Prüfungsvorbereitung

Ein Unternehmen investiert in die Entwicklung der Unternehmensarchitektur-Disziplinen als Grundlage und Unterstützung der Geschäftsprozesse

Bedeutet, den Wandel vorherzusehen und einzuplanen, um mehr Kundennutzen zu schaffen oder zu verhindern, dass dieser vermindert wird. Mittels Plan/Do/Check/Act

Enabler (Faktoren) sind eine Unternehmensstrategie, in der das Prozessmanagement eine zentrale Rolle spielt sowie ein gezieltes Change-Management

Die Summe aller strategischen Ziele, Rollen, Regeln, Kennzahlen, Richtlinien, Prozesse sowie die Verteilung der Kompetenzen, die dazu dienen, ein Prozessmanagement innerhalb eines konkreten Unternehmens aufzubauen, weiter zu entwickeln und kontinuierlich zu steuern

Die Summe aller strategischen Ziele, Rollen, Regeln, Kennzahlen, Richtlinien, Prozesse sowie die Verteilung der Kompetenzen, die dazu dienen, einen konkreten End-to-End Prozess zu gestalten, weiter zu entwickeln und kontinuierlich zu steuern

Die Prozess-Governance (Die Befugnisse müssen von denen der Prozessverantwortlichen abgegrenzt und geklärt werden)

Mit einer Unternehmensprozessmanagement Roadmap

BPM-Werkzeug (BMP Tool)

BPM Technologie

BPMS beschäftigen sich mit der ganzheitlichen Unterstützung von Geschäftsprozessanalyse,   

-modellierung, -simulation, -ausführung, -monitoring und -optimierung

• Geschäftsprozessanalyse

• Geschäftsprozessmodellierung

• Geschäftsprozesssimulation

• Geschäftsprozessausführung

• Geschäftsprozessmonitoring

• Geschäftsprozessoptimierung

DMS (Dokumenten Management System)

ECM (Enterprise Content Management)

EAI (Enterprise Application Integration)

CNC  (Maschinen steuern mit Algorythmen)

BRMS (Business Rules Management System)

CEP (Complex Event Processing)    

Eine Geschäftsregel ist eine nachprüfbare Vorgabe oder Verpflichtung, die Verhalten der Beteiligten einer Organisation festlegt und damit Verhaltenspielräume einengt oder bestimmte Verhaltensweisen erzwingt.

Ist ein Rahmen zur Strukturierung der Architektur von verteilten heterogenen mehrschichtigen Informationssystemen mit dem Fokus auf (SOA-)Services als zentralem Wechselwirkungsmechanismus zwischen den einzelnen (verteilten) Software-Komponenten.

Die bessere Integration und die Erhöhung von Flexibilität und Agilität der Geschäftsprozesse

Ein Enterprise Service Bus ist eine Middleware Plattform zur Unterstützung von Integration und Interoperabilität in einem einzigen IT-Tool. Ein ESB ermöglicht dadurch die Kommunikation und Integration von Anwendungen und Services auf der Basis von SOA-Prinizipien und fungiert auch als Rückgrat für (zukünftige) SOA Applikationen.

CEP ist die kontinuierliche Extraktion von höherwertigen Ereignissen aus mehreren Ereignisströmen bzw. Ereignisquellen, um geschäftskritische Zusammenhänge Zusammenhänge in Echtzeit zu erkennen und darauf reagieren zu können.

Es ist ein eher neues Konzept zur technologischen Unterstützung von flexiblen und wissensintensiven Prozessen. Case Management konzentriert sich um den Case (Fall) und seine Informationen und die Aktivitäten, die zum Bearbeiten und zum Erreichen des mit dem Case verbundenen Zieles erforderlich sind.

Cloud Computing bezeichnet das dynamisch an den Bedarf angepasste Anbieten, Nutzen und Abrechnen von IT-Dienstleistungen über ein Netz. Angebot und Nutzung dieser Leistungen erfolgen dabei ausschliesslich über definierte technische Schnittstellen.

Damit können bestehende gesetzliche und behördliche Anforderungen eingehalten werden (Compliance & Goverance). Aktionen können verfolgt und überwacht werden, so kann die Qualität sowie die Richtigkeit der Informationen sichergestellt werden, die an Aufsichtsbehörden geliefert werden.

Die aus der Strategie abgeleiteten Unternehmensziele

• Zeit

• Qualität

• Kosten

• Durchlaufzeit

• Bearbeitungszeit

• Liefertermineinhaltung

·        Kundenzufriedenheit

·        Qualitätsschwankungen

·        Reklamationsquote

• Kosten für Sachmittel

• Kosten für personelle Aufwände

• Opportunitätskosten

• Logistik- und Lagerkosten

• Strategische Ausrichtung an Unternehmenszielen

• Verantwortlichkeit (ein KPI unterliegt der Verantwortung einer Person/Gruppe)

• Relevanz (KPI basieren auf wichtigen Erfolgsfaktoren, die als Indikator dienen, ob die gewünschte Leistung erzielt wird)

• Leicht verständlich (KPI sollen einen leicht erkennbaren Bezug zum Ergebnis haben)

• Standardisiert (damit können sie auch übergreifend im Unternehmen oder zum überbetrieblichen Benchmarking genutzt werden)

Und weitere S.240

• Personalkosten

• Sachmittelkosten

• Objektkosten

• Ein vom Kunden gewünschtes Ergebnis zu erzielen

• Der Kunde ist bereit, für die Ausführung des Prozesses (oder einzelne Aktivitäten daraus) zu zahlen.

• Ausserdem ist ein Prozess wertschöpfend, wenn er benötigt wird, um die geforderte Qualität  oder Stetigkeit bestimmter Ergebnisse zu gewährleisten

• Wertstromanalyse

• Prozesskostenrechnung

Business Process Management (BPM) ist eine Managementdisziplin, mit der Strategien

und Ziele einer Organisation und die Erwartungen und Bedürfnisse von Kunden miteinander

verbunden werden, indem End-to-End-Prozesse in den Mittelpunkt gestellt

werden. BPM umfasst Strategien, Ziele, Kultur, Organisationsstrukturen, Rollen, Grundsätze,

Regeln, Methoden und IT-Werkzeuge, um a) End-to-End-Prozesse zu analysieren,

zu entwerfen, einzuführen, zu steuern und kontinuierlich zu verbessern und b) eine

Prozess-Governance aufzubauen. Motivation

• ·        Wertstromanalyse

Dieser Leitfaden entspricht dem nötigen Grundwissen eines BPM Professional und dient als Grundlage für die Prüfungsfragen zur Zertifizierung zum Certified Business Process Professional (CBPP®). CBOK als Referenzwerk

• Einzelkosten (direkte Kosten) – z.b. Rohmaterialien, Löhne

• Gemeinkosten (indirekte Kosten) –z.b. Verwaltung, Beschaffung, Logistik)

• Fehler

• Unnötige Bewegung

• Überproduktion

• Unnötiger Transport

• Bestände

• Arbeitsweise

• Wartezeiten

• Business Process Management (BPM)

• Unternehmensperspektive

• Unternehmensprozessmanagement

• Prozessorganisation

• Prozessperspektive

• Prozessmodellierung

• Prozessanalyse

• Prozessdesign

• Prozessleistungsmessung

• Prozesstransformation

• BPM-Technologien

Umfang BPM

• Genauso viel Konzentration auf die Menschen wie auf den betroffenen Geschäftsprozess

• Schulung aller Prozessbeteiligten

• Verständnis aller Beteiligten, was ein Prozess ist

• Betriebliche Kennzahlen und Anreizsysteme müssen darauf abgestimmt sein

• Beteiligung – Betroffene werden intensiv an der Prozessplanung beteiligt

• Kommunikation – intensive Kommunikation der Ziele und Kennzahlen des Prozesses

• Klare Zuständigkeit für die permanente Weiterentwicklung

• Schnelle Reaktion auf ermittelte Prozessergebnisse

• Positive Auswirkungen auf Kosten und Qualität durch Leistungsmessung

• Überwachung fördert Compliance

• Transparenz fördert Reaktionsgeschwindigkeit

• Verfügbare Informationen erleichtern Verbesserungen

• Erleichterte Kostenkontrolle

• Angemessene und konsistente Zuständigkeitsregelungen

• Bewahrung vorhandenen Wissens

Nutzenbewusstsein

• Prozessverantwortung übernehmen

• Sicherstellen, dass der Prozess erhoben wird und die Praxis widerspiegelt

• Leistungsziele und Prozessleistungindikatoren definieren

• Prozessleistung bewerten

• Massnahmen ergreifen, um die Prozessleistung zu optimieren

• Fundamentales Ueberdenken der Geschäftstätigkeit

• Grundlegende Veränderung, nicht nur Verbesserung der Prozesse

• Eine Transformation rüttelt auf, durchdringt alle Bereiche und bedeutet ein weitreichendes, zeit- und kostenaufwändiges Projekt

• Transformationsprojekte sollten gemäss BPMS bzw. BPM-Vorgaben ablaufen

• Transformationen ermöglichen dem Business, sich in Richtung kontinuierlichem Verändern zu entwickeln