Flashcards
Was ist ein "Organigramm"?
Wie kann man die Organisationssicherheit gewährleisten? Nennen Sie 2 Punkte.
- Organisationsverschulden &
- Führungsverschulden vermeiden
Nennen Sie 3 wesentliche Bestandteile der Aufbauorganisation.
- Organigramm
- Aufgaben/Befugnisse
- Vetretungsregelungen
- Beauftragtenwesen
- Organisation Notstandsfälle
- Organisation Bereitschaftsdienst
(Wer oder was)
Nennen Sie 2 Vorteile für das Unternehmen mit hoher Kundenzufriedenheit.
- Erhöhte Wiederverkaufsrate
- Kundenloyalität
- Unternehmenserfolg
- Ansehen des Unternehmens
Nennen Sie 3 Stellen für "beauftragte Personen".
- Sicherheitsbeauftragter
- Brandschutzbeauftragter
- Ersthelfer
- Datenschutzbeauftragter
- Gefahrgutbeauftragter
- Atemschutzbeauftragter
Wie kann man Kundenzufriedenheit ermitteln? ( 3 Beispiele)
- Kundenbefragung
- Meinungsforschung
- Reklamationsquote
- juristische Klagen
Was ist eine "Stelle"?
Die kleinste organisatorische Einheit im Unternehmen in der Aufbauorganisation
Nennen Sie 2 Gründe die für einen Kundendienst sprechen.
- Kundenzufriedenheit
- Wettbewerbsvorteile
- Kundenbindung
- Kaufrisiko & Kaufhemmung der Kunden minimieren
