Prozessmanagement

• Zeiten, in denen Bearbeitung und Transfer ruhen.

• Zeiten ohne Wertschöpfung ➡ Transfer- und Liegezeiten.
• Auch Bearbeitungszeiten enthalten oft nicht wertschöpfende Anteile, zB Qualitätskontrollen.

• Anteil an abgeschlossenen Bearbeitungsobjekten ohne Terminverzug während einer Messperiode

• Produktqualität: anhand der Einhaltung der relevanten Merkmale.
• Prozessqualität: anhand der Fehler gemessen.
• ★ Hohe Produktqualität setzt hohe Prozessqualität voraus.

• = Präventivkosten + Fehlleistungskosten

• Oft unvollständige / ungenaue Kostenerfassung und -zurechnung.
• ★ Besser: Messgrössen, die unmittelbar Qualitätsabweichungen ausdrücken und direkt aus den GPs ableitbar sind ➡ FPY, Fehlerrate.

• Anteil an abgeschlossenen Bearbeitungsobjekten, die im ersten Prozessdurchlauf fehlerfrei sind und keine Nacharbeit erfordern.

• Abweichungen vom Soll

• Anteil der Prozessfehler an Gesamtanzahl der Prozessergebnisse.
• In [parts per million] (ppm) oder [Fehler pro Million Möglichkeiten] (FpMM) angegeben.
• 2% Fehler verursachen Fehlerkosten von 15 .. 25% des Umsatzes, 3% → 20..30%.

• = aus Sicht der Kunden wichtige Merkmale.

• 6 σ erreichen ➡ Kennzahl für die Leistung eines Prozesses / GE / Unternehmens.
• FpMM- bzw. σ-Werte beziehen sich auf kritische Qualitätsmerkmale des GP.
• ★ Korrelation von FpMM zu Fehlleistungskosten, Zykluszeit und Kundenzufriedenheit deutlich höher als bei FPY/RTY.

• ★ in jedem Teilprozess für jedes kritische Qualitätsmerkmal Fehlerdaten erfassen.

• Erlauben es, Leistungen transparent zu beurteilen und finanziell zu belohnen
• Geben Mitarbeitern einen hohen Grad an Selbständigkeit.

• ➡ quantitative Aussagen.

• ≠ Messen
• Ziel: strukturelle und methodische Schwachstellen aufdecken und beseitigen ➡ qualitative Aussagen

• Prozessassessment
• Prozessaudit
• Prozessvalidierung
• Prozessverifizierung

• bewertet das Wie
• Selbstbewertung von GPs
• Stärken und Schwächen feststellen.
• Prozessreife bestimmen ➡  Reifegradmodell.

• das Ob
• Kontrolle der Erfüllung der von der Organisation festgelegten Prozessanforderungen und/oder die Übereinstimmung mit Normvorschriften.

• Prüft laufend Einflussfaktoren
• Nachweis, dass der Prozess fähig ist,
• – die geplanten Ergebnisse zu erreichen
• – die vorgegebenen Spezifikationen und Qualitätsmerkmale zu erfüllen
• ➡ Einflussfaktoren auf den Prozess erfassen, bewerten, analysieren

• Prüft laufend die Prozessergebnisse

• Prozessführung
• Prozessorganisation
• Prozessconrolling
• Prozessoptimierung

• Prozesskultur
• Verhalten
• Motivation
• Kommunikation

• Identifizierung, Modellierung und Gewichtung der Geschäftsprozesse
• Rollen und Verantwortlichkeiten
• Integration der GP in die Aufbauorganisation

• Festlegung der Prozessziele und Messgrößen
• Messung und Kontrolle der Prozessleistungen
• Prozessberichtswesen
• Durchführung von Prozessassessments

• Prozessverbesserung durch kontinuierliche Leistungssteigerung
• ggf. Erneuerung (Reengineering) von Geschäftsprozessen

• Planung ➡ Zielgrössen
• Messung ➡ Messgrössen
• Kontrolle ➡ Soll-Ist-Vergleich ➡ Abweichungen
• Steuerung ➡ Korrekturmassnahmen, Zielanpassung
• Information

Mittel und Wege, die gewünschten Ergebnisse zu erreichen

• Führung
• Mitarbeiter
• Strategie
• Partnerschaften & Ressourcen
• Prozesse, Produkte

Nachhaltige Ergebnisse

• Mitarbeiterbezogen
• Kundenbezogen
• Gesellschaftsbezogen
• Geschäftsergebnisse

5..8 Ziele für

• Finanzen
• Kunden
• Prozesse
• Potenzial

• Ziel (Beschreibung)
• Messgrössen
• Zielwerte
• Massnahmen

Ziele für

• Mitarbeiter
• Ressourcen
• Innovation

• Kundenbedürfnisse → Leistungen
• Geschäftsstrategie → Geschäftsergebnis

• Durch Prozessoptimierung die Effektivität und Effizienz des Unternehmens nachhaltig erhöhen.

• Sicherstellen, dass die GPs die strategischen Ziele und die Kundenziele erfüllen.

• = alle Maßnahmen zur Planung, Steuerung und Kontrolle ➡ Zielerfüllung

• Einzigartige Kombinationen aus Ressourcen, Fähigkeiten oder Technologien
• ➡ dauerhafte Wettbewerbsvorteile
• ➡ von der Konkurrenz nur schwer imitierbar oder substituierbar.
• Hoher Kundennutzen.

• Strategische Neuausrichtung des gesamten Unternehmens.
• Kurzfristig wirksame Produktivitätssteigerungen (Kostensenkung plus Umsatzsteigerung)

• Management {= alle Maßnahmen zur Planung, Steuerung und Kontrolle) der Kundenbeziehungen.

• Qualität und Intensität der Kundenbeziehungen steigern
• Dauerhafte und profitable Partnerschaften mit Kunden aufbauen