Relations publiques

Relations publiques pour brevet fédéral de spécialiste de vente et spécialiste en marketing

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Célien Jeandupeux

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Célien Jeandupeux

À propos de ce fichier

Ce fichier d'apprentissage explore les relations publiques (RP) et leur rôle crucial dans la communication institutionnelle. Il couvre des concepts clés comme le code de Lisbonne, le code d'Athènes, et la charte ICCO, ainsi que les différentes tâches des RP, telles que la gestion de crise, les relations médias, et les RP internes. Ce fichier d'apprentissage est utile pour les professionnels du marketing et de la communication qui souhaitent comprendre et maîtriser les stratégies de relations publiques pour renforcer la confiance et la réputation d'une entreprise.

Cartes-fiches

Utilisateurs

Langue

Français

Catégorie

Marketing

Niveau

Autres

Créé / Mis à jour

18.04.2014 / 31.08.2016

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Que signifie Issues Management?

Observer et analyser les tendances sociales afin d’y réagir rapidement.

Quelles sont les tâches de l’organisation des RP?

- Etablir et entretenir les relations avec les médias
- Rédiger et distribuer des messages d’entreprise
- Soutenir les activités marketing
- Conseiller la direction en matière de communication
- Issues Management
- Influencer les développement politiques
- Gestion de conflits et de crises

Quelles sont les principales tâches des RP?

Transmettre l’identité, les activités, les valeurs, les objectifs, les intérêts.

Afin d’entretenir le dialogue continu avec les groupes d’intérêts externes et internes, que doit faire le RP?

- Communiquer activement (initiative)
- Privilégier le dialogue (relation de confiance)
- Créer l’équilibre (diminuer les tensions et contribuer à régler de façon constructive les conflits existants)
- Guider et conseiller (stratégie de communication, processus de décision)
- Agir dans un esprit d’éthique (rôle de relais entre les organisations et l’opinion publique)

Citer les trois codes et chartes RP?

Code de Lisbonne
Code d’Athènes
Charte ICCO

Quel code ou charte définit les principes de base à respecter pour l’Europe?

Le code Lisbonne

Quel code ou charte définit les principes de base à respecter pour toutes les associations et agences RP?

La charte ICCO

Et alors le code d’Athènes?

C’est le code éthique International.

Comment est également appelé Corporate Communications?

C’est la communication institutionnelle.

Outre les PR, qu’englobe aussi la communication institutionnelle?

La publicité, la promotion des ventes et le sponsoring.

A qui s’adresse les relations comunautaires (Community relations)?

A la population locale ainsi qu’à l’environnement de proximité de l’organisation.

Quel est le pays d’origine des RP?

Les USA.

Qu’est-ce qu'un CCO?

Corporate Communication Officer. Il est responsible de la globalité des activités de communication interne et externe d’une organisation. Le CCO fait partie de la direction d’entreprise ou fontionne en Etat-major sur les différents domaines d’activités de l’organisation.

Citer d’autres “métiers” que comprent la RP?

- Responsible/Conseiller RP
- Porte-parole
- Investor Relations Officer (IRO)
- Rédacteur RP
- Spécialiste RP
- Secrétaires RP

Quelle est la société faîtière des RP Suisse?

pr suisse / l’Association Suisse de Relations Publiques (ASRP)

Que signifie Corporate Behaviour?

Manière de travailler et présentation d’une entreprise, particulièrement le comportement des collaborateurs et de la direction.

Qu'est-ce que le Corporate Brand?

La marque de l’entreprise, le nom, le logotype.

Qu'est-ce que le Corporate Citizenship?

Citoyenneté institutionnelle.

Qu'est-ce que le Corporate credibility?

Capacité de confiance – Bonne réputation de l’entreprise…

Quelle est la définition des RP?

Ensemble des efforts conscients, organisés et suivis destinés à créer, maintenir et développer un climat de compréhension et de confiance mutuelle au sein d'une entreprise, d'un organisme ou d'une institution, auprès de l'opinion publique et parmi les groupes directement ou indirectement concernés.

Quels sont les objectifs principaux des RP

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Notoriété, crédibilité, confiance

Quels sont les deux genres de RP ?

RP internes

RP de concurrence

RP de région

RP externes

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

RP internes

RP de concurrence

RP de région

RP externes

Qui est concerné par les RP internes ?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Les collaborateurs, leur famille et les

retraités de l'entreprise.

Qui est concerné par les RP externes

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Clients, fournisseurs, institutions publiques, médias, Leaders d'opinion

Quel est l'avantage de l'intranet ?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Information rapide qui atteint tous les collaborateurs dans le meme temps.

A quel moyen des RP internes correspond l'inconvénient "peu regardé" ?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Panneau d'affichage

En RP internes, il existe 3 types de communication. Lesquels ?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Descendante : du haut de la hiérarchie vers le bas
Ascendante : des employés vers la direction
Horizontale : entre les différents acteurs de l'entreprise

Citez des exemples de communications orale ?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Réunions
Conférences

Citez des exemples de communication écrite ?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Lettres
Journal du personnel

Citez des exemples de communication électronique ?

Messagerie électronique
Intranet

Quels sont les objetifs des RP externes ?

Informer au sujet de l'entreprise
Etablir une marque
Renforcer la compétitivité
Démontrer la responsabilité sociale
Faire accepter des mesures non populaires
Susciter l'intéret de nouveaux collaborateurs

Quels sont les outils des RP externes ?

Communiqué de presse
Lettre ou e-mail
Internet
Brochure
Journal d'entreprise
Rapport de gestion
Annonces RP

Quel le principe des RP ?

Informer d'abord à l'interne, ensuite à l'externe

Informer seulement à l'interne et pas à l'externe

Informer seulement à l'externe et pas à l'interne

Informer d'abord à l'externe, ensuite à l'interne

Informer d'abord à l'interne, ensuite à l'externe

Informer seulement à l'interne et pas à l'externe

Informer seulement à l'externe et pas à l'interne

Informer d'abord à l'externe, ensuite à l'interne

Quelle catégorie de RP communique avec les actionnaires, banques,

bourse, investisseurs et médias financiers ?

RP des finances

Que veux dire PPR ?

Product Public Relation

(soutien de la communication marketing)

Quelle catégorie de RP améliore le climat d'entreprise

par une communication transparente ?

RP internes

Que transmet les RP entre l'organisation et l'environnement ?

L'identité
Les activités
Les valeurs
Les objectifs
Les intérêts

Comment s'appelle le code européen des RP ?

Code de Lisbonne

Comment s'appelle le code d'éthique international des RP

Code d'Atlanta

Code d'Athènes

Code d'Aarau

Code d'Atlanta

Code d'Athènes

Code d'Aarau

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Que signifie Corporate Behaviour?

Manière de travailler et présentation d’une entreprise, particulièrement le comportement des collaborateurs et de la direction.

Qu'est-ce que le Corporate Brand?

La marque de l’entreprise, le nom, le logotype.

Qu'est-ce que le Corporate Citizenship?

Citoyenneté institutionnelle.

Qu'est-ce que le Corporate credibility?

Capacité de confiance – Bonne réputation de l’entreprise…

Quelle est la définition des RP?

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