PROVE - Kapitel 1

1. Normative Managementaufgaben

2. Strategische Managementaufgaben

3. Operative Managementaufgaben

1. Planen

2. Entscheiden

3. Durchführung

4. Kontrolle

Umwelt

Anspruchsgruppen

Interaktionsthemen

Das Modell zeigt, was eine Versicherungsdienstleistung umfassen kann.

Das Funktionendenken macht es möglich, das bisher eng gefasste Versicherungsprodukt mit dem Kern Versicherungsschutz weiter zu fassen.

Nicht nur Kernfunktion Sicherheit, finanzielle Sicherheit (Ebene 1) und Beratung (Ebene 2), sondern auch erweiterte Serviceleistungen (Ebene 3).

- Gesellschaft

- Natur

- Technologie

- Wirtschaft

1. Kunden

2. Mitarbeitende

3. Eigentümer / Aktionäre

4. Bund / Kanton / Gemeinden

5. Branchenorganisationen

6. Öffentlichkeit (Medien, NGO)

7. Konkurrenz

8. Lieferanten

Mit

- generelle Ziele des Unternehmens

- Normen und Regeln der unternehmerischen Tätigkeit

Geschäftsprozesse beschreiben Folgen von Einzeltätigkeiten, die schrittweise ausgeführt werden, um geschäftliche oder betriebliche Ziele zur erreichen.

Sie gehen oft ber Abteilungen und Betriebsgrenzen hinweg und gehören zur Ablauforganisation eines Betriebes und werden auf die Bedürfnisse der verschiedenen Anspruchsgruppen ausgerichtet.

1. Rückversicherung

2. Produktentwicklung

3. Underwriting oder Vertragsabwicklung

4. Risikotragung und Risikotransformation

5. Asset Management

6. Schadenmanagement

7. Marketing

8. Vertrieb, Beratung und Betreuung

Unterstützungsprozesse nur indirekt an Wertschöpfungserstellung für Kunden beteiligt.

1. Bestandesverwaltung, Betrieb, Recht usw.

2. Informationstechnologie

3. Unternehmensführung, Controlling

4. Personalwesen

5. Finanz- und Rechnungswesen

- Umweltsystem, in dem immer mehr Grössen miteinander vernetzt sind und sich ständig ändern

- Wechselwirkungen kaum mehr überschau- und voraussehbar

- Erwartungen an Unternehmen sind gewachsen und vielfältiger

Aufgabe: Abstimmung der Umfeldtinteressen auf die Unternehmensziele.