Capability Maturity Model Integration Spezifische Ausrichtung auf Entwicklungsorganisationen, zB interne IT, Automobil- /Maschinenentwicklung …)

Allgemeingültige Absprache, idR dokumentiert und von einer anerkannten Stelle angenommen Nur Empfehlungen, keine rechtliche Verbindlichkeit.

Forderungskatalog, dessen Einhaltung nachzuweisen ist

[3.9.1] "Prozess zur Erlangung von Auditnachweisen" Untersuchungsverfahren über die Erfüllung von Anforderungen und Richtlinien.

– Abgleich von Standards – Anstoß von Verbesserungen

Verfahren zum Nachweis der Einhaltung bestimmter Anforderungen

Bestätigung von Unparteilichkeit

Einzelner Kunde überprüft die Qualitätsfähigkeit seines Lieferanten (oder lässt überprüfen).

Untersucht fertige Produkte auf Übereinstimmungen mit / Abweichungen von Spezifikationen; Reklamationsbearbeitungen.

Prüft Prozessqualität, Einhaltung der Anforderungen an Inputs, Outputs und die Beherrschbarkeit von Prozessparametern.

Prüft Wirksamkeit des QM-System des gesamten Unternehmens: – formaler Aufbau des QM-Systems, insb Dokumentation – Vollständigkeit, Plausibilität und Normkonformität aller beschriebenen Prozesse – ob und wie die Geschäftsleitung der Verpflichtung nachkommt

Pyramide – QM-Politik – Management-Handbuch – Prozessbeschreibungen, Verantwortlichkeiten – Arbeitsansanweisungen, Checklisten, Formulare, Betriebsanl.

umfassende Qualität zentral Langfristige Verbesserung des Unternehmenserfolgs

radikale Abkehr von reinen Qualitätsprüfkonzepten hin zu Planung, Lenkung und stetiger Verbesserung erweiterte Produktqualität

systematisches Management spezieller unternehmensrelevanter/-kritischer Bereiche. (isolierte) Managementsysteme synergetisch betreiben ➡ IMS.

– Qualitätsmanagement – Umweltmanagement – Energiemanagement – Management für Arbeitsschutz und Anlagensicherheit – Risikomanagement.

Einheitliches Steuerungsinstrument für Unternehmensleitung,

Fasst Methoden und Instrumente zur Einhaltung von Anforderungen in einheitlicher Struktur zusammen ➡ schlankere, effizientere Leitung und Überwachung von Organisationen

– Umsetzung der Umweltpolitik ➡ Erreichung der Umweltziele des Unternehmens – Verminderung der Umweltauswirkungen eines Unternehmens

Management (Planung, Steuerung, Überwachung und Verbesserung aller Maßnahmen) des betrieblichen Umweltschutzes

Qualitätsmanagement

Studienbrief aus Lehrgang Energiemanagement, Uni Koblenz-Landau

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O. R.

Lernen

O. R.

Über diese Lernkartei

Diese Lernkarten bieten einen umfassenden Überblick über Qualitätsmanagement auf Universitätsniveau. Sie decken Themen wie ISO-Normen, Prozessmanagement, Fehleranalyse, und Qualitätsverbesserung ab. Die Karteikarten sind ideal für Studierende und Fachkräfte, die sich mit Qualitätsstandards, Fehlerbehebung, und kontinuierlicher Verbesserung in Unternehmen auseinandersetzen.

Karten

104

Lernende

Sprache

Deutsch

Kategorie

Technik

Stufe

Universität

Erstellt / Aktualisiert

26.08.2013 / 28.02.2018

Ähnliche Karteien

Arbeitsschutzmanagement: Grundsatz

Von nachsorgenden Reaktion auf Arbeitssicherheitsprobleme zu vorsorgendem Verhalten

Energiemanagement

ressourcenschonendef Energieeinsatz in einer Organisation (EMS)

Energiemanagement–Standard

DIN EN 50001:2011: kontinuierlicher Verbesserungsprozess für effizientere und nachhaltigere Energienutzung
(war DIN EN 16001:2009-08)

ISO 50001: Deming-Cycle: Plan

– Energiepolitik ➡ Erreichung der Energieziele des Unternehmens
– kontinuierlichen Verbesserung
– Energieprogramm: Aktionsplan zur Verwirklichung der gesetzten Energieziele.

ISO 50001: Deming-Cycle: Do

– Organisationsstruktur und Verantwortung
– Ablauflenkung: Tätigkeiten, die einen Einfluss auf Energiebedarf der Organisation haben, und deren Ablauf festschreiben ➡ erlaubt Ausführung unter kontrollierten Bedingungen

ISO 50001: Deming-Cycle: Check

– Überwachung und Messung

Standard für IMS

Es gibt keine normative Anforderung für IMS ➡ keine „Gesamt“-Zertifizierung möglich

Rahmenbedingungen für Qualität

Gesetzlich: Produkthaftungsgesetz
Normativ: ISO 9001:2008
Vertraglich: Leistungsvereinbarungen

Rahmenbedingungen für Umweltschutz

Gesetzlich: EU-Öko-Audit Verordnung (EMAS), Bundes-Immissionsschutzgesetz, Wasserhaushaltsgesetz
Normativ: ISO 14001 9001:2008
Vertraglich: Verantwortungsvereinbarungen

Rahmenbedingungen für Arbeitsschutz

Gesetzlich: Arbeitsschutz-, -sicherheitsgesetz
Normativ: ILO Guidelines, Nationaler Leitfaden, AMS OHRIS
Vertraglich: Tarifvertrag, Vertragliche Regelungen für Fremdfirmen

Aufbau IMS-Handbuch

1. Politik, Leitlinien und Ziele
2. Prozesse
3. Anforderungen an die Prozesse
4. Prozessfähigkeit

Methodenübersicht: Beispiele

Arbeitsplatzbegehung, Gefahrenanalyse
Audit
Balanced Scorecard
Benchmarking
EFQM-Modell
FMEA
Kennzahlen
Kundenzufriedenheits-Analyse
KVP
Mitarbeiterbefragung
Ökobilanz
Pareto-Analyse
Projektmanagement
Prozessfähigkeit
QFD
QS Vereinbarung
Qualitätszirkel / Prozessteam
Reklamationsmanagement

Fluss-/Ablaufdiagramme: DEMI

Durchführung, Entscheidung, Mitarbeit, Information

Fehlersammelkarten v. Qualitätsregelkarten

– Festgestellte Fehler durch Zählen (mit "Strich") erfasst und klassifiziert ➡ Art und Anzahl der Fehler: wer erfasst, wann, wie, und wie lange die Fehler
– Formblätter zur graphischen Darstellung von Werten aus fortlaufenden Reihe von Stichproben; Warn- und/oder Eingriffsgrenzen

Ishikawa Diagramm: Zweck

Systematische, kausalen Darstellung von Problemursachen
– Hauptursachen
– Nebenursachen

Ishikawa Diagramm: 6M

Mensch, Maschine, Milieu, Material, Methode, Messung

FMEA

Fehlermöglichkeits-Einfluss-Analyse:

FMEA: Zweck

Methode zur Qualitätsplanung.
Risikoprioritätszahl

FMEA: Klassierung

Konstruktions-FMEA – Entwicklungsphase neuer Produkte
Prozess-FMEA — Entwicklungsphase neuer Prozesse
Integrative FMEA — Kombination

FMEA-Vorgehen

Beschreibung von
– betrachtetem Objekt (zB Bauteil)
– potenziellem Fehler / Störung
– anzunehmender Ursachen des (potenziellen) Fehlers
– anzunehmenden Auswirkungen bei Eintreten des Fehlers sowie
– möglichem Entdeckungszeitpunkt.

Produkt

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

[ISO 9000, 3.4.2]
"Ergebnis eines Prozesses".
:= Produkt + Dienstleistung

Klassifizierung von Qualität

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Transzendente Qualität
Produktbezogene – quantitativ bestimmbar
Anwenderbezogene – Problem?
Prozessbezogene – Einhalten von Spezifikationen
Preis-Nutzen-bezogene — Relevanz

Kundenorientierung

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Management von Qualität ➡ Unternehmen dazu zu befähigen, das zu tun, was der Kunde sich wünscht.

Qualitätsmerkmal

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Immer inhärentes Merkmal, das sich auf entsprechende Anforderungen bezieht; nie zugeordnetes Merkmal

Anforderung

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

[3.1.2]
"Erfordernisse oder Erwartungen;
– vorausgesetzt, erwartet
– festgelegt
– verpflichtend"

Kano-Modell

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Basis-Merkmal – (implizites) Merkma
Leistungs-Merkmal – bewusst
Begeisterungs-Merkmal
Unerhebliches Merkmal
Rückweisungs-Merkmal

Güte

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

(∉ ISO 9000)
Wertende Aussage über einen zu erfüllenden Zweck
Auch zur Festlegung von Anspruchsklassen verwendet, zB Hotel-"Sterne"

Beschaffenheit

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

(∉ ISO 9000)
Weitgehend wertfreie Beschreibung einer Eigenschaft (dick/dünn, hell/dunkel, S/M/L); oft messbar, zB Kleidergrösse

Gütezeichen, Gütesiegel, Qualitätssiegel, Qualitätslabel

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Besondere Gebrauchsqualität oder besonderer Komfort.
Von allgemein anerkannten Organisationen definiert und verliehen.

Prüfzeichen, Prüfsiegel

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Eher sicherheitsrelevante Eigenschaften.
Vergabe unterliegt keinen gesetzlichen Regelungen.

CE-Kennzeichnung

Hinweise auf erfüllte DIN-Normen an Produkte; können auch als Gütesiegel aufgefasst werden

Fehler

[3.6.2]
"Nichterfüllung einer Anforderung"

Massnahmen bei Fehlern

– Vermeidung von Fehlern (Vorbeugungsmaßnahmen [3.6.4])
– Fehlerbeseitigung bzw. Reaktion auf Fehler (Korrekturmaßnahmen [3.6.5]) und
– Fehleranalyse und Lernen aus Fehlern.

Mangel

[3.6.3]
"Nichterfüllung einer Anforderung in Bezug auf einen beabsichtigten oder festgelegten Gebrauch"
➡ nicht-inhärentes Merkmal.
Unterscheidung von Fehler und Mangel!

Kunde

[3.3.5]
"Organisation oder Person, die ein Produkt [oder eine Dienstleistung] empfängt"

Kundengruppen, Stakeholders

– eigentliche „externe“ Kunden: Käufer, Anwender, Nutzer
– Öffentlichkeit
– Eigentümer/Investoren/Aktionäre, Einzelpersonen oder Gruppen
– Systempartner
– Interne Kunden
★ Alle Kundengruppen zusammen definieren die umfassende Qualität von Produkt/Angebot/Organisation.

Prozess vs. Verfahren

"Satz von in Wechselbeziehung [..] stehenden Tätigkeiten, der Eingaben in Ergebnisse umwandelt".
Umwandlung, die Wert hinzufügt
➡ Was.
"Festgelegte Art und Weise, eine Tätigkeit oder einen Prozess auszuführen"
➡ Wie.

Nutzen von Prozessen (2)

Mit Kundennutzen – vom Kunden wahrgenommen; Vorteil am Markt
Mit Unternehmensnutzen – vom Kunden kaum / nicht wahrgenommen; kann Marktstellung des Unternehmens langfristig verbessern

Arten von Prozessen (4)

Kernprozess — Kundenprodukt / -leistung
Hebelprozess — Positioniert Unternehmen am Markt, strategisch
Opportunistischer Prozess — Bietet Chance/Opportunity (± SWOT) für den Kunden
Unterstützender Prozess — Oft Kostentreiber, Kundenzufriedenheit; Indirekter Nutzen

Prozessfähigkeit, Streuung

Fähigkeit des Prozesses, das geforderte Ergebnis zu produzieren.
= Lage und Streuung relevanter Merkmalsausprägungen ist ex-ante (vorher) bekannt, Qualitätsmerkmalausprägungen streuen nur zufällig, nicht systematisch ➡ innerhalb von Grenzwerten / Toleranzen.

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Lernkarten

Input + Output QM-System

Input: Qualitätsnachweisforderungen, -vereinbarungen, Gesetze
Output: Qualitätsnachweise, -zertifikate

Systemorientiertes Management

Prozesse in Wechselwirkung verstehen und steuern

Sachliche Entscheidungsfindung

Entscheidungen auf Analyse von Daten und Informationen basieren

CMMI

Capability Maturity Model Integration
Spezifische Ausrichtung auf Entwicklungsorganisationen, zB interne IT, Automobil- /Maschinenentwicklung …)

Norm

Allgemeingültige Absprache, idR dokumentiert und von einer anerkannten Stelle angenommen
Nur Empfehlungen, keine rechtliche Verbindlichkeit.

Nachweisnorm

Forderungskatalog, dessen Einhaltung nachzuweisen ist

Zertifizierungsprozess

Nachweis bestimmter Standards gegenüber Dritten

Audit

[3.9.1]
"Prozess zur Erlangung von Auditnachweisen"
Untersuchungsverfahren über die Erfüllung von Anforderungen und Richtlinien.

Ziele von Audit (2)

– Abgleich von Standards
– Anstoß von Verbesserungen

Zertifizierung

Verfahren zum Nachweis der Einhaltung bestimmter Anforderungen

Akkreditierung

Bestätigung von Unparteilichkeit

Auditklassierung nach durchführender Stelle

[3.9.1]
– Interne Audits ➡ betriebsinterne Personen ➡ 1st party audits.
– Externe Audits ➡ Betriebsfremde:
– Kunden ➡ 2nd party audits;
– Akkreditierter Zertifizierer ➡ 3rd party audit

Lieferantenaudit

Einzelner Kunde überprüft die Qualitätsfähigkeit seines Lieferanten (oder lässt überprüfen).

Auditklassierung nach Betrachtungsbereich

Produktaudit
Prozessaudit
Systemaudit

Vorgehensschema interne Audits

1. Prüfung der Übereinstimmung der Ist-Werte mit Soll-Werten.
– Keine Abweichungen ➡ Ergebnis dokumentieren. Ende.
– Abweichungen ➡ dokumentieren; noch keine Bewertung.
2. Analyse: geplante Soll-Vorgaben oder tatsächlich realisierte Ist-Werte langfristig erfolgversprechender?

Produktaudit

Untersucht fertige Produkte auf Übereinstimmungen mit / Abweichungen von Spezifikationen; Reklamationsbearbeitungen.

Prozessaudits

Prüft Prozessqualität, Einhaltung der Anforderungen an Inputs, Outputs und die Beherrschbarkeit von Prozessparametern.

Systemaudit

Prüft Wirksamkeit des QM-System des gesamten Unternehmens:
– formaler Aufbau des QM-Systems, insb Dokumentation
– Vollständigkeit, Plausibilität und Normkonformität aller beschriebenen Prozesse
– ob und wie die Geschäftsleitung der Verpflichtung nachkommt

Ablauf von Zertifizierungen (10)

Auswahl Zertifizierungsstelle
Anmeldung
Dokumentenprüfung
Auditplan
Zertifizierungs-Audit
Erstellung von Empfehlungen
Maßnahmen bei Nichtempfehlung
Auditberichte
Ausstellung Zertifikat
Periodische Überprüfung

ISO 19011: Gegenstand

Leitfaden für das Auditieren von QM- und UM-Systemen

Funktion der Dokumentation eines QM-Systems

Qualitätsrelevante Regelungen festlegen:
– Politik, Ziele und Strategie
– Aufbau und Struktur des Unternehmens
– Zuständigkeiten, Verantwortlichkeiten und Befugnisse
– Ablauforganisation und Vorgehensweisen.
Kann unternehmensinterne Regelungen enthalten, zB zu Wirtschaftlichkeit, Arbeitssicherheit, Gesundheits- und Umweltschutz.

QM-Dokumentation

Pyramide
– QM-Politik
– Management-Handbuch
– Prozessbeschreibungen, Verantwortlichkeiten
– Arbeitsansanweisungen, Checklisten, Formulare, Betriebsanl.

Prozessbeschreibungen und Arbeitsanweisungen

– Prozessablauf, inkl Wechselwirkungen (➡ Schnittstellen, IT), Rückkoppelungen, Varianten
– Beschreibung des Prozessergebnisses (Outputs)
– Verfahren, Ressourcen sowie Verantwortlichkeiten zur Durchführung der Prozessschritte
– Kennzahlen zur Überwachung
– Erläuterungen zu kritischen Prozessschritten.

Lenkung von Dokumenten: Ziel

– richtige Dokumente zur richtigen Zeit am richtigen Ort
– alte Unterlagen eingezogen

Verantwortung Oberste Leitung (generell)

Geeignete Rahmenbedingungen für ein funktionierendes QM-System schaffen

Verantwortung, Befugnis, Kommunikation: Übliche Umsetzung

– Dokumentation der Aufbauorganisation ➡ Organigramm
– Zuständigkeiten und Befugnisse festlegen ➡ Verantwortlichkeitsmatrizen, Funktions- oder Stellenbeschreibungen

ISO 10006: Gegenstand

Projektmanagement.

Projekt vs. Prozess (ISO 9000)

Anfangs- und Endtermin, Budget, Inhalt ➡ beschränkte Dauer und Ressourcen; Einmaligkeit
Umbeschränkte Dauer, Wiederholung

CMMI: Primärziel, Sekundärziel

Verbesserungsmodell
Prüfmodell

TQM-Idee

umfassende Qualität zentral
Langfristige Verbesserung des Unternehmenserfolgs

TQM-Ansatz

radikale Abkehr von reinen Qualitätsprüfkonzepten hin zu Planung, Lenkung und stetiger Verbesserung
erweiterte Produktqualität

TQM: Bewertung des Modells

RADAR-Logik
– Results (Ergebnisse)
– Approach (Vorgehen)
– Deployment (Umsetzung)
– Assessment (Bewertung)
– Review (Überprüfung).

IMS-Idee

systematisches Management spezieller unternehmensrelevanter/-kritischer Bereiche.
(isolierte) Managementsysteme synergetisch betreiben ➡ IMS.

IMS-Teilbereiche

– Qualitätsmanagement
– Umweltmanagement
– Energiemanagement
– Management für Arbeitsschutz und Anlagensicherheit
– Risikomanagement.

IMS-Zweck

Einheitliches Steuerungsinstrument für Unternehmensleitung,

IMS-Charakteristik

Fasst Methoden und Instrumente zur Einhaltung von Anforderungen in einheitlicher Struktur zusammen ➡ schlankere, effizientere Leitung und Überwachung von Organisationen

UMS-Ziele

– Umsetzung der Umweltpolitik ➡ Erreichung der Umweltziele des Unternehmens
– Verminderung der Umweltauswirkungen eines Unternehmens

UMS-Aufgaben

Management (Planung, Steuerung, Überwachung und Verbesserung aller Maßnahmen) des betrieblichen Umweltschutzes

ISO 14001: Eigenschaften

kontinuierlichen Verbesserung der Umweltleistung
endet mit Zertifizierung
verpflichtet zur Erfüllung aller umweltrelevanten Gesetzesauflagen

ISO 14001: Deming-Cycle: Plan

– alle umweltspezifischen Aspekte auflisten, zB Luft / Wasser / Abfall; Material- / Energie- / Wasserverbräuche
– allgemeine Umweltpolitik durch messbare Ziele konkretisieren, zB Reduzierung des Wasserverbrauchs um 10% bis 2015.
– Umweltmanagementprogramm: Maßnahmen und Vorgehen zur Zielerreichung

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Qualitätsmanagement

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