Qualitätsmanagement / CAQ-Systeme TU Ilmenau

Wintersemester 15/16

Wintersemester 15/16

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K. J.

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K. J.

About these flashcards

Diese Lernkarten decken fortgeschrittene Themen des Qualitätsmanagements und CAQ-Systeme auf Universitätsniveau ab. Sie konzentrieren sich auf wichtige Konzepte wie HOQ, Prozessfähigkeitsuntersuchungen, Qualitätsregelkarten und verschiedene Prüfmethoden. Die Karteikarten sind besonders nützlich für Studierende und Fachleute, die sich mit Qualitätsmanagement vertiefen möchten, um Prozesse zu optimieren und Fehlerquellen zu identifizieren.

Flashcards

89

Students

3

Language

German

Category

Technology

Level

University

Created / Updated

08.02.2016 / 12.03.2021

Wie unterscheiden sich die Shewhart-QRK und die Annahme-QRK bezüglich der Strategie?

Shewhart: Prozessorientiert
Annahme-QRK: Toleranzorientiert

In welche zwei Kategorien lassen sich Reklamationen unterteilen?

Interne Reklamation
Externe Reklamation

Was sind Gründe für interne Reklamationen?

Fehlerhafte Produkte
Fehlerhafte oder fehlende Informationen & Kommunikation
fehlende Zuständigkeit

Was sind Gründe für externe Reklamation?

Unzufriedenheit mit der Leistungserbringung
fehlende Unterlagen
Terminreklamation
Fehlerhafte Rechnung

Wann wird eine Stichprobenprüfung angewandt?

Massen-, Großserien und Mittelserienfertigung
- kostengünstige Informationsgewinnung

Wann ist eine Stichprobenprüfung nicht zulässig?

Wenn das nicht-Erkennen eines Fehlers

Leben und Gesundheit von Menschen gefährdet
Großen wirtschafltichen Verlust bedeutet

Was ist das AQL?

Acceptable Quality Limit

-> Prozentualer Anteil zulässiger fehlerhafter Teile

Definition Audit

Systematischer, unabhängiger und dokumentierter Prozess zur Erlangung von Auditnachweisen und zu deren objektiver Auswertung, um zu ermitteln, in wieweit die Auditkriterien erfüllt sind.

Welche Qualitätsaudits gibt es?

Systemaudit
Produktaudit
Prozessaudit

Definition FMEA

Risikoanalyse durch Ermittlung möglicher Fehler in den Elementen einer betrachteten Einheit sowie die Feststellung der erwarteten Fehlerfolge für die anderen Elemente und für die Funktion der betrachteten Einheit.

Welche Arten der FMEA gibt es?

System - FMEA
Design- / Konstruktions - FMEA
Prozess - FMEA

Was sind die Durchführungsschritte einer FMEA?

Strukturanalyse
Fehleranalyse
Risikoanalyse
Maßnahmen
Nacharbeit

Was sind die Vorteile einer FMEA?

Sicherheitsnachweis für Freigabe -> TÜV
Zielgerichtete Nutzung von Expertenwissen
Hohe Zuverlässigkeit
Einfache Handhabung

Welche drei wichtigen Versuchsstrategien gibt es?

Quadratische Pläne
Faktorielle Pläne
Deterministische Pläne

Was ist die 8D- Methode ?

Modell mit acht Disziplinen zur strukturierten Problemlösung

Was sind die Unterschiede zwischen Qualität und Kundzufriedenheit?

Qualität meist messbar / objektiv
Kundzufriedenheit subjektiv

Was sind die Einflussgrößen der subjektiven Erwartung in Bezug auf die Kundenzufriedenheit?

Individuelles Anspruchsniveau
Eigene Erfahrungen
Image des Anbieters
Wissen um alternative Angebote

Welche Fehlerquote bedeutet Six Sigma?

3,4 Defects per million oppotunities

Welcher Verbesserungsprozess wird bei Six Sigma angestrebt?

DMAIC Prozess

Define - Measure - Analyze - Improve - Control

Was ist die Idee hinter dem betrieblichen Vorschlagswesen?

Es wird eine Struktur geschafffen, die Verbesserungsvorschläge der Arbeitnehmer belohnt

Methoden und Werkzeuge der Qualitätsplanung im PCDA-Zyklus

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Quality Function Deployment - QFD
Anforderungsanalyse
Pflichtenheft
Control Plan - APQP
Tolerierung
Prüfmittelauswahl

Methoden und Werkzeuge der Produktrealisierung im PCDA-Zyklus

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Erstmusterprüfung
Fehlermanagement
Produktionsteilfreigabe
Prüfmittelverwaltung und -überwachung
Instandhaltung von Betriebsmitteln

Methoden und Werkzeuge der Qualitätsauswertung im PCDA-Zyklus

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Maschinenfähigkeitsuntersuchung
Prozessfähigkeitsuntersuchung
Prüfprozesseignung
Lieferantenbewertung
Reklamationswesen

Methoden und Werkzeuge der Qualitätsverbesserung im PCDA-Zyklus

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Ermittlung Kundenzufriedenheit
Audit
Benchmarking
FMEA
Statistische Versuchsplanung
8D-Methode

Definition "Quality Function Deployment"

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Methode zur systematischen und umfassenden Qualitätsplanung auf Basis der Kundenanforderungen, ihrer Bedeutung und ihres Zusammenhangs mit den Merkmalen des Produktes. -> "Stimme des Kundens"

Anwendungsgebiete "Quality Function Deployment"

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Neuentwicklung / Weiterentwicklung von Produkten
Verbesserung von Produkten und ihrer Herstellungsprozesse
Für materielle und immaterielle Produkte (Dienstleistungen)

Welche Diagrammform wird mit HoQ abgekürzt und für was wird das Diagramm eingesetzt?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

"House of Quality"
Gegenüberstellung von Kundenwünschen und Produkteigenschaften

Was sind die fünf Arbeitsschritte zum Füllen des HoQ?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Ermittlung von Kundenanforderungen (WAS)
Ableitung von Qualitätsmerkmalen (WIE)
Festlegung von Zielwerten (WIEVIEL)
Wechselwirkungen prüfen (Korrelation)
Leistungsvergleiche (WARUM)

Was ist das Ergebnis wenn das HoQ im "Quality Function Deployment" eingesetzt wird?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Vergleich von Konkurrenzprodukten
Relative Positionierung des Produktes bzgl. der Kundenanforderungen

Was sind die Ziele des Quality Function Deployment (QFD) ?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Verbesserung der Erfüllung von Kundenanforderungen
Verbesserung der Wettbewerbsposition
Entdecken von Zielkonflikten (Kosten - Qualität)
bessere Kostentransparenz
Intensivierung der internen Zusammenarbeit und externen Kooperation
Schaffung von abgestimmten, klaren und messbaren Zielen

Was sind die Phasen des Quality Function Deployment (QFD)?

Produktplanung
Komponentenplanung
Prozessplanung
Produktionsplanung

Was ist der erste Schritt des HoQ?

Kundenanforderungen ermitteln (WAS)

Was ist der zweite Schritt des HoQ?

Vergleich zum Wettbewerb

Was ist der dritte Schritt des HoQ?

Servicegewichtung und Verkaufsschwerpunkte

Was ist der vierte Schritt des HoQ?

Produktmerkmale ermitteln (WIE)
Technische Zielwerte ermitteln (WIEVIEL)

Was ist der fünfte Schritt des HoQ?

Korrelation zwischen Produktmerkmalen und Kundenanforderungen
Berechnung der technischen Bedeutung der Produktmerkmale
Bestimmung der notwendigen Änderungsrichtung der Produktmerkmale

Was ist der sechste Schritt des HoQ?

Ermittlung der Korrelation zwischen den Produktmerkmalen

Was ist der siebte Schritt des HoQ?

Vergleich der Werte der Produktmerkmale mit dem Wettbewerb

Was ist der achte Schritt des HoQ?

Schwierigkeitsgrad der Realisierung

Was ist der neunte Schritt des HoQ?

Zusatzinformation

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Flashcards

Was sind die Durchführungsschritte einer FMEA?

Strukturanalyse
Fehleranalyse
Risikoanalyse
Maßnahmen
Nacharbeit

Was sind die Vorteile einer FMEA?

Sicherheitsnachweis für Freigabe -> TÜV
Zielgerichtete Nutzung von Expertenwissen
Hohe Zuverlässigkeit
Einfache Handhabung

Welche drei wichtigen Versuchsstrategien gibt es?

Quadratische Pläne
Faktorielle Pläne
Deterministische Pläne

Was ist die 8D- Methode ?

Modell mit acht Disziplinen zur strukturierten Problemlösung

Was sind die Unterschiede zwischen Qualität und Kundzufriedenheit?

Qualität meist messbar / objektiv
Kundzufriedenheit subjektiv

Was sind die Einflussgrößen der subjektiven Erwartung in Bezug auf die Kundenzufriedenheit?

Individuelles Anspruchsniveau
Eigene Erfahrungen
Image des Anbieters
Wissen um alternative Angebote

Welche Fehlerquote bedeutet Six Sigma?

3,4 Defects per million oppotunities

Welcher Verbesserungsprozess wird bei Six Sigma angestrebt?

DMAIC Prozess

Define - Measure - Analyze - Improve - Control

Was ist die Idee hinter dem betrieblichen Vorschlagswesen?

Es wird eine Struktur geschafffen, die Verbesserungsvorschläge der Arbeitnehmer belohnt

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