Personalassistentin
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Set of flashcards Details
| Flashcards | 21 |
|---|---|
| Students | 13 |
| Language | Deutsch |
| Category | Micro-Economics |
| Level | Other |
| Created / Updated | 17.03.2015 / 22.06.2021 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/personalassistentin1
|
| Embed |
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Wie sollte eine Stellenbeschreibung definiert sein?
1. Bezeichnung der Stelle
2. Aufgaben
3. Verantwortung
4. Kompetenzen
5. Hierarchische Stellung
6. Stellvertretung
Was ist aktives Zuhören?
-Blickkontakt
- Nicken, Ja, Genau, Uff, Unglaublich,...
- Mitlachen,-/weinen
- Stichwörter wiederholen
- Gefühle spiegeln
- Nachfragen nach Erlebnissen, Fakten
- Sinngemäss wiederholen
- Körpersprache & Rapport beachten
Warum ist aktives Zuhören wichtig für ein Gespräch?
- Sender fühlt sich verstanden und öffnet sich weiter
- Es wird der sachliche und emotionale Gehalt einer Aussage wahrgenommen
- Der Empfänger kann die Botschaft entschlüsseln und nähert sich dem Kern der Aussage
Warum ist der Blickkontakt in der Kommunikation wichtig?
- Signalisiert Aufmerksamkeit & Interesse
- Wahrnehmung der nonverbalen Kommunikation
- Zeugt von Selbstwertgefühl und schafft somit vertrauen
Welche Prozentzahlen hat Robin Skinner für die Kommunikation herausgefunden?
8% Inhalt, Wort
35% Stimme, Tonfall
57% Mimik, Gestik, Körpersprache
Was ist eine Ich-Botschaft?
Eine Aussage des Senders über eine Situation, seine Gefühle & Gedanken.
Was ist Kongruenz in einem Auftritt?
- Was & wie etwas gesagt wird, stimmt überein
- Person & Aussage stimmen überein
- Tonfall & Gestik stimmen zum Inhalt
Weshalb gilt es, Du-Botschaften zu vermeiden?
- Riecht nach Vorwurf, Vorschrift, Befehl,...
- Freieheit des Verhaltens ist nicht garantiert
- Der Anteil der eigenen Biographie fehlt
Was ist Emphathie, Sympathie, Apathie?
- Einfühlungsvermögen
- Zuneigung
- Teilnahmslosigkeit
Welche 4 Ohren beschreibt Schulz von Thun?
- Beziehungsohr (Was halte ich von dir?)
- Sachohr (Worüber informiere ich mich?)
- Appellohr (Was soll geschehen?)
- Selbstoffenbarungsohr (Was gebe ich von mir Preis?)
Wie gebe ich Feedback richtig?
-Sich auf konkrete Situationen beziehen
- Beobachtung durch andere prüfen lassen
- Information unterstützend formulieren
- Sofort oder asap
- Keine moralische Bewertung
- Information anbieten, nicht aufdrängen
- offen & ehrlich
- Ich kann mich möglicherweise irren
Wie neheme ich Feedback entgegen?
+Danken
+Nur zuhören, nachfragen, klären
+ Nicht argumentieren
+ Nicht verteidigen
- Gegenangriff starten
- Retourkutschen geben
- Gekränkt davon laufen
- Liebesentzug
- Opfermentalität
Was ist nonverbale Kommunikation?
Mimik, Gestik, Haltung
Was ist Körpersprache?
Der erste Eindruck, den man von einem Menschen hat, ist sein Auftreten, seine Erscheinung, seine Körpersprache. Mit Worten kann man sich diplomatisch, verschlüsselt oder verstellt ausdrücken; mit der Körpersprache wird dies kaum möglich sein.
Was ist Mimik?
Unter Mimik versteht man, Stirne runzeln, Mundwinkel verziehen, Augenbrauen zusammenziehen, lächeln, etc.
Was ist Gestik?
Unter Gestik fallen die Art wie jemand sitzt, steht, geht, mit den Armen gestikuliert, mit den Fingern spielt, den Kopf hält, etc.
Was sind die Grundlagen für konstruktive Gespräche? (C.R. Rogers)
- Ehrliche Beziehung
- Grundhaltung von gegenseitiger Akzeptanz (ich bin ok & du bist ok)
- Motivation zur Veränderung muss gegeben sein
Wie verläuft der Gesprächaufbau nach der 5-Schritt-Methode?
1. Sachverhalt aufzeigen
2. Nach Gründen fragen u. Erklärung zuhören
3. Gemeinsam Lösung erarbeiten
4. Die getroffenen Massnahmen umsetzen
5. Für die aktive Zusammenarbeit danken & Folgetermin vereinbaren
Welche Frageformen gibt es?
- Offene Fragen
- Geschlossene Fragen
- Indirekte/reflektierende Fragen
- Richtungsweisende Fragen
- Alternativfragen
- Suggestivfragen
Auf welchen Ebenen können Gespräche geführt werden?
- Sachebene
- Beziehungsebene
Welche Analysen gehören zur Transaktionsanalyse?
- Strukturanalyse
- Transaktionsanalyse
- Scriptanalyse
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