Selbstmanagement und Mitarbeiterführung
SSC Grundlagen für Einkaufsfachmann
SSC Grundlagen für Einkaufsfachmann
10)
Wozu brauchts ein Feedbackgespräch ?
Rückmeldungen sind nützlich, wenn sie vom Wunsch getragen werden, den anderen richtig zu verstehen und auch selbst richtig verstanden zu werden.
Kapitel 10 / Feedback Gespräch
10)
Welche Regeln müssen für ein konstruktives Feedback Gespräch beachtet werden ?
Es gibt für beide Seiten Regeln die zu beachten sind: "Feedback geben" und "Feedback nehmen"
Feedback geben:
- Konstruktive Feedbacks geben
- Aktuelle Feedbacks sind wirkungsvoll (nicht verspätet)
- Niemand ist unfehlbar
- Feedbacks so geben, wie man sie empfangen möchte
Feedback nehmen:
- Keine Rechtfertigung
- Aktiv zuhören
- Nachfragen bei Unklarheiten
- Schlüsse aus dem Feedback ziehen
Kapitel 10 / Feedback Gespräch
10)
Welche Elemente gehören zum Kurz-Feedback ?
1. Gesamt - Rückmeldung
= zur Gesamtleistung oder Gesamtsituation
2. Positive Beobachtungen
= Ich Botschaften, begründen
3. Negative Beobachtungen
= Ich Botschaften, begründen
4. Empfehlungen
= Wünsche, Hinweise, Anregungen
Kapitel 10 / Feedback Gespräch
10)
Welchen Nutzen können Feedback Gespräche bringen ?
- Positive Leistungen und Verhaltensweisen verstärken
- Negative Leistungen und Verhaltensweisen korrigieren
- Lern- und Entwicklungsprozesse in Gang setzen
- Beziehungen klären
- Verständnis und Toleranz verbessern
- Missverständnisse verhindern
- Zusammenarbeit fördern
Kapitel 10 / Feedback Gespräch
11)
Was zeichnet eine gelungene Präsentation aus ?
Eine Präsentation ist dann gelungen, wenn folgende Komponenten aufeinander abgestimmt sind:
- Inhalt und Präsentation
- Art und Weise der Präsentation
- Persönlichkeit und Verhalten der präsentierenden Person
Kapitel 11 / Präsentieren
11)
Wie gliedert sich das erstellen einer Präsentation auf ?
Vorbereitung:
- Inhaltliche Auseinandersetzung
- Organisatorische Vorbereitung
Durchführung:
- Proben
- Präsentation halten
Nachbereitung:
- Rückschau
- Feedbacks
Kapitel 11 / Präsentieren
11)
Welche Faktoren sind bei der Vorbereitung einer Präsentation zu beachten ?
Inhaltliche Auseinandersetzung mit:
- Thema und Ziel
- Zielpublikum
- Gliederung und Inhalt
- Präsentationsstil
Organisatorische Vorbereitung:
- Ort, Räumlichkeiten, Sitzordnung
- Präsentationsmedien und Hilfsmittel
- Zeitmanagement
- Einladung
Kapitel 11 / Präsentieren
11)
Welche Faktoren sind bei der Durchführung einer Präsentation zu beachten ?
Proben:
- Mehrmals proben
- Hauptprobe inkl. Prüfung technischer Handhabung und Funktionstüchtigkeit der Präsentationsmedien
Präsentation halten:
- Rechtzeitig eintreffen
- Volle Präsenz, mit Störungen souverän umgehen lernen
Kapitel 11 / Präsentieren
11)
Welche Faktoren sind nach einer Präsentation zu beachten ?
- Selber Rückschau halten
gut gelungen, nicht geklappt, Schlussfolgerungen...
- Feedbacks von aussen (Fremdbild) einholen
- Evtl. konkrete Beurteilungskriterien im Vorfeld festlegen
Kapitel 11 / Präsentieren
11)
Wie soll sich eine Präsentation gliedern ?
EInleitung = 10 %
- Begrüssung
- Thema, Ziel und Ablauf
- Auf das Thema einstimmen und überleiten
Hauptteil = 85%
- Kernbotschaft zu Beginn platzieren
- Kernbotschaft verständlich präsentieren
einfach, gegliedert, prägnant, anregend
Schluss = 5%
- Zusammenfassung
- Prägnant und eindrücklich abrunden
- Für Aufmerksamkeit danken
Kapitel 11 / Präsentieren
11)
Welche Hilfsmittel können für eine Präsentation zum Einsatz kommen ?
Die gängigsten Präsentationsmedien sind:
- Kopien, Handouts
- Wandtafel oder Whiteboard
- Hellraumprojektor (Overheadprojektor)
- Flip Chart
- Pinnwand
- Beamer
- Videosequenzen
uvm
Kapitel 11 / Präsentieren
10)
Was ist mit dem Johari-Fenster gemeint ?
Das Johari Fenster unterscheidte grundsätzlich zwischen meiner Sicht (Selbstwahrnehmung) und der Sicht der anderen (Fremdwahrnehmung).
Urheber sind: Joe Luft und Harry Ingham
Quadrant A: öffentliche Person
Quadrant B: blinder Fleck
Quadrant C: Privatperson
Quadrant D: Unbewusstes
Kapitel 10 / Feedback Gespräch
10)
Was ist mit der P I E Formel gemeint ?
ein andere Auslegung der Wahrnehmung von Personen im speziellen Führungskräften (angehenden)
P = Performance 10%
stimmt die Leistung
I = Image 30%
Gesamteindruck
E = Exposure 60%
Visibilität (kennt man die Person)
Kapitel 10 / Feedback Gespräch
12)
Zähle 5 der 8 Konfliktarten auf
- Persönlicher Konflikt
= Selbstzweifel, Unsicherheiten, Existenzängste
- Zwischenmenschlicher Konflikt
- Beziehungskonflikt Person A + Person B
- Dreieckskonflikt Peson A - B - C
- Konflikte im Team
- Untergruppenkonflikte
- Rangkonflikte
- Normierungkonflikte
- Integrationskonflikte
- Substitutionskonflikte
- Loyalitätskonflikte
- Verteilungskonflikte
= Uneinigkeit wer für was verantwortlich
- Zielkonflikte
= Billig oder Qualität
- Rollenkonflikte
= Aufstieg von Kollege zu Vorgesetztem
- Organisationskonflikte
- Abteilungskonflikte
- Herrschaftskonflikte
- Mobbing
= to mob - anpöbeln, schikanieren
Kapitel 12 / Konfliktanalyse und Konfliktverhalten
12)
Was gibt es für unterschiedliche Arten/Typen von Konflikten ?
Heisser Konflikt
= laut und heftig, klare Fronten
Kalter Konflikt
= keine offenen Fronten, keine Kommunikation mehr
Kapitel 12 / Konfliktanalyse und Konfliktverhalten
12)
Welche zwei Konfliktebenen kennen Sie ?
Sachebene
= Konkretes Verhalten, klare Argumente
Beziehungsebene
= versteckte Wahrnehmungen in der Gefühlswelt und im Denken
Kapitel 12 / Konfliktanalyse und Konfliktverhalten
12)
Wie erklären Sie die fünf Konfliktverhaltensstile (nach Berkel) ?
Mit der Darstellung auf den zwei Achsen:
- Orientierung an den Zielen der Gegenpartei
- Orientierung an den eigenen Zielen und Belangen
9.1 = Eigene Absichten durchsetzen
1.9 = Nachgeben um des lieben Friedens willen
1.1 = Konflikte nicht wahrhaben wollen
5.5 = Kompromiss aushandeln
9.9 = Gemeinsame Problemlösung
Kapitel 12 / Konfliktanalyse und Konfliktverhalten
13)
Nennen Sie 5 wichtige Voraussetzungen für ein erfolgreiches Konflitkmanagement:
- Gerechter Ausgleich anstreben
- Handlungsspielräume ausschöpfen
- Nicht austragen, wenn wichtigere Ziele dominieren
- Bereitschaft der Konflitkparteien zu Verantwortungsübernahme
- Keine Gesichtsverluste
- Bereitschaft, sich in den Standpunkt der Gegenpartei einzufühlen
- Lösungsansätze von allen Parteien
- Harte Verhandlungen, ohne die Gegenpartei anzugreifen
Kapitel 13 / Konfliktbearbeitung
13)
Erklären Sie das Harvard Konzept bezüglich der vier Kriterien:
Das Harvard Konzept basiert auf vier Kriterien:
- Vernünftige, sachgerechte Übereinkunft
- Dauerhaft und somit nachhaltig
- Effizient im Sinn von wirkungsvoll
- Fair und somit das Verhältnis zwischen den PArteien verbessernd
Kapitel 13 / Konfliktbearbeitung
13)
Erklären Sie die Grundelemente und Aspekte des Harvard-Konzeptes:
Grundelement
Aspekt
Menschen
Menschen und Probleme voneinander trennen
Interessen
Interessen und nicht Positionen sind Mittelpunkt
Möglichkeiten
Alternative Wahlmöglichkeiten entwickeln
Kriterien
Objektive Entscheidungskriterien beiziehen
Kapitel 13 / Konfliktbearbeitung
1)
Schlagworte zum Thema Fachkompetenz:
- Fachliche Schlüsselfahigkeiten und -kenntnisse
- Berufliche Aus- und Weiterbildung, Fremdsprachenkenntnisse
- Praxiserfahrung (berufliche Tätigkeiten, Branche, IT-Kenntnisse)
Kapitel 1 / Anforderungen an eine Führungsperson
1)
Schlagworte Methodenkompetenz
- Beherschung fachspezifischer Methoden oder Techniken
- Managementfähigkeiten: Planen, Entscheiden, Umsetzen, Kontrollieren
- Betriebswirtschaftliches/unternehmerisches Handeln
- Intellektuelle Fähigkeiten: analytisches / vernetztes Denken, Problemlösungs- und Lernfähigkeit
Kapitel 1 / Anforderungen an eine Führungsperson
1)
Schlagworte Sozialkompetenz
- Umgang mit Menschen, Kommunikationsfähigkeit, Konfliktfähigkeit, Einfühlungsvermögen,
- Zusammenarbeit mit anderen, Team-, Kooperationsfähigkeit
- Dienstleistungs- Kundenorientierung
Kapitel 1 / Anforderungen an eine Führungsperson
1)
Schlagworte Selbstkompetenz
- Integrität, Loyalität, Selbstvertrauen
- Leistungsorientierung, Zielorientierung, Einsatzbereitschaft, Frusttoleranz
- Belastbarkeit, Umgang mit Druck, Komplexität und eigenen Ressourcen (Selbstmanagement)
- Innovationsfähigkeit, Kreativität, Initiative, Veränderungsbereitschaft
Kapitel 1 / Anforderungen an eine Führungsperson
1)
Welche (Führungs-) Kompetenzarten gibt es und was "gehört" dazu?
Fachkompetenz:
fachliche Qualifikationen
Methodenkompetenz:
Arbeitsweise und Vorgehenssystematik
Sozialkompetenz:
Umgang mit Menschen
Selbstkompetenz:
persönliche Qualifikation
Kapitel 1 / Anforderungen an eine Führungsperson
1)
Man unterscheidet zwei Ebenen des Führens ...
- Management:
sachliche, aufgabenbezogene Ebene
- Leadership:
zwischenmenschliche, beziehungsorientierte Ebene
Kapitel 1 / Anforderungen an eine Führungsperson
1)
Stellenbeschreibung und Anfordrunsgprofil gehören zusammen...
warum ?
Die konkreten Anforderungen einer Stelle ergeben sich aus der Stellenbeschreibung und werden in einem Anforderungsprofil definiert.
Im Idealfall passen Stelle und Mensch, also die Anforderungen und die Qualifikationen, perfekt zueinander.
Kapitel 1 / Anforderungen an eine Führungsperson
2)
Führungsverhalten und Führungsstil lassen sich wie folgt unterscheiden...
Führungsstil: Wie führt jemand grundsätzlich
Führungsverhalten: Wie führt jemand in einer konkreten Situation
Kapitel 2 / Persönlicher Führungsstil
2)
Worauf basiert die Theorie der Menschenbilder von Douglas McGregor ?
X und Y Theorie
Theorie X: geht davon aus, dass der Mensch eine angeborene Abneigung gegen die ARbeit hat und daher kontrolliert und geführt werden muss.
Theorie Y: beruht auf der Annahme, dass der Mensch sich in seiner Arbeit verwirklichen will und deshalb von der Führungsperson voer allem in seiner Eigeninitiative und Verantwortungsbereitschaft gefördert werden muss.
Kapitel 2 / Persönlicher Führungsstil
2)
Welches sind die drei bekanntesten Führungsstil Modelle ?
Eindimensionaler Führungsstil: Tannenaum/Schmidt)
Managerial Grid (2-Dimensionaler Führungsstil): Blake/Mouton
Reifegradmodel (situatives Führungsverhalten): Hersey/Blanchard
Kapitel 2 / Persönlicher Führungsstil
Eindimensionaler Führungsstil:
Von Autoritärem zum Kooperativem Führungsstil.
Als Merkmal für den jeweiligen Führungsstil gilt der Beteiligungsgrad der Mitarbeitenden an Entscheidungsprozessn
Stufen: Autoritär, Patriarchalisch, Beratend, Konsultativ, Partizipativ, Delegativ und Delegativ-koordinierend
Kapitel 2 / Persönlicher Führungsstil
2)
Erkläre die Blake/Mouton Führung
Die beiden Dimensionen des Verhaltensgitters (Managerial Grid) sind die Aufgaben- und die Mitarbeiterorientierung.
M-Achse: Beziehungs-, Mitarbeiter Orientierung
P-Achse: Sach- bzw. Aufgaben Orientierung
Kapitel 2 / Persönlicher Führungsstil
2)
die fünf Hauptführungsstile nach Blake / Mouton
1.1: wenig aufgaben-, wenig mitarbeiterbezogen
9.1: stark aufgaben-, wenig mitarbeiterbezogen
1.9: wenig aufgaben-, stark mitarbeiterbezogen
5.5: ausgleichend aufgaben- und mitarbeiterbezogen
9.9: stark aufgaben-, stark mitarbeiterbezogen
Kapitel 2 / Persönlicher Führungsstil
2)
Wie sieht das Führungsmodel von Hersey / Blanchard aus
Reifegradmodel: geht von der individuellen Reie- bzw. dem Entwicklungsstand- der geführten Person aus, die sich aus Kompetenz und der Motivation zu selbstständigen Aufganerfüllung ergibt.
Daraus leiten sich die vier (Führungs-)Stile ab:
Direktiver Führungsstil: Anleiten (telling)
Integrativer Führungsstil: Überzeugen (selling)
Partizipativer Führungsstil: Unterstützen (participating)
Delegationsstil: Delegieren (delegating)
Kapitel 2 / Persönlicher Führungsstil
2)
Welche Reifegrade kennt man beim Situativen Führungsverhalten ?
1. geinge Reife: wenig Kompetenz - wenig Selbstvertrauen
= Direkte Führung
2. geringe bis mässige Reife: einige Kompetenz - einiges Selbstvertrauen
= Integrative Führung
3. mässige bis hohe Reife: hohe Kompetenz - schwnakendes Selbstvertrauen
= Partizipative Führung
4, hohe Reife: hohe Kompetenz - viel Selbstvertrauen
= Delegations Stil
Kapitel 2 / Persönlicher Führungsstil
3)
Welches sind die Führungsprozesse ?
Vier Führungsprozesse:
Planen / Entscheiden / Umsetzen / Kontrollieren
Kapitel 3 / Führungsprozesse
3)
Welche Führungs-Prozesse gehören zur Willensdurchsetzung ?
Umsetzen:
- Anordnen, Auftragserteilung
#Vollständig und klar, Angemessen, Begründet
- Delegationskriterien beachten
Kontrollieren:
- Kontrollprozess anwenden:
#Ist Situation erheben, Soll/)St-Vergleich durchführen,
Abweichungsursachen ermitteln, Koorekturmassnahmen einleiten
- Kontrollregeln befolgen:
#angemessen, Adäquat, Resultate nicht Verhalten
Kapitel 3 / Führungsprozess
3)
Welche Führungs- Prozesse gehören zur Willensbildung
Planen:
- Zielsetzung definieren, Problemlösungsprozess anwenden, Planungsregeln befolgen wie
= Zukunftsgerichtet, Miteinbezug Mitarbeitende, Risiko-/Sicherheitsbewusstsein
Entscheiden:
- Entscheidungsprozess anwenden:
= Entscheidungen vorbereiten - treffen - kommunizieren
- Entscheidungsregeln befolgen:
= Konsequent beteiligen, delegieren, Falsche Entscheidungen korrigieren, Nicht nicht entscheiden
Kapitel 3 / Führungsprozess
4)
Motivieren ist eine Führungsaufgabe und bezweckt...
die Mitarbeitenden durch Massnahmen und Anreize zu einer grösseren Leistungsbereitschaft anzuspornen
Kapitel 4 / Motivieren
4)
Welche Motiviations Theorie vertritt A. H. Maslow ?
Die Bedürfnispyramide:
- Grundbedürfnisse: Nahrung, Wärme, Ruhe, etc.
- Sicherheitsbedürfnisse: Schutz, Geborgenheit, Arbeit, Gesetzen, etc.
- Kontakt- Soziale Bedürfnisse: Zuneigung, Zugehörigkeit, Freunde
- Achtung und Anerkennung: Selbstachtung, Prestige, Status, etc.
- Selbstverwirklichung: persönliche Entwicklung und Entfaltung
Kapitel 4 / Motivieren
-
- 1 / 66
-
Lernkarten
8)
Was bedeutet das Kommunikationsquadrat ?
Eine Nachricht besteht immer aus vier Botschaften, die der Sender übermittelt und der Empfänger interpretiert:
Sachverhalt
= Sachverhalt, Fakten, Daten
Selbstoffenbarung
= eigene Persönlichkeit, Einstellung, Haltung
Beziehung
= Beziehung zum Gegenüber
Appell
= Ziel, Einflussnahme, Aufforderung
Kapitel 8 / Basiskompetenz Kommunikation
8)
Welche Kommunikationsformen gibt es ausser der "verbalen" ?
Nonverbale Kommunikation
= sich ohne Worte ausdrücken
- Körpersprache (Mimik + Gestik)
- Zeit, Raum, Gegenstände
Paraverbale Kommunikation
= Wie wir etwas sagen
- Tonfall
- Stimmlage
- Sprache als Symbolträger
Kapitel 8 / Basiskompetenz Kommunikation
9)
Wie sollten Meinungen und Gefühle mitgeteilt werden ?
Mit Ich-Botschaften
So entsteht Klarheit und Verbindlichkeit.
Anklagende oder angreifende Du-Botschaften sind wann immer möglich zu vermeiden.
Auch verallgemeinernde Ausdrücke wie "wir" oder "man" sollten vermieden werden, da sie oft als Schutzschild vor die eigene Meinung gestellt werden.
Kapitel 9 / Kommunikations Techniken
9)
Welche Funktion haben die Ohren bei der Kommunikation ?
Wichtig bei einer erfolgreichen Kommunikation ist das "Aktive Zuhören" !
Dabei klärt der Empfänger ab, ob er die Mitteilung im Sinne des Senders "decodiert" und interpretiert hat.
Für diesen Prozess benötigen wir Ohren, Augen, die ungeteilte Aufmerksamkeit und auch das Herz.
Kapitel 9 / Kommunikations Techniken
9)
Wie nennt man auch "offene" Fragen ?
Die W - Fragen
Denn sie beginnen immer mit einem "W":
- was, wie, wo, wann, weshalb, wozu, womit, wer, wen, wem
Offene Fragen kann man nicht nur mit einem Wort beantworten.
Kapitel 9 / Kommunikations Techniken
9)
Welche Frage Formen gibt es um zu Kommunizieren ?
Man kennt 8 Wirksame Fragen:
- Geschlossene Fragen
= können mit ja, nein, weiss nicht beantwortet werden
- Offene Fragen
= W Fragen; wer, wie, warum,wann, etc.
- Konkretisierende Fragen
= vertiefen das Gespräch: was genau, Was genau ist das Ziel...
- Verhaltensorientierte Fragen
= bedarf einer vollständigen Frage, damit Antwort volsständig zurück kommt
- Indirekte Fragen
= hilfreich im Konfliktfall: Sie meinen mein Beitrag ist zu klein?
- Richungsweisende Fragen
= im Kreis drehendes Gespräch aufs Ziel steuern: wohin soll die Diskussion führen?
- Alternativ Fragen
= "Barfrage"; zu Dir oder zu mir ? Kaffee oder Tee (meist das letzte...)
- Suggestiv Fragen
= Manipulationsfrage: Du bist doch auch der Meinung, dass....
Kapitel 9 / Kommunikations Techniken
10)
Wozu brauchts ein Feedbackgespräch ?
Rückmeldungen sind nützlich, wenn sie vom Wunsch getragen werden, den anderen richtig zu verstehen und auch selbst richtig verstanden zu werden.
Kapitel 10 / Feedback Gespräch
10)
Welche Regeln müssen für ein konstruktives Feedback Gespräch beachtet werden ?
Es gibt für beide Seiten Regeln die zu beachten sind: "Feedback geben" und "Feedback nehmen"
Feedback geben:
- Konstruktive Feedbacks geben
- Aktuelle Feedbacks sind wirkungsvoll (nicht verspätet)
- Niemand ist unfehlbar
- Feedbacks so geben, wie man sie empfangen möchte
Feedback nehmen:
- Keine Rechtfertigung
- Aktiv zuhören
- Nachfragen bei Unklarheiten
- Schlüsse aus dem Feedback ziehen
Kapitel 10 / Feedback Gespräch
10)
Welche Elemente gehören zum Kurz-Feedback ?
1. Gesamt - Rückmeldung
= zur Gesamtleistung oder Gesamtsituation
2. Positive Beobachtungen
= Ich Botschaften, begründen
3. Negative Beobachtungen
= Ich Botschaften, begründen
4. Empfehlungen
= Wünsche, Hinweise, Anregungen
Kapitel 10 / Feedback Gespräch
10)
Welchen Nutzen können Feedback Gespräche bringen ?
- Positive Leistungen und Verhaltensweisen verstärken
- Negative Leistungen und Verhaltensweisen korrigieren
- Lern- und Entwicklungsprozesse in Gang setzen
- Beziehungen klären
- Verständnis und Toleranz verbessern
- Missverständnisse verhindern
- Zusammenarbeit fördern
Kapitel 10 / Feedback Gespräch
11)
Was zeichnet eine gelungene Präsentation aus ?
Eine Präsentation ist dann gelungen, wenn folgende Komponenten aufeinander abgestimmt sind:
- Inhalt und Präsentation
- Art und Weise der Präsentation
- Persönlichkeit und Verhalten der präsentierenden Person
Kapitel 11 / Präsentieren
11)
Wie gliedert sich das erstellen einer Präsentation auf ?
Vorbereitung:
- Inhaltliche Auseinandersetzung
- Organisatorische Vorbereitung
Durchführung:
- Proben
- Präsentation halten
Nachbereitung:
- Rückschau
- Feedbacks
Kapitel 11 / Präsentieren
11)
Welche Faktoren sind bei der Vorbereitung einer Präsentation zu beachten ?
Inhaltliche Auseinandersetzung mit:
- Thema und Ziel
- Zielpublikum
- Gliederung und Inhalt
- Präsentationsstil
Organisatorische Vorbereitung:
- Ort, Räumlichkeiten, Sitzordnung
- Präsentationsmedien und Hilfsmittel
- Zeitmanagement
- Einladung
Kapitel 11 / Präsentieren
11)
Welche Faktoren sind bei der Durchführung einer Präsentation zu beachten ?
Proben:
- Mehrmals proben
- Hauptprobe inkl. Prüfung technischer Handhabung und Funktionstüchtigkeit der Präsentationsmedien
Präsentation halten:
- Rechtzeitig eintreffen
- Volle Präsenz, mit Störungen souverän umgehen lernen
Kapitel 11 / Präsentieren
11)
Welche Faktoren sind nach einer Präsentation zu beachten ?
- Selber Rückschau halten
gut gelungen, nicht geklappt, Schlussfolgerungen...
- Feedbacks von aussen (Fremdbild) einholen
- Evtl. konkrete Beurteilungskriterien im Vorfeld festlegen
Kapitel 11 / Präsentieren
11)
Wie soll sich eine Präsentation gliedern ?
EInleitung = 10 %
- Begrüssung
- Thema, Ziel und Ablauf
- Auf das Thema einstimmen und überleiten
Hauptteil = 85%
- Kernbotschaft zu Beginn platzieren
- Kernbotschaft verständlich präsentieren
einfach, gegliedert, prägnant, anregend
Schluss = 5%
- Zusammenfassung
- Prägnant und eindrücklich abrunden
- Für Aufmerksamkeit danken
Kapitel 11 / Präsentieren
11)
Welche Hilfsmittel können für eine Präsentation zum Einsatz kommen ?
Die gängigsten Präsentationsmedien sind:
- Kopien, Handouts
- Wandtafel oder Whiteboard
- Hellraumprojektor (Overheadprojektor)
- Flip Chart
- Pinnwand
- Beamer
- Videosequenzen
uvm
Kapitel 11 / Präsentieren
10)
Was ist mit dem Johari-Fenster gemeint ?
Das Johari Fenster unterscheidte grundsätzlich zwischen meiner Sicht (Selbstwahrnehmung) und der Sicht der anderen (Fremdwahrnehmung).
Urheber sind: Joe Luft und Harry Ingham
Quadrant A: öffentliche Person
Quadrant B: blinder Fleck
Quadrant C: Privatperson
Quadrant D: Unbewusstes
Kapitel 10 / Feedback Gespräch
10)
Was ist mit der P I E Formel gemeint ?
ein andere Auslegung der Wahrnehmung von Personen im speziellen Führungskräften (angehenden)
P = Performance 10%
stimmt die Leistung
I = Image 30%
Gesamteindruck
E = Exposure 60%
Visibilität (kennt man die Person)
Kapitel 10 / Feedback Gespräch
12)
Zähle 5 der 8 Konfliktarten auf
- Persönlicher Konflikt
= Selbstzweifel, Unsicherheiten, Existenzängste
- Zwischenmenschlicher Konflikt
- Beziehungskonflikt Person A + Person B
- Dreieckskonflikt Peson A - B - C
- Konflikte im Team
- Untergruppenkonflikte
- Rangkonflikte
- Normierungkonflikte
- Integrationskonflikte
- Substitutionskonflikte
- Loyalitätskonflikte
- Verteilungskonflikte
= Uneinigkeit wer für was verantwortlich
- Zielkonflikte
= Billig oder Qualität
- Rollenkonflikte
= Aufstieg von Kollege zu Vorgesetztem
- Organisationskonflikte
- Abteilungskonflikte
- Herrschaftskonflikte
- Mobbing
= to mob - anpöbeln, schikanieren
Kapitel 12 / Konfliktanalyse und Konfliktverhalten
12)
Was gibt es für unterschiedliche Arten/Typen von Konflikten ?
Heisser Konflikt
= laut und heftig, klare Fronten
Kalter Konflikt
= keine offenen Fronten, keine Kommunikation mehr
Kapitel 12 / Konfliktanalyse und Konfliktverhalten
12)
Welche zwei Konfliktebenen kennen Sie ?
Sachebene
= Konkretes Verhalten, klare Argumente
Beziehungsebene
= versteckte Wahrnehmungen in der Gefühlswelt und im Denken
Kapitel 12 / Konfliktanalyse und Konfliktverhalten
12)
Wie erklären Sie die fünf Konfliktverhaltensstile (nach Berkel) ?
Mit der Darstellung auf den zwei Achsen:
- Orientierung an den Zielen der Gegenpartei
- Orientierung an den eigenen Zielen und Belangen
9.1 = Eigene Absichten durchsetzen
1.9 = Nachgeben um des lieben Friedens willen
1.1 = Konflikte nicht wahrhaben wollen
5.5 = Kompromiss aushandeln
9.9 = Gemeinsame Problemlösung
Kapitel 12 / Konfliktanalyse und Konfliktverhalten
13)
Nennen Sie 5 wichtige Voraussetzungen für ein erfolgreiches Konflitkmanagement:
- Gerechter Ausgleich anstreben
- Handlungsspielräume ausschöpfen
- Nicht austragen, wenn wichtigere Ziele dominieren
- Bereitschaft der Konflitkparteien zu Verantwortungsübernahme
- Keine Gesichtsverluste
- Bereitschaft, sich in den Standpunkt der Gegenpartei einzufühlen
- Lösungsansätze von allen Parteien
- Harte Verhandlungen, ohne die Gegenpartei anzugreifen
Kapitel 13 / Konfliktbearbeitung
13)
Erklären Sie das Harvard Konzept bezüglich der vier Kriterien:
Das Harvard Konzept basiert auf vier Kriterien:
- Vernünftige, sachgerechte Übereinkunft
- Dauerhaft und somit nachhaltig
- Effizient im Sinn von wirkungsvoll
- Fair und somit das Verhältnis zwischen den PArteien verbessernd
Kapitel 13 / Konfliktbearbeitung
13)
Erklären Sie die Grundelemente und Aspekte des Harvard-Konzeptes:
Grundelement
Aspekt
Menschen
Menschen und Probleme voneinander trennen
Interessen
Interessen und nicht Positionen sind Mittelpunkt
Möglichkeiten
Alternative Wahlmöglichkeiten entwickeln
Kriterien
Objektive Entscheidungskriterien beiziehen
Kapitel 13 / Konfliktbearbeitung
