder ist fast permanent online, Diskussionen auf Blogs, Facbook etc.
Gedanken machen, wie man Social Media nutzen möchte
Was wird in der Corporate Language festgehalten?
- Tonailität im direkten Gespräch, am Telefon, auf der Combox und Durchsagen
- Schreibstil: Verständlichkeit, freundlich, persönlich
- Briefe, e-mails, sms
- Sitzungen, Vertraulichkeit
- Rechtschreibung, Abkürzungen, Adressen, Fremdwörter im Deutschen, Trennung, Ziffern und Zahlen
- Hausregeln, Publikationen
6 Bereiche der Corporate Identitiy
1. Corporate Communications
2. Corporate Behaviour
3. Corparet Philosophy
4. Corporate Culture
5. Corporate Language
6. Corporate Design
