Personalassistentin

-Blickkontakt
- Nicken, Ja, Genau, Uff, Unglaublich,...
- Mitlachen,-/weinen
- Stichwörter wiederholen
- Gefühle spiegeln
- Nachfragen nach Erlebnissen, Fakten
- Sinngemäss wiederholen
- Körpersprache & Rapport beachten

- Sender fühlt sich verstanden und öffnet sich weiter
- Es wird der sachliche und emotionale Gehalt einer Aussage wahrgenommen
- Der Empfänger kann die Botschaft entschlüsseln und nähert sich dem Kern der Aussage

- Signalisiert Aufmerksamkeit & Interesse
- Wahrnehmung der nonverbalen Kommunikation
- Zeugt von Selbstwertgefühl und schafft somit vertrauen

8% Inhalt, Wort
35% Stimme, Tonfall
57% Mimik, Gestik, Körpersprache

Eine Aussage des Senders über eine Situation, seine Gefühle & Gedanken.

- Was & wie etwas gesagt wird, stimmt überein
- Person & Aussage stimmen überein
- Tonfall & Gestik stimmen zum Inhalt

- Riecht nach Vorwurf, Vorschrift, Befehl,...
- Freieheit des Verhaltens ist nicht garantiert
- Der Anteil der eigenen Biographie fehlt

- Einfühlungsvermögen
- Zuneigung
- Teilnahmslosigkeit

- Beziehungsohr (Was halte ich von dir?)
- Sachohr (Worüber informiere ich mich?)
- Appellohr (Was soll geschehen?)
- Selbstoffenbarungsohr (Was gebe ich von mir Preis?)

-Sich auf konkrete Situationen beziehen
- Beobachtung durch andere prüfen lassen
- Information unterstützend formulieren
- Sofort oder asap
- Keine moralische Bewertung
- Information anbieten, nicht aufdrängen
- offen & ehrlich
- Ich kann mich möglicherweise irren

+Danken
+Nur zuhören, nachfragen, klären
+ Nicht argumentieren
+ Nicht verteidigen
- Gegenangriff starten
- Retourkutschen geben
- Gekränkt davon laufen
- Liebesentzug
- Opfermentalität

Mimik, Gestik, Haltung

Der erste Eindruck, den man von einem Menschen hat, ist sein Auftreten, seine Erscheinung, seine Körpersprache. Mit Worten kann man sich diplomatisch, verschlüsselt oder verstellt ausdrücken; mit der Körpersprache wird dies kaum möglich sein.

Unter Mimik versteht man, Stirne runzeln, Mundwinkel verziehen, Augenbrauen zusammenziehen, lächeln, etc.

Unter Gestik fallen die Art wie jemand sitzt, steht, geht, mit den Armen gestikuliert, mit den Fingern spielt, den Kopf hält, etc.

- Ehrliche Beziehung
- Grundhaltung von gegenseitiger Akzeptanz (ich bin ok & du bist ok)
- Motivation zur Veränderung muss gegeben sein

1. Sachverhalt aufzeigen
2. Nach Gründen fragen u. Erklärung zuhören
3. Gemeinsam Lösung erarbeiten
4. Die getroffenen Massnahmen umsetzen
5. Für die aktive Zusammenarbeit danken & Folgetermin vereinbaren

- Offene Fragen
- Geschlossene Fragen
- Indirekte/reflektierende Fragen
- Richtungsweisende Fragen
- Alternativfragen
- Suggestivfragen

- Sachebene
- Beziehungsebene

- Strukturanalyse
- Transaktionsanalyse
- Scriptanalyse