Prozess -und Qualitätsmanagement

• ISO 26000

• Schaffung eines Reportingstandards für eine zielgerichtete Nachhaltigkeitsberichterstattung
• Gliederung der Berichterstattung in 3 Dimensionen (okonomisch, ökologisch und gesellschaftlich). Jede Dimension ist mit Indikatoren beschrieben, die exakt in den Indikatorenprotokollen beschrieben werden.

1. Kapitalgeber
2. Kunden
3. Mitarbeitende
4. Öffentlichkeit, NGO
5. Staat
6. Lieferanten
7. Konkurrenz

• Horizontale Stoffflussbetrachtung ist eine Input-Output-Analyse auf jeder Ebene der Wertschöpfungskette.
• Vertikale Stoffflussbetrachtung untersucht dagegen die resultate der gesamten Wertschöpfungskette, oft auf der Ebene eines Produktes.

Sie stellt den Produktlenbenszyklus in den Vordergrund. Es wird untersucht, welche Umweltbilanz ein Produkt (Prozess, andere Strukturen) von der Rohstoffgewinnung bis zur Entsorgung generiert. --> Ökobilanz.

1. Festlegung von Ziel und Untersuchungsrahmen
2. Sachbilanz
3. Wirkungsabschätzung
4. Auswertung
5. Bericht
6. Kritische Prüfung

Sie ist eine Stufe der Ökobilanz. Sie entspricht dem Life Cycle Assessment (LCR) und umfasst die Zusammenstellung des Inputs und Outputs eines bestimmten Produkts im Verlauf seines Lebenswegs

Sie ist die Auswertung der Sachbilanz im Hinblick auf die Bedeutung der festgestellten Umweltauswirkungen.

Unfälle und Krankheiten verursachen neben menschlichem Leid auch erhebliche Kosten für Unternehmen. So fallen Kosten für Ausfallstunden, organisatorischen Umtrieben, Lieferverzögerungen und Imageverlust an.

Sie ist eine Krankheit, die von bestimmten Stoffen oder bestimmten Arbeiten verursacht wird. Sie ist dem Unfall gleichgestellt. Sie gelten als ausgebrochen, sobald der Betroffene erstmals eine ärztliche Behandlung braucht oder arbeitsunfähig ist.

• Arbeitsgesetz (ArG)
• Bundesgesetz über die Sicherheit von technischen Einrichtungen und Geräten (STEG)
• Bundesgesetz über die Unfallversicherung (UVG)
• OR

Sie versichert in der Schweiz die Berufstätigen und Arbeitslosen gegen die Folgen von Unfällen und Berufskrankheiten. Sie ist auch das Durchführungsorgan für prophylaxische Massnahmen und Kontrollen zuständig. Sie hat auch eine Aufsichts und Beratungspflicht bei komplizierten Einrichtungen und Geräten mit hohem Gefährdungspotenzial.

• Einhaltung anerkannter Sicherheitsregeln
• Beachtung der massgebenden Sicherheitsvorschriften für seine Tätigkeit
• Befolgung der Weisungen des Arbeitgebenden
• Verwendung der vorgesehenen Sicherheitseinrichtung
• Benutzung der PSA
• Darf die Sicherheitseinrichtung weder entfernen noch manipulieren
• Darf sich oder andere Mitarbeiter nicht einer Gefahr aussetzen (Alkohol)
• Muss Sicherheitsmängel unverzüglich beheben oder dem Vorgesetzten melden
• Muss den Arbeitgebenden bei Massnahmen bezüglich AS und GS unterstützen.

• Lohnfortzahlungen für nicht versicherten Lohn
• Zeitausfallkosten anderer Arbeiter
• Unfallbedingt geleistete Überstunden
• Minderleistung von Ersatzarbeiter
• Kosten für interne Erste Hilfe
• Verwaltungskosten für Unfalluntersuchung
• Kosten für Sachschäden
• Ertrags -und Umsatzverlust
• Höhere Versicherungsprämie

Wirtschaftliche, gesellschaftliche und ökologische Prozesse sind vernetzt. Das Handeln öffentlicher wie auch privater Akteure darf nicht isoliert und eindimensional erfolgen, sondern muss den Wechselwirkungen zwischen den drei Dimensionen Umwelt, Wirtschaft und Gesellschaft Rechnung tragen.

Die Auswirkungen des heutigen Handelns in die Zukunft müssen einberechnet werden (intergenerationeller Aspekt), damit die künftigen Generationen ihre Bedürfnisse auch befriedigen können.

Globale Interdependenzen sind zu berücksichtigen (Nord/Süd-Aspekt). Der heutige Lebensstil in den Industrieländern, zunehmend aber auch in den Schwellenländern, ist ökologisch nicht globalisierbar. Nachhaltige Entwicklung will die Lebensqualität insbesondere auch für den grossen Teil der Menschheit, der in bitterer Armut und unter menschenunwürdigen Bedingungen lebt, langfristig verbessern.

• Eingangskontrolle (Fehklerhafte Zulieferprodukte dürfen nicht in den Produktionsprozess gelangen)
• Laufende Kontrolle (statistische Qualitätskontrolle als internes Prüfverfahren (z.B. Variablenkontrolle))
• Endkontrolle (Fehlerhafte Produkte dürfen nicht an Konsumenten geliefert werden. (z.B.: Attributenkontrolle)

1. Systemdesign: Hier wird das zu entwickelnde System entworfen und über die einzusetzenden Technologien und Komponenten entschieden.
2. Parameterdesign: Hier derden Parameter (Steuergrössen, Einflussfaktoren) des Systems so dimensioniert und optimiert, dass es gegen Störfaktoren möglichst unempfindlich wird. Die idealen Sollwerte der einzelnen Parameter werden durch statistischer Systemplanung ermittelt.
3. Toleranzdesign: Hier werden ebenfalls mithilfe der statistischen Versuchsplanung die Toleranzwerte festhelegt. Bei einem Faktor, der nachweislich keinen grossen Einfluss auf die Systemfunktion hat, wird eine grosse Toleranzbreite festgelegt.

"Doing it right the first time"

• Null Fehler muss zum Standard, bzw. Normalfall werden
• Eine hohe Qualität bei tiefen Qualitätskosten erzeugt man am besten durch Fehlervorbeugung
• Qualität ist die Übereinstimmung der Arbeitsergebnisse mit den Anforderungen
• Massstab für Qualität sind die Kostwen für die Nichterfüllung der Anforderungen

1. Qualitätsplanung
2. Qualitätsregelung
3. Qualitätsverbesserung

1. Plan 1: Bestimme die Ziele
2. Plan 2: Lege die Methoden fest, um die Ziele zu erreichen
3. Do 1: Investiere in Ausbildung und Training
4. Do 2: Setze die Prozesse und Aktivitäten zur Zielerreichung um
5. Check: Prüfe die Auswirkungen und Ergebnisse der Arbeit
6. Act: Ergreife angemessene Verbesserungsmassnahmen

1. Qualitätskontrolle (Reaktive Qualität; 1950 - 1970)
2. Qualitätssicherung (Präventive Qualität, 1970 - 1990)
3. Qualitätsmanagement (Kunden -und Prozessorientierte Qualität, 1980 - 2000)
4. TQM (Umfassende strategische Qualität, 1990 - 2010)
5. Business Excellence (integrierte Qualität, 2000 - )

• Herstellerorientierter Qualitätsbegriff
• Eng begrenzter Kundenbegriff
• Unternehmen als geschlossenes System
• Funktionale Qualitätspolitik
• Qualität als Aufgabe weniger Mitarbeiter
• Qualität als operative Aufgabe
• Produkt- und fertigungsbezogene Qualitätskontrolle
• Einhaltung von Toleranzen und Erfüllung bestimmter Kundenanforderungen
• Qualität gegen Produktivität (Widerspruch)
• Ergebnisbezogene Qualitätsmassnahmen

• Mehrdimensionaler Qualitätsbegriff
• Erweiterter Kundenbegriff (interner und externer Kunde)
• Unternehmen als offenes System
• Integrative Qualitätspolitik
• Qualität ist Aufgabe aller Mitarbeiter
• Unternehmensweites Qualitätsmanagement
• Minimierung der Fehler und Maximierung der Kundenzufriedenheit
• Qualität als strategisches Ziel
• Produktivität durch Qualität (Ergänzung)
• Präventive Qualitätsmassnahmen

Es beschreibt das statistische Phänomen, dass eine kleine Anzahl von hohen Werten einer bestimmten Menge mehr zum Gesamtwert der Menge beiträgt als eine grosse Anzahl von tiefen Werten dieser Menge. (Pareto-Effekt oder 80/20- Regel)

Meint die strukturellen Eigenschaften einer Organisation, das heisst auf die zeitliche, räumliche, sowie mengenmässige Anordnung der Aufgaben, Aufgabenträger, Sachmittel und Informationen. Sie wird massgeblich durch die personellen, materiellen und finanziellen Ressourcen bestimmt, die für die Produkteherstellung oder Dienstleistungserbringung notwendig sind.(Ausbildung!)

1. Externe Kunden als Interessenten und Käufer
2. Interne Kunden als Glieder des unternehmerischen Wertschöpfungsprozesses
3. Andere Anspruchsgruppen im Umfeld des Unternehmens

• Funktionalität
• Wirtschaftlichkeit
• Zeitgewinn
• Ästhetik
• Image
• Persönliches Wohlergehen

Verstärkung des Qualitäts- und Servicegedankens der Mitarbeiter.

• Soziale Kompetenzen als zentrales Element bei der Mitarbeiterauswahl und -ausbildung.
• persönliche Verantwortung für die Dienstleistungsqualität
• Einbezug der Mitarbeiter (Qualitätszirkel)

• Tangibles: SIchtbares Umfeld des Anbieters (z.B.: Räumlichkeiten, Austattung)
• Reliability: Fähigkeit, die versprochenen Leistungen auf dem avisierten Niveau zu erfüllen.
• Responsivness: Fähigkeit, auf spezifische Wünsche des Kunden einzugehen und zu erfüllen
• Assurance: Wissen, Höflichkeit, Vertrauenswürdigkeit des Anbieters
• Empathy: Bereitschaft und Fähigkeit jedem Kunden die nötige Aufmerksamkeit entgegenzubringen.