Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement
Beschreiben Sie die Ursache-Wirkungs-Analyse – Fischgräten Diagramm (6-M)
- Hauptproblem formulieren
- Hauptursachen festlegen
- Wahrscheinlichste Ursachen festlegen
- Wahrscheinlichste Ursache auf Richtigkeit prüfen
- Problemlösung ableiten
- Optimale Lösung umsetzten und überprüfen
(Mitwelt, Mensch, Maschinen, Materialien, Methoden, Messung)
Wieso ist ein IST - Modelierung der Prozesse sinvoll?
- Umfassender Überblick der aktuellen Prozesse
- Erleichtert Verständnis des aktuellen Prozesssystems
- Vereinfacht die Kommunikation
- Schwachstellen und Potenziale können aufgezeigt werden
- Möglichkeit für einen ICT Einsatz kann ermittelt werden.
Welche Darstellungstechniken gibt es bei der Prozessmodelierung?
- Prozesslandkarte (Überblick über Hauptprozesse)
- Prozesshierachie (Hierachiediagramm, Zerlegungsdiagramm)
- Prozessablauf ( Flussdiagramm, Datenflussplan, Ereignisgesteuerte Prozesskette )
Wie ist das richtige vorgehen bei der Prozessanalyse? (4 Schritte)
- Vorbereitung ( Team zusammenstellen, Erhebungstechniken festlegen, Inahlt und Form festlegen)
- Eingrenzung ( Scope definieren, Schnittstellen identifizieren, Zusammenhänge skizzieren)
- Erhebung und Modelierung ( Workshops durchführen, Prozesse dokumentieren, Ist - Modell erstellen)
- Konsolidierung ( Review des Ist - Modells, Gesamtmodel erstellen)
Checklisten zum Analysieren von Prozessen. Auf was muss geachtet werden?
Aufbauorganisation(Aufgaben, Verantwortlichkeiten, Entscheidwege)
Schnittstellen (Medienbrüche, Informations und Materialfluss)
Ablauforganisation (Unnötige Prozesse, DLZ, Liegezeit)
ICT - Unterstützung ( Datenqualität, Datenaustausch, Stammdaten)
Welches sind die Inhalte der Schwachstellenanalyse?
- Kurzbezeichnung
- Beschreibung
- Mögliche Ursachen
- Verbesserungspotenzial
- Betroffene Organisationen
- Dringlichkeit für das Unternehmen
Was spricht für die Einsetzung eines Referenzmodells? Was spricht dagegen?
• Solide Diskussions- und Arbeitsgrundlage
- • Einstieg wird erleichtert
- • Modellierungsaufwand reduziert
- • Umfassende Sammlung bewährter Praktiken
- • Basis für einheitliches Vorgehen
- • Qualitätsverbesserung im eigenen Modell
Nachteile:
- • Abgrenzung zur Konkurrenz
- • Nur begrenzt für Kernprozesse anwendbar
Welche Zeichen werden für die Prozessmodellierung benötigt?
Siehe Bild
Welche Analysen gibt es, um einen Prozess zu Messen?
- Analyse der Prozessketten ( DLZ, Kosten, Qualität)
- Wertschöpfungsanalyse (Nutzleistung, Blindleistung, Stützleistung und Fehlleistung)
- Schnittstellenanalyse (Kenngrösse um das Optimierungspotential zu ermitteln)
- Leistungsanalysen (Leistungsbestandteile erfassen, Leistung erheben)
- Informationsanalyen (Tätigkeiten auflisten, Informationen eintragen)
- Benchmarking (Best of Company, Best of World, Best of Industry)
Was gehört unter..
- Blindleistung?
- Stützleistung?
- Nutzleistung?
Blindleistung Zwischenlagerungen, Wartezeiten usw.
Stützleistung: Transfer, Wareneingang, Zwischenprüfung usw.
Nutzleistung: Leistungen mit Wertsteigerungen
Welches sind die Informationsquellen bezüglich der Prozessbewertung?
- Änderungsanträge ( Hinweise auf Schwachstellen)
- Auditberichte ( Informationen über Prozessanwendung)
- Controllingsberichte ( BWL - Kennzahlen)
- Kundenaussagen ( Qualität der Prozessergebnisse, Beschwerdenmanagement)
- Mitarbeiterfeedbacks ( Hinweise auf Prozessanwendung)
- Systemaufzeichnungen ( Auswertungen - Häufigkeit, Fehler, Auslastung
Welche Qualitätsarten gibt es?
Objektive Qualität
- Messkriterien
- Kennzahlen
- Vergleichswerte
Subjektive Qualität
- Persönliche Wahrnehmung
- Gefühlte Wahrnehmung
- Befragung, Beurteilung aus dem Bauch heraus
Leitsätze Qualität!
Investition in Aus- und Weiterbildung!
Fehler sin Lernquellen!
Qualität ist Aufgabe jedes Einzelnen
Prozesse müssen von allen MA verstanden werden.
Kontinuierlicher Veränderungs- und Verbesserungsprozess
Qualität als unternehmensweite Aufgabe
Kundenorientierung des gesamten Unternehmens
Qualität is, was der Kunde darunter versteht.
Nenne 8 Kenngrössen die zur Prozesssteuerung dienen und erklären Sie was Sie aus der Kenngrösse ableiten!
- Anzahl Kundenreklamationen - Informationen zu Problemen, welche zur Kundenunzufriedenheit führt.
- Kundenzufriedenheit - Informationen zur Dienstleistungsqualität
- Mitarbeiterzufriedenheit - Grad der Zufriedenheit der Mitarbeitenden
- Termintreue der Lieferanten - Information zur Lieferqualität
- Auditresultate - Informationen, wo Prozesse noch verbessert werden können
- Durchlaufzeit - Information zur Effizienz
- Anzahl Fehler - Information zur Prozessqualität
- Anzahl Verbesserungsvorschläge - Grad der Fähigkeit zur ständigen Verbesserung
Erklären Sie den Begriff "Effizienz"
Effizienz wird als Massstab der Wirtschaftlichkeit definiert. (Kosten/Nutzen)
Erklären Sie den Begriff "Effektivität"
Effektivität wird als Grad der Zielerreichung definiert („Die richtigen Dinge tun“).
Nennen Sie 5 Schritte die zu einem Prozessaudit gehören! Nennen Sie pro Schritt eine typische Aufgabe.
- Vorgespräch und Vorbereitung - Dokumentenstudium
- Begehung / Audit Durchführung - Prozessablauf sichten
- Interviews und Stichproben - Verantwortliche MA befragen
- Festlegen von Auditmassnahmen - Massnahmen diskutiren und vereinbaren
- Nachbearbeitung - Feststellungen zusammenfassen
- Massnahmenumsetzung überprüfen - Wirksamkeit der Massnahmen überprüfen
Eine systematische Analyse der Ist - Prozesse umfasst folgende Aufgaben:
- Analysekriterien definieren
- Checklisten erstellen
- Schwachstellen identifizieren
- Verbesserungspotentiale aufzeigen
- Sofortmassnahmen ableiten und umsetzen
Nennen Sie 5 Leitsätze zur Umweltqualität
- Wir schonen natürliche Ressourcen, indem wir Roh-, Hilfs- und Betriebsstof-fe effizient verwenden.
- In der Planungsphase identifizieren und bewerten wir die Umweltauswirkungen von neuen Prozessen oder Maschinen,
- Das fördern das Verantwortungsbewusstsein unserer Mitarbeitenden für die Umwelt
- Durch geeignete Vorbeugungsmassnahmen werden wir umweltschädigende Unfälle verhindern und begrenzen.
Erkläre das QS-Konzept: Statistische Qualitätskontrolle
· Kontrolle mit Stichproben
· Standardabweichungen als Toleranzwert
· Unterscheidung: systematische Fehler – zufällige Fehler
· Kontrollaufwand reduzieren
Was wird im Normativen Managemenet (Managementprozesse) festgelegt?
- Unternehmenspolitik
- Visionen
- Q - Politik
- QM im Unternehmen verankern
- QM im Leitbild aufnehmen
- QM Zertifizierung anstreben
Was wird im Stategischen Management (St. Galler Managementkonzept) festgelegt?
- Organisation anpassen inkl. Q-Prozesse
- Q ins Organigramm übernehmen
- Prozesse dokumentieren
- Ziele festlegen (spezifisch)
Was wird im operativen Management durchgeführt?
- Zuständigkeiten definieren
- Ziele mit MA vereinbaren
- Q – Kontrollen durchführen
- Massnahmen Umsetzen
Was zeigt die GAP - Analyse auf?
Die GAP-Analyse zeigt die strategische Lücke auf, indem sie den Unterschied zwischen den strategischen Zielen und der aktuellen Unternehmensprognose herausstellt.
Welche 5 Arten des Prozessmanagement gibt es?
- Business Reengineering
- Kaizen
- KVP
- Lean Management
- Supply Chain Management
- Business Reengineering
Was ist das Ziel von Kaizen?
- Prozessoptimierung
- Einführung eines Qualitätsmanagements
- Betriebliches Vorschlagwesen
- Investition in Weiterbildung der Mitarbeitenden
- Mitarbeiterorientierte Führung
Was ist das Ziel vom KVP?
• Prozessorientierung
• Einführen von Qualitätsmanagement
• Betriebliches Vorschlagswesen
• Investition in Weiterbildung der Mitarbeitenden
• Mitarbeiterorientierte Führung
Was ist das Ziel von Lean Management?
Abläufe und Strukturen auf ihren Beitrag zur Wertschöpfung überprüfen und nach Bedarf verbessert oder ersatzlos gestrichen.
Verschwendung von Ressourcen kann sich wie folgt zeigen:
- Mehrfachtransporte
- Überkapazitäten
- Erbringung unnötiger Dienstleistungen
Was ist das Ziel von Supply Chain Management?
• Unternehmensübergreifendes Netzwerk
• Vom Rohstoff bis zum Absatz
• Überlegene Koordination
• ICT-Systeme haben zentrale Stellung
Was ist das Ziel von Business Reengineering?
Reorganisation eines Unternehmens
• Fundamentale Vorgehensweise, Radikale Vorgehensweise,
Erklären Sie das QS Konzept: Statistische Qualitätskontrolle?
- Kontrolle mit Stichproben
- Standardabweichungen als Toleranzwert
- Unterscheidung: systematische Fehler – zufällige Fehler
- Kontrollaufwand reduzieren
Nenne zwei Beispiele eines systematischen Fehlers?
Als systematischer Fehler werden Messfehler bezeichnet, die sich bei wiederholter Messung nicht im Mittel aufheben.
- Falsch kalibrierte Waage
- Falsch eingestellte Maschine
Nenne zwei Beispiele eines zufähligen Fehlers?
- Zählfehler beim Wareneingang
- Kommissionierfehler
Erklären die den DEMING - KREIS
Plan (Wie soll es sein?)
Do (Was tun wir wie))
Check (Was wurde erreicht?)
Act (Was ist noch zu tun?)
Erkläre das QS KONZEPT: Statistische Versuchsplanung
- Systemdesign (Systeme entwerfen, Technologien und Komponenten auswählen)
- Parameterdesign ( Steuergrössen definieren, ideale Sollwerte ermitteln)
- Toleranzdesign (Definieren der Toleranzwerte)
- Bestes Systemdesign ( Keine Veränderung von der Produktion bis zum Recycling – Bsp. Trinkflasche)
Erkläre das QS KONZEPT: Das Pareto Prinzip
- 80% Fehler entstehen wegen 20% der Ursachen
Erkläre das QS - Konzept: Null Fehler Programm
- Arbeitsergebnisse kontinuierlich perfektionieren
- Fehler werden sofort behoben
- Null Fehler muss zum Standard werden
- Fehler sind Lernquellen
- Fehler müssen offengelegt werden
Erkäre das QS KONZEPT: Total Quality Control
- Qualität ist, was der Kunde darunter versteht (werden ständig höher)
- Qualität ist ein systematischer, kundenorientierter Prozess (inkl. Lieferanten)
- Prozesse müssen von allen Mitarbeitenden verstanden und getragen werden
- Qualität ist Aufgabe jedes Einzelnen
QS Methoden: Was möchte man mit der FMEA (Fehlermöglichkeits- und –einflussanalyse) Methode erreichen?
- Blind- und Fehlleistungen reduzieren
- Entwicklungszeiten verkürzen
- Kritische Komponenten und Schwachstellen ermitteln
- Mögliche Fehler frühzeitig erkennen und lokalisieren
Wie funktioniert der FMEA Prozess? Was sind die Vor.- und Nachteile?
Siehe Bild
-
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Cartes-fiches
Was wird im Normativen Managemenet (Managementprozesse) festgelegt?
- Unternehmenspolitik
- Visionen
- Q - Politik
- QM im Unternehmen verankern
- QM im Leitbild aufnehmen
- QM Zertifizierung anstreben
Was wird im Stategischen Management (St. Galler Managementkonzept) festgelegt?
- Organisation anpassen inkl. Q-Prozesse
- Q ins Organigramm übernehmen
- Prozesse dokumentieren
- Ziele festlegen (spezifisch)
Was wird im operativen Management durchgeführt?
- Zuständigkeiten definieren
- Ziele mit MA vereinbaren
- Q – Kontrollen durchführen
- Massnahmen Umsetzen
Was zeigt die GAP - Analyse auf?
Die GAP-Analyse zeigt die strategische Lücke auf, indem sie den Unterschied zwischen den strategischen Zielen und der aktuellen Unternehmensprognose herausstellt.
Welche 5 Arten des Prozessmanagement gibt es?
- Business Reengineering
- Kaizen
- KVP
- Lean Management
- Supply Chain Management
- Business Reengineering
Was ist das Ziel von Kaizen?
- Prozessoptimierung
- Einführung eines Qualitätsmanagements
- Betriebliches Vorschlagwesen
- Investition in Weiterbildung der Mitarbeitenden
- Mitarbeiterorientierte Führung
Was ist das Ziel vom KVP?
• Prozessorientierung
• Einführen von Qualitätsmanagement
• Betriebliches Vorschlagswesen
• Investition in Weiterbildung der Mitarbeitenden
• Mitarbeiterorientierte Führung
Was ist das Ziel von Lean Management?
Abläufe und Strukturen auf ihren Beitrag zur Wertschöpfung überprüfen und nach Bedarf verbessert oder ersatzlos gestrichen.
Verschwendung von Ressourcen kann sich wie folgt zeigen:
- Mehrfachtransporte
- Überkapazitäten
- Erbringung unnötiger Dienstleistungen
Was ist das Ziel von Supply Chain Management?
• Unternehmensübergreifendes Netzwerk
• Vom Rohstoff bis zum Absatz
• Überlegene Koordination
• ICT-Systeme haben zentrale Stellung
Was ist das Ziel von Business Reengineering?
Reorganisation eines Unternehmens
• Fundamentale Vorgehensweise, Radikale Vorgehensweise,
Erklären Sie das QS Konzept: Statistische Qualitätskontrolle?
- Kontrolle mit Stichproben
- Standardabweichungen als Toleranzwert
- Unterscheidung: systematische Fehler – zufällige Fehler
- Kontrollaufwand reduzieren
Nenne zwei Beispiele eines systematischen Fehlers?
Als systematischer Fehler werden Messfehler bezeichnet, die sich bei wiederholter Messung nicht im Mittel aufheben.
- Falsch kalibrierte Waage
- Falsch eingestellte Maschine
Nenne zwei Beispiele eines zufähligen Fehlers?
- Zählfehler beim Wareneingang
- Kommissionierfehler
Erklären die den DEMING - KREIS
Plan (Wie soll es sein?)
Do (Was tun wir wie))
Check (Was wurde erreicht?)
Act (Was ist noch zu tun?)
Erkläre das QS KONZEPT: Statistische Versuchsplanung
- Systemdesign (Systeme entwerfen, Technologien und Komponenten auswählen)
- Parameterdesign ( Steuergrössen definieren, ideale Sollwerte ermitteln)
- Toleranzdesign (Definieren der Toleranzwerte)
- Bestes Systemdesign ( Keine Veränderung von der Produktion bis zum Recycling – Bsp. Trinkflasche)
Erkläre das QS KONZEPT: Das Pareto Prinzip
- 80% Fehler entstehen wegen 20% der Ursachen
Erkläre das QS - Konzept: Null Fehler Programm
- Arbeitsergebnisse kontinuierlich perfektionieren
- Fehler werden sofort behoben
- Null Fehler muss zum Standard werden
- Fehler sind Lernquellen
- Fehler müssen offengelegt werden
Erkäre das QS KONZEPT: Total Quality Control
- Qualität ist, was der Kunde darunter versteht (werden ständig höher)
- Qualität ist ein systematischer, kundenorientierter Prozess (inkl. Lieferanten)
- Prozesse müssen von allen Mitarbeitenden verstanden und getragen werden
- Qualität ist Aufgabe jedes Einzelnen
QS Methoden: Was möchte man mit der FMEA (Fehlermöglichkeits- und –einflussanalyse) Methode erreichen?
- Blind- und Fehlleistungen reduzieren
- Entwicklungszeiten verkürzen
- Kritische Komponenten und Schwachstellen ermitteln
- Mögliche Fehler frühzeitig erkennen und lokalisieren
Wie funktioniert der FMEA Prozess? Was sind die Vor.- und Nachteile?
Siehe Bild
Wie funktioniert die FMEA Fehlerbewertung?
Siehe Bild
Welche drei Qulitätsnormen gibt es?
- Six - Sigma
- ISO 9000: 2000
- EFQM - Modell
Was ist EFQM?
Das einfache Modell umfasst die drei Säulen:
- Menschen
- Prozesse
- Ergebnisse
EFQM ein Wettbewerbsmodell, welches nicht auf die Erfüllung von Vorgaben, sondern auf die
Selbstverantwortung in der Bewertung abzielt. EFQM ist ein privater Standard und keine internationale Norm wie ISO.
Um dauerhaft exzellente Ergebnisse zu erzielen, werden alle Mitarbeiter in einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess eingebunden. Das EFQM-Modell ist ein Werkzeug für den Aufbau eines umfassenden Managementsystems . Es soll helfen, eigene Stärken, Schwächen und Verbesserungspotenziale zu erkennen und die Unternehmensstrategie darauf auszurichten.
Einsatzbereich: Hauptsächlich Dienstleisungsbereich!
Was ist ISO 9000: 2000?
- Verbesserung der Leistungen des Unternehmens
- Nachweis ein funktionsfähiges und wirksames QMS
- Basis: dokumentiertes und eingeführtes QMS
- Jährliche Überwachungsaudits / 3-jährliches Wiederholaudit
Eignet sich für Industriebetriebe! Starker Fokus auf Prozesse
Wenig Fokus auf Mitarbeiter und Kunden!!
Was ist TQM?
Das TQM etabliert eine Kultur, in der alle Personen in einer Organisation sich an der Verbesserung der Qualität beteiligen. Es ist ein Ansatz des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses durch Nutzung eines Qualitätsmanagement Systemes.
Was sind die Gründe für den Aufbau von QM – Systemen?
- Schaffen von Vertrauen zwischen Kunden und Lieferanten
- Verbessern der betrieblichen Abläufe und ihrer Dokumentation
- Schaffen von Vertrauen der Organisation in die eigenen Geschäftsprozesse
Was sind die Konsequenzen für die Organisation mit TQM?
- Qualitätspolitik als Teil der Unternehmenspolitik
- Kundenorientierung der gesamten Unternehmung (alle Mitarbeitenden)
- Erstellen eines Qualitätsplans
- Qualitätsziele als Ziele jedes einzelnen (Zielvereinbarung)
- Qualität als Unternehmensweite Aufgabe
- Klar geregelt Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung
- Investition in Aus- und Weiterbildung
- Methoden, Techniken und Kriterien für die Qualitätsprüfung
- Anreizsysteme
- Etablieren eines Veränderungsprozesses (Kontinuierlicher Verbesserungsprozess, Reviews / Audits, Kundenbefragung)
Was sind die Vorteile von TQM?
- Wissen führt zu einheitlichem Qualitätsdenken
- Fehlerfreie Prozesse und Ergebnisse
- Jeder ist verantwortlich
- Vorbeugende Massnahmen zur Verbesserung Wettbewerbsfähigkeit
- Verbesserung des Images (Lieferanten, Kunden, Umwelt)
- Optimale Nutzung von Ressourcen
Was sind die Nachteile von TQM?
- Kosten für die Einführung
- Veränderungen im Unternehmen (Prozesse, Kultur)
- Langfristiger Ansatz
Wie kann ein Veränderungsprozess erfolgreich begleitet werden?
- Guten Planung ( Welche Wiederstände sind zu erwarten, was mache ich dagegen?)
- Teamleader muss sich über die Phasen des Veränderungsprozesses bewusst sein.
- Kommunikation so früh wie möglich
- Mitarbeitende zu beteiligten machen
- Vorbild sein (Top - down Ansatz)
Welche Anforderungen werden an ein Qualitätsmanagement gestellt?
- Kundenanforderungen (Zufriedenheit mit dem Produkt, Einhalten von Normen und Standarts)
- Interne Forderungen an das Qualitätsmanagement ( Zufriedenheit mit der Arbeit, Lohn, Weiterbildung)
- Gesetzliche Forderungen ( Gesellschaft, Umwelt, Personal)
- Qualitätsdokumentation (QS-Handbuch, Verfahrensanweisungen, Arbeitsanweisungen)
Welche Inhalte gehören in ein QS-Handbuch?
- Verbindlichkeitserklärung der Geschäftsleitung
- Qualitätspolitik
- Leitlinien für das QM-System
- Prozesse dokumentiert
- Begriffsdefinitionen (nach ISO 9001)
Was sind:
Verfahrensanweisungen?
Arbeitsanweisungen?
Verfahrensanweisungen:
Richtlinien und Vorschriften für einen Produktionsprozess. ( z.B Herstellung von Milch)
Arbeitsanweisung:
Handlungsanweisungen ( Um Milch produzieren zu können, muss ich eine Haube anziehen)
Was sind die Ziele eines Lieferantenaudits?
Sicherstellen von...
- Kosten
- Terminen
- Qualität
- Nachhaltigkeit
- Normen
Schulungen der Mitarbeitenden
Welche Inhalte hat ein Lieferantenaudit?
- Allgemeine Informationen
- Gesamteindruck
- Externe und interne Datenkommunikation
- Maschinenpark
- Qualitätsmanagement
- Prüfmittel und Prüfeinrichtungen
- Qualifikation der Mitarbeitenden
- Lieferfähigkeit
Was sind die Vorteile einer Prozessorientierten organisation?
- Durchgängige Prozesse zwischen Beschaffungs- und Absatzmarkt –
ohne Schnittstellen vom Lieferanten bis zum Kunden – kundenorientierte
Prozesse. - Vollständige Ausrichtung auf die Kundenbedürfnisse.
- Abwechslungsreiche Tätigkeit für die Mitarbeitenden
Was sind die Nachteile einer Prozessorientierten organisation?
- Die Prozessgestaltung erfordert einen hohen Koordinationsaufwand.
- Die Identifikation der Kernprozesse ist oft problematisch
- Ein überzogenes Prozessdenken kann zu Verantwortungsvermischung führen.
- Unklare Aufgaben-, Kompetenz- und Verantwortungsbereiche
Was sind die Vorteile einer funkionaler Organisation?
- Spezialisierung auf funktionale Fachkompetenz
- Synergie- und Lerneffekte durch häufige Wiederholung
- standardisierter Arbeitsabläufe
- Klare Hirachie
Was sind die Nachteile einer funkionalen Organisation?
Viele Schnittstellen zwischen den Abteilungen
Abteilungsdenken statt Kundenorientierung
Reibungsverlusste
Beschreiben Sie das Prozesshaus.
Prozesshaus
