Lernkarten
Was ist ein "Organigramm"?
Wie kann man die Organisationssicherheit gewährleisten? Nennen Sie 2 Punkte.
- Organisationsverschulden &
- Führungsverschulden vermeiden
Nennen Sie 3 wesentliche Bestandteile der Aufbauorganisation.
- Organigramm
- Aufgaben/Befugnisse
- Vetretungsregelungen
- Beauftragtenwesen
- Organisation Notstandsfälle
- Organisation Bereitschaftsdienst
(Wer oder was)
Nennen Sie 2 Vorteile für das Unternehmen mit hoher Kundenzufriedenheit.
- Erhöhte Wiederverkaufsrate
- Kundenloyalität
- Unternehmenserfolg
- Ansehen des Unternehmens
Nennen Sie 3 Stellen für "beauftragte Personen".
- Sicherheitsbeauftragter
- Brandschutzbeauftragter
- Ersthelfer
- Datenschutzbeauftragter
- Gefahrgutbeauftragter
- Atemschutzbeauftragter
Wie kann man Kundenzufriedenheit ermitteln? ( 3 Beispiele)
- Kundenbefragung
- Meinungsforschung
- Reklamationsquote
- juristische Klagen
Was ist eine "Stelle"?
Die kleinste organisatorische Einheit im Unternehmen in der Aufbauorganisation
Nennen Sie 2 Gründe die für einen Kundendienst sprechen.
- Kundenzufriedenheit
- Wettbewerbsvorteile
- Kundenbindung
- Kaufrisiko & Kaufhemmung der Kunden minimieren
PDCA -Zyklus, was bedeutet das ausgeschrieben?
- Plan (planen)
- Do (ausführen)
- Check (kontrollieren)
- Act (angleichen,verbessern)
Nennen Sie 4 Inhalte einer Betriebsanleitung.
- Anwendungsbereich
- Gefahren für Mensch und Umwelt
- Schutzmaßnahmen und Verhaltensregeln
- Verhalten bei Störungen
- Erste Hilfe
- Sachliche Entsorgung
Welche 2 Instrumente aus dem Verbesserungsmanagement kennen Sie?
- Ideenmanagement ( Betriebliches Vorschlagswesen)
- Kontinuierlicher Verbesserungs Prozeß
Nennen Sie 1 Vorteil, den man trotz alledem aus Kunden Reklamationen gewinnen kann.
- Rückschlüsse auf Kunden- und Lieferantenbeziehungen
- Informationen zu Produktoptimierungen
Was ist "Ablauforganisation"?
Die Ablauforganisation regelt Arbeitsprozesse und Abläufe zur Erreichung bestimmter
Ziele anhand der Faktoren Raum, Zeit, Mittel und Personen ( wie wird es erledigt?)
Nennen Sie 4 Vorteile die sich aus einem optimalen Arbeitsablauf ergeben.
- Vermeidung von Doppelarbeit
- Steigerung der Qualität
- Erhöhung der Termintreue
- Vermeidung von Ausschuss
- Kapazitätsauslastung
Was ist in einer Arbeitsanweisungen festgelegt?
Eine Arbeitsanweisungen legt fest; wer, was, wann,
wie, wo und von welcher Stelle erledigen muss.
Nennen Sie 3 wichtige Aspekte für eine gelungene Präsentation.
- Klare, deutliche Sprache
- Sicherer Stand
- Gesprächspartner ansehen
- Übersichtliche Darstellung
- Klar strukturiert
- Einheitliche Farbgestaltung
- Klare Darstellung
Nennen Sie 5 Inhalte einer Stellenbeschreibung.
- Firmennamen & Adresse
- Angaben zur Stelle
- Tätigkeitsbeschreibung
- Befugnisse & Verantwortungsbereich
- Anforderungsprofil
- Datum & Unterschriften
Welches Prinzip wird zur Reklamationskommunikation angewendet?
EVA3
Nennen Sie 5 Bestandteile des Anforderungsprofils.
- Schulbildung
- Berufserfahrung
- Weiterbildungen
- Teamfähigkeit
- Flexibilität
- Kommunikationsfähigkeit
- Durchsetzungsvermögen
- Usw...
Zeigen Sie den Ablauf eingehender Kundenaufträge auf.
- Anfrage
- Entgegennahme
- Angebotserstellung
- Auftrag
- Durchführung
- Rechnung
- Erfolgskontrolle
Welches DVGW-Regelwerk regelt den Rufbereitschaftsdienst?
DVGW GW 1200
