Prüfungsvorbereitung

• Strategische Ausrichtung an Unternehmenszielen

• Verantwortlichkeit (ein KPI unterliegt der Verantwortung einer Person/Gruppe)

• Relevanz (KPI basieren auf wichtigen Erfolgsfaktoren, die als Indikator dienen, ob die gewünschte Leistung erzielt wird)

• Leicht verständlich (KPI sollen einen leicht erkennbaren Bezug zum Ergebnis haben)

• Standardisiert (damit können sie auch übergreifend im Unternehmen oder zum überbetrieblichen Benchmarking genutzt werden)

Und weitere S.240

• Personalkosten

• Sachmittelkosten

• Objektkosten

• Ein vom Kunden gewünschtes Ergebnis zu erzielen

• Der Kunde ist bereit, für die Ausführung des Prozesses (oder einzelne Aktivitäten daraus) zu zahlen.

• Ausserdem ist ein Prozess wertschöpfend, wenn er benötigt wird, um die geforderte Qualität  oder Stetigkeit bestimmter Ergebnisse zu gewährleisten

• Wertstromanalyse

• Prozesskostenrechnung

Business Process Management (BPM) ist eine Managementdisziplin, mit der Strategien

und Ziele einer Organisation und die Erwartungen und Bedürfnisse von Kunden miteinander

verbunden werden, indem End-to-End-Prozesse in den Mittelpunkt gestellt

werden. BPM umfasst Strategien, Ziele, Kultur, Organisationsstrukturen, Rollen, Grundsätze,

Regeln, Methoden und IT-Werkzeuge, um a) End-to-End-Prozesse zu analysieren,

zu entwerfen, einzuführen, zu steuern und kontinuierlich zu verbessern und b) eine

Prozess-Governance aufzubauen. Motivation

• ·        Wertstromanalyse

Dieser Leitfaden entspricht dem nötigen Grundwissen eines BPM Professional und dient als Grundlage für die Prüfungsfragen zur Zertifizierung zum Certified Business Process Professional (CBPP®). CBOK als Referenzwerk

• Einzelkosten (direkte Kosten) – z.b. Rohmaterialien, Löhne

• Gemeinkosten (indirekte Kosten) –z.b. Verwaltung, Beschaffung, Logistik)

• Fehler

• Unnötige Bewegung

• Überproduktion

• Unnötiger Transport

• Bestände

• Arbeitsweise

• Wartezeiten

• Business Process Management (BPM)

• Unternehmensperspektive

• Unternehmensprozessmanagement

• Prozessorganisation

• Prozessperspektive

• Prozessmodellierung

• Prozessanalyse

• Prozessdesign

• Prozessleistungsmessung

• Prozesstransformation

• BPM-Technologien

Umfang BPM

• Genauso viel Konzentration auf die Menschen wie auf den betroffenen Geschäftsprozess

• Schulung aller Prozessbeteiligten

• Verständnis aller Beteiligten, was ein Prozess ist

• Betriebliche Kennzahlen und Anreizsysteme müssen darauf abgestimmt sein

• Beteiligung – Betroffene werden intensiv an der Prozessplanung beteiligt

• Kommunikation – intensive Kommunikation der Ziele und Kennzahlen des Prozesses

• Klare Zuständigkeit für die permanente Weiterentwicklung

• Schnelle Reaktion auf ermittelte Prozessergebnisse

• Positive Auswirkungen auf Kosten und Qualität durch Leistungsmessung

• Überwachung fördert Compliance

• Transparenz fördert Reaktionsgeschwindigkeit

• Verfügbare Informationen erleichtern Verbesserungen

• Erleichterte Kostenkontrolle

• Angemessene und konsistente Zuständigkeitsregelungen

• Bewahrung vorhandenen Wissens

Nutzenbewusstsein

• Prozessverantwortung übernehmen

• Sicherstellen, dass der Prozess erhoben wird und die Praxis widerspiegelt

• Leistungsziele und Prozessleistungindikatoren definieren

• Prozessleistung bewerten

• Massnahmen ergreifen, um die Prozessleistung zu optimieren

• Fundamentales Ueberdenken der Geschäftstätigkeit

• Grundlegende Veränderung, nicht nur Verbesserung der Prozesse

• Eine Transformation rüttelt auf, durchdringt alle Bereiche und bedeutet ein weitreichendes, zeit- und kostenaufwändiges Projekt

• Transformationsprojekte sollten gemäss BPMS bzw. BPM-Vorgaben ablaufen

• Transformationen ermöglichen dem Business, sich in Richtung kontinuierlichem Verändern zu entwickeln

• Oberste Führungsebene muss voll dahinter stehen und die notwendigen Mittel zur Verfügung stellen

• Die mit der Transformation Beauftragten müssen von der obersten Managern schnelle Entscheidungen bekommen

• Um das Interesse und die Verpflichtung der obersten Führung über die gesamte Dauer des Projekts aufrecht zu erhalten, empfiehlt es sich, das Vorhaben in Teilprojekte aufzugliedern

• Strategisches Change-Management

• IT-Change Management

• Change Management in der Organisation

befasst sich mit der Analyse der bestehenden Leistungsfähigkeit und dem Vergleich mit den Mitbewerbern. Das kann zur Aufnahme eines neuen Produkts, zum kompletten Aufgeben einer Produktelinie oder den Eintritt in einen neuen Markt führen.

Beschreibt den Prozess, der sicherstellt, dass bei Umstellungen der Applikationslandschaften und der Infrastruktur der laufende Betrieb und die betroffenen Nutzer möglichst wenig gestört werden

• Sicherheit für die Beteiligten

• Besseres Verständnis für den Gesamtzusammenhang

• Klarheit über die Anforderungen an eine Stelle

• Klare Beschreibung geeigneter Arbeitshilfen

Nutzenbewusstsein

• Es wird für grosse Veränderungen als auch für stufenweisen Prozessverbesserungen eingesetzt.

• In einem iterativen Prozess wird eine Fülle von Werkzeugen genutzt, um die Unternehmung und ihre Mitarbeiter vom aktuellen Ist-Zustand zu einem nachhaltigen Soll-Zustand zu führen.

• Change-Management ist für das Projekt als Hiflsmittel einzusetzen, um die Akzeptanz sowohl bei den Business Managern als auch bei deren Mitarbeitenden zu erreichen.

• Iteratives Vorgehen für Verbesserungsmassnahmen; stufenweise bis zum Idealzustand

• Hilft, Akzeptanzschwierigkeiten zu erkennen und Massnahmen dagegen zu ergreifen

• BMS erlaubt den Teams einen besseren Überblick über alle Geschäftsprozesse und verwendeten Applikationen, damit können neue Lösungen schnell entwickelt, umgestaltet und bereitgestellt werden.

• Unterstützt den Aufbau der permanenten, schrittweisen Verbesserung auf allen Ebenen einer Unternehmung

• Sichtbar machen des Umfangs der Veränderung. Dadurch können Probleme und Risiken identifiziert und vorbeugende Massnahmen entwickelt werden.

• Verbesserte Prozesse fördern die Kundenzufriedenheit

• Alle Mitarbeiter beachten Kundeninteressen

• Ständige Überwachung der Wahrung der Kundeninteressen

Nutzenbewusstsein

• Vision

• Aufbauorganisation

• Unternehmensentwicklung

• Kommunikation

• Abstimmung

• Support

• Messung und Steuerung der Leistung

• Prozesstransformation

Eine Organisation, die alle Aktivitäten auf ihre Primärprozesse hin ausrichtet, organisiert, führt und misst

• Sicherstellung der Wertschöpfung auf allen Stufen des Prozesses

• Optimierung des gesamten Prozesses

• Verbesserte Planung und Vorhersagen

• Überwindung von Bereichsgrenzen

• Internes und externes Benchmarking wird erleichtert

• Schnelle Reaktion bei Bedrohungen

Nutzenbewusstsein

• Festlegung der End-to-End Prozesse (typischerweise 5 bis 10)

• Messung der Performance sowohl aus Kunden- als auch aus Unternehmenssicht

• Ernennung von Prozessverantwortlichen mit ausreichenden Kompetenzen und Verantwortung für die Prozessleistung

• Kontinuierliches Management der End-to-End Prozesse

Unter dem Begriff des Business Process Management werden unterschiedliche Sachverhalte

verstanden:

• Prozess-Re-design

• Unternehmensprozessmanagement

• kontinuierliche Prozessverbesserung

Abgrenzung der Begriffe

• Wahrnehmbarer Kundennutzen, der vom Kunden geschätzt und bezahlt wird

• Einmalige Kombination von Ressourcen (nicht imitierbar), d.h. die Kombination der Ressourcen erzeugt eine einzigartige Wertschöpfung, die nicht leicht durch andere Problemlösungen ersetzt werden kann

·        Welches sind die Geschäftsprozesse

·        Klarheit darüber, wie die Prozesse wechselseitig miteinander verbunden sind und wie sie sich gegenseitig beeinflussen

·        Klare Definition, welchen Wert jeder Prozess generiert

·        Dokumentation, wie jeder Prozess seine Ergebnisse erreicht

·        Klarheit darüber, welche Kompetenzen für jeden Prozess benötigt werden

·        Verständnis darüber, wie gut jeder Prozess funktioniert

·        Kontinuierliche Messung der Leistung der Prozesse

·        Managemententscheidungen erfolgen auf Basis der Prozesskennzahlen

·        Prozessverantwortliche sind zuständig für die Prozess-Performance

1.     Einsatz eines Prozesskoordinators

2.     Vereinbarung von Prozess-Service-Level-Agreements

3.     Einsatz eines Prozessveranwortlichen

4.     Einsatz eines Prozessmanagers innerhalb einer OE

5.     Einsatz eines Prozessmanager End-to-End

Eine klare Festlegung der Entscheidungsbefugnisse

• Performance orientiertes Design

• Software soll Prozesse unterstützen und nicht umgekehrt

• Schwerpunkt auf ROI (Return on Investment), der auf der Geschäfts-Performance und dem Business Case basiert, der auch Kennzahlen für die Zeit nach der Einführung beinhaltet.

• Top-Management Unterstützung

• Abstimmung mit dem CIO

• Professionelles Change-Management und Training für die neuen Prozesse

Leistungsmessung und Belohnung neu ausrichten, Vergütung nicht an der finanziellen Gesamtleistung des Unternehmens festmachen, sondern an der Leistung des Prozesses, der Arbeitsgruppe und individueller Leistung

Der Kunde bringt Ressourcen und Objekte in den Prozess der Leistungserstellung ein und dessen Mitwirkung wird über die Prozessorganisation gesteuert

SCM steuert die logistischen Aktivitäten vom Start bis zum Kunden übergreifend, oft durch ein Unternehmen, das als Taktgeber der Kette agiert.

SCM bedeutet auch: Prozessorganisation vernetzt sich über Unternehmensgrenzen hinweg und lässt Wertschöpfungsnetzwerke entstehen

 [DEB1]Was ist das?