PBX
Teilnehmervermittlungsanlage
Teilnehmervermittlungsanlage
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Flashcards
Was ist eine PBX?
Eine Teilnehmervermittlungsanalge welche interne Gespräche gebührenfrei vermitteln kann.
Warum wird eine PBX benötigt in grösseren Analgen?
- Jeders Endgerät wäre an eigene Telefonnummer und Leitung angeschlossen.
- Es stehen nur die Leistunsmerkmale des öffentlichen Netzes zur Verfügung.
- Jedes Gespräch wäre kostenpflichtig (auch Firmenintern)
- Gespräche können nicht kontrollirt werden
- Können keine Applikationen integriert werden
Welche Kundenwünsche und Branchenspezifische Anforderungen könne mit einer PBX erfüllt werden?
Internettelefonie, Durchwahl, Sammelruf, GSA, PC,Schnittstellen, Verkehrsauswertung
Nennen 4 PBX - Typen?
Konventionelle PBX, Hybrid PBX, IP PBX, Serverbasierende PBX, PBX Mietangebote
Welche Stärken hat eine konventionelle PBX?
Telefonanlage lediglich mit ISDN und Analogamtsleitungen, sowie ISDN und Systemteilnehmer
Was sind die Merkmale einer Hybrid-PBX?
Analog und ISDN Amtleitungen sowie VoIP Trunk und VoIP Teilnehmeranschlüsse
Was sind die Merkmale eine IP-PBX?
Eine TVA welche über das Netzwek das telefonieren möglich macht. (IP basiert). Sind jedoch mit zusätzlich mit S/T und a/b Schnittstellen ausgerüstet.
Was sind die Hauptbestandteile einer PBX?
Steuerung, Durchschaltung/Kopplung, Perpherie/Schnittstellen
Was versteht man unter einer Steuerung bei einer PBX?
steuert alle Vorgänge in der PBX aufgrund im Speicher enthaltenen Daten
Was versteht man unter einer Durchschaltung in einer PBX?
nimmt die Durchschaltung von Verbindungen zwischen 2 oder mehreren TN vor
Was sind a) Amtschnittstellen, b) TN-Schnittstellen, c) Spezialschnittstellen?
a) Anbindungen an das öffentliche Netz (analog, ISDN BA,PA, VoIP Trunk)
b)TN Anbindungen (analog, ISDN TN, VoIP TN, Systemapparate)
c) Serielle Schnittstellen, Alarm Eingänge und Ausgänge, GSA, Music on Hold, Relais
Was können Amtsanschlüsse einer PBX sein?
Analoge Amtanschlüsse, ISDN Basisanschluss, ISDN Primäranschluss, VoIP Trunk
Was sind die wichtigsten Merkmale eines Analoganschlusses an eine PBX?
- Anschlüsse haben je eine Nummer und einen Nutzkanal
- Unterstützt werden Impuls- und DTMF Wahlverfahren sowie CLIP
- Analoge Mehrfachschaltung und Analoge Durchwahl wird heute nicht mehr unterstützt
Was sind die wichtigsten Merkmale eines VoIP Anschluss an eine PBX?
SIP oder H323 Protokoll, je nach Providere sind verschiedene Sprach - Codec's verfügbar, ein korrekt eingerichtetes Breidbandmanagement sollte sichergestellt werden.
Welche TN können an einen Analogen Teilnehmeranschluss angeschlossen werden?
Analogtelefone, Modem, Faxgeräte, Beantworter
Welche Teilnehmer können an einen ISDN - TN-Anschluss angeschlossen werden?
ISDN Telefone, TA, Fax Gruppe 4
Was ist der Vorteil eines VoIP TN-Anschluss?
Es können herstellerunabhängige Enderäte angeschlossen werden, Integration eines I-Phone oder eines VoIP Gateway, TN nicht Standortgebunden
Können schnurlose Telefone an eine PBX angeschlossen werden?
Ja können angeschlossen werden
Was sind die Vorteile von Cordless-Anbindungen an eine PBX?
viele Herstller haben ihr eigenes Cordless System, ermöglicht digitales Funkt-Telefoniesystem, Funkeinheiten tragen das Signal weiter und halten das schnurlose Telefon immer empfangsbereit, gute Zellenplanung notwendig
Was ist eine PSA - Anbindung an eine PBX?
Personensuchanlage -- Personen können mittels Pager gesucht werden, welche an einem beliebigen Telefon den Ruf beantworten können.
Welche 5 Managementsysteme werden bei einer PBX unterschieden?
Coniguration (Konfiguration), Performence (Verkehrsüberwachung), Fault (Fehler- und Störungsüberwachung), Accounting (Gebührendatenauswertung), Security (Benutzerberechtigung)
Was beinhaltet das Coniguration Management?
Verwaltung von TN, Testenbelegungen, Verwaltung von Sammelschlüssen und Teamschaltungen, Einrichten von Kurzwahllisten, Verwalten von Umzügen von TN
Was beinhaltet das Accounting Management?
zentrale Erfassung, Auswertung und Archivierung der Gebührendatensätze, Online Weiterverarbeitung, Gebührenlimiten, Aufteilung der Gebühren nach Teilnehmer, Aufträge, Abteilungen, Projekt, Gebührenauszüge geschäftliche Gespräche
Was beinhaltet das Performence Management?
Esfassen von Verkehrsdaten, Analyse und Überwachung der Netzleitung, Auswertung nach Kriterien (TN,TN-Gruppe, Leitungsbündel, Gesamtverkehr), Alarme bei Überschreitung von Verkehrsschwellenwerten
Was beinhaltet das Fault Management?
Fehler und Störungsmeldung, Alarme überwachen und rapportieren, Fehler und Störungen lokalisieren, Störungsstatistiken
Was beinhaltet das Security Management?
Autorisierung der Benutzer, Verwaltung von Passwörtern, Kontrolle der Zugriffe, Prüfen der Berechtigen
Welche speziellen Anwendungen rund um die PBX gibt es in Kombination mit der EDV Umgebung?
Voice Mail, Fax Mail, E-Mail Signalisation, Unifield Messaging, ACD (Automated Call Distribution), IVR (Interactive Voice Response), FMC (Fixed to Mobile Convergence), CTI (Computer Telephony Integration)
Was ist ACD?
Automatische Anrufweiterleitung in Call Centren, Eingehende Anrufe werden in eine Warteschlange gesetzt, ACD kontrolliert ob Agenten frei sind und leitet diese nach Eingangsreihenfolge oder Priorität weiter
Was ist IVR?
Bei IVR wird der Anrufende gemäss seinen Eingaben zu verschiedenen Destinationen geroutet.
Für Deutsch wählen sie die 1...., Mittels Tasteneingabe Ziel wählen, IVR kann mehrstufig aufgebaut sein, System leitet den Anrufer direkt zum Agenten weiter
Was ist FMC?
Mit FMC wird das Handy als Internteilnehmer der PBX verwaltet. Gespräche des Handys belegen immer einen B-Banal der PBX. (Extern / 2 Kanäle)
Was ist CTI?
CTI ermöglicht uns Telefonie - Dienste mit dem PC zu unterstützen, PC und Telefon verschmelzen in eines.
Nenne einige mögliche Wahlfunktionen (Leistungsmerkmale) einer PBX?
Wahl ins öffentliche Netz, Wahl ins öffentliche Netz ohne Amtskennziffer, DDI, Sammelanschluss, Sammelanschluss global, Sammelanschluss linear, Sammelanschluss zyklisch
Nenne einige Vermittlungsfunktionen (Leistungsmerkmale) einer PBX?
Rückfrage (Halten), Makeln, Gesprächsübergabe, Konferenz, Parken, Anrufumleitung, Anklopfen, Automatische Rückruf
Was versteht man unter Identifikationen bei einer PBX?
CLIP, CLIR,CLOP
Nenne einige Spezialfunktionen (Leistungsmerkmale) einer PBX?
Coderuf via Ringsignal, Ziffersperrer, Zentrale Kurznummern, Hotline
Was ist bei der Wahl ins öffentliche Netz zu beachten?
Beim telefonieren nach aussen muss meistens eine Ziffer (0) vorgewhält werden.
Was versteht man unter der Wahl ohne Amtskennziffer?
Das die ersten drei Zahlen einer Telefonnummer fehlen und mittels spezieller Konfiguration der PBX beim Empfänger nicht sichtbar sind. (763 00 00)
Was ist ein Sammelschluss?
Man wählt z.B die Nummere 220 (intern) und es läutet bei 221,222,223.
Was versteht man unter einem Sammelschluss global?
Es klingelt bei allen TN im SAS gemeinsam. Der erste welcher den Hörer abnimmt, empfängt den Anruf.
Was versteht man unter einem Sammelschluss linear?
Zuerst kligelt der Gruppenruf beim ersten TN. Nimmt dieser nicht ab, so klingelt es beim Zweiten.
