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Zeitlich-logische Reihenfolge von Arbeitsschritte bei der Aufgabenerfüllung.

Verantwortungs- und Unterstellungsverhältnisse bzw. Dienstwege.

Ein Prozess ist eine Vielzahl von Aufgaben, bei dem Inputs in einer vorgegebenen Abfolge zu Outputs verarbeitet werden und für den Kunden einen Wert schafft.

1. Erheben
2. Analysieren
3. Modelieren
4. Schnittstellen definieren
5. Sachmittel bestimmen
6. Informationsbedarf bestimmen
7. Bewerten

1. Anfang
2. Ende
3. Auslöser
4. Input
5. Ergebnis
6. Lieferant
7. Kunde
8. Leistungsindikator (messen der Prozessleistung z.B. Durchlaufzeit)
9. Schnittstellen
10. Varianten
11. Verantwortung

Unverzweigte Folgebeziehung

• Kette

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Verzweigte Folgebeziehung

• Folgen (UND-Verzweigung, UND-Verknüpfung)
• Bedingung (ODER-Verzweigung, ODER-Verknüpfung, ODER-Rückkoppelung)

Es zeigt die Über- und Unterordnungsverhältnisse der Prozesse zueinander.

1. Oberste Ebene: Hauptprozess
2. Zweite Ebene: Subprozess
3. Dritte Ebene: Aufgaben
4. Vierte Ebene: Tätigkeiten

Bei einer Schnittstelle wird die Verantwortun von einer Person / Stelle / Organisationseinheit an eine andere übergeben.

• Kundenzufriedenheit
• Konzentration auf die Wertschöpfung
• Effektivität der Prozesse (Aussensicht)
• Effizienz der Prozesse (Innensicht)

• Qualität
• Zeit
• Kosten

Geschäftsprozess-Optimierung (GPO)

• Ziel: permanente Verbesserung der bestehenden Prozesse
• Vorgehen: bottom up

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Business Process Reengineering (BPR)

• Ziel: Radikale Veränderung / Neugestaltung der Prozesse
• Vorgehen: top down

Betriebliches Vorschlagswesen:

• Unternehmerisches Mitdenken der MA
• Optimierung der Arbeitsprozesse und -ergebnsse
• Motivation durch grössere Selbstständigkeit und Honorierung von Vorschlägen

Kaizen (Verbesserung)

• Perfektionierung des betrieblichen Vorschlagswesen
• Investition in die Weiterbildung der MA
• Prozessorientierung

Lean Management

• Vermeidung von Verschwendung
• Konzentration auf wertsteigernde Aktivitäten
• Konzentration auf eigene Stärken

Benchmarking

• Unternehmensinternes Benchmarking (Best of Campany)
• Brancheninternes Benchmarking (Best of Industry)
• Branchenübergreifendes Benchmarking (Best of World)

Structure follows rocess follows strategy

• Umsetzungsrisiko (völlig neue Strukturen)
• Konfliktpotenzial
• Erfolgsrisiko (Nutzen ist schwer abschätzbar)

1. Auslagern
2. Parallelisieren
3. Zusammenlegen
4. Weglassen

1. Input
2. Output
3. Aufgabenfolge: Verrichtungsfolge, Objektfolge
4. Prozessleistung

vorteil

• direkte Kommunikationswege
• keine Belastung von Zwischeninstanzen
• Führungsorganisation ist übersichtlich strukturiert
• Teamarbeit
• Spezialisierung des Führungspersonals
• Gleichberechtigung der verschiedenen Dimensionen (keine Hierarchie)
• keine Willkürgefahr (da Ausgleich zwischen den verschiedenen Führungskräften)

Nachteil

• hoher Bedarf an Führungspersonal
• hoher Kommunikationsbedarf
• Transparenz der Entscheidungsprozesse geht verloren
• Gefahr zu vieler Kompromisse
• durch Teamarbeit entsteht automatisch ein erhöhtes Konfliktpotenzial

Vorteil

• Sparten sind flexibler und erreichen größere Marktnähe (bessere Kenntnis der Kunden und Konkurrenten)
• Koordinationsaufwand in der Unternehmensspitze nimmt ab
• höhere Motivation durch höhere Verantwortung
• höhere Identifikation der Mitarbeiter mit ihrem Unternehmen oder Ihrem Bereich
• Erfolge und Misserfolge können besser zugeordnet werden

Nachteil

• Informations-, Know-how- und Erfahrungsaustausch zwischen den Sparten kommt zu kurz
• Mögliche Synergien werden zu wenig genutzt, da einzelne Produkte quasi in einem Unternehmen im Unternehmen gefertigt werden, beispielsweise entwickelt jede Abteilung ihre Verbesserungsprozesse selbst
• höherer Bedarf an Führungskräften
• Verselbstständigung der einzelnen Sparten und dadurch Vernachlässigung übergeordneter Unternehmensziele („Spartenegoismus“)

Vorteile

• Spezialisierung
• Kostendegression (Skaleneffekte)
• Klare Aufgaben-, Kompetenz- und Verantwortungsbereiche
• Synergieeffekte
• Verhinderung von Redundanzen

Nachteile

• Erschwerte Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen/Funktionsbereichen (großer Koordinationsaufwand)
• Übergewicht des Spezialistentums
• Fehlendes Verständnis für andere Funktionsbereiche/Bereichsegoismus (z. B. Konflikt zwischen Marketing und Produktion, Ressortdenken)
• Niedrige Produkt- und Marktorientierung
• Unklare Ergebnisverantwortung
• Einschränkung von Innovationspotential
• Großer Zeitbedarf bis zur Entscheidungsfindung

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Beschreibt die Organisation als organisierte soziale Systeme.

Rückt die Tätigkeit des Organisierens in den Vordergrund und beschreibt die Summe der Massnahmen, di ein soziales System strukturieren.

• Strategie
• Struktur
• Sachmittel
• Kultur

• Wirtschaftlichkeit = Ertrag / Aufwand
• Produktivität = Output / Input
• Rentabilität = Output - Input

• Effektivität beduetet, das Richtige zu tun. (Zielorientierung)
• Effizienz bedeutet, etwas richtig zu tun. (Kosten-Nutzen-Überlegung)

Zeitliche Dauer und Stabilität organisatorischer Regelungen.

• Hoch: organisiert
• Mittel: improvisiert
• Tief: dispositiv

• Umfang (Menschen, Aufgabenbereiche, Abteilungen)
• Tragweite (Optimierung, Erneuerung)
• Geschwindigkeit (Dauer bis wieder Stabilität erreicht wird)

• Bei der Optimierung sind vergleichsweise kleine Anpassungen notwendig. Es geht um Feinabstimmung der Strukturen und Prozesse.
• Bei der Erneuerung handelt es sich um radikale, tiefgreifende Veränderunen.

1. Differenzieren
2. Koordinieren
3. Strukturieren

• Primäre Aktivitäten sind direkt an der Wertbildung für den Kunden beteiligt.
• Sekundäre Aktivitäten beeinflussen die Wertbildung für den Kunden indirekt. Sie sind unterstützend.

• Führungsprozesse
• Leistungsprozesse
• Unterstützungsprozesse

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• Aufgabenanalyse
• Systemdenken

• Verrichtung (was, wie)
• Objekt (woran)

• Aufgabenanalyse: Ermittlung von Teilaufgaben
• Aufgabensynthese: Teilaufgaben zu Aufgabenbündeln kombinieren und Stellen zuordnen.

• Arbeitsanalyse: Zerlegung in einzelne Arbeitsschritte nach Verrichtung, Objekt, Phase
• Arbeitssynthese: Prozessgestaltung (Wer, wann, wo, womit?)

Analyse der Aufgabenerfüllungsmerkmale Elemente und Dimensionen.

1. Interview / Befragung
2. Fragebogen
3. Beobachtung
4. Selbstaufschreibung
5. Dokumentenanalyse

1. Das richtige Problem anpacken
2. Komplexe Probleme beherrschen
3. Rationalisierungspotenziale nutzen
4. Veränderungsaufwand realistisch einschätzen